在平时的工作生活中，你有经历过无效沟通吗？这些无效沟通，令你啼笑皆非还是无比抓狂？遇到这种无效沟通时，你又是怎么处理、让它变得有效的呢？今天的主题是：那些令人抓狂的无效沟通。

无效沟通，是我们习以为常的网络流行词，指日常生活中的沟通没有效果，没有得到回应。任何沟通都是有目的的。所谓无效沟通，往往是没有目的的沟通，比如说漫无目的的吹牛，但是倾听者不知道你想要表达的意思。

这里先抛转引玉，分享一个让夕曦和嘿鱼笑到不行的网络例子，这个例子是患者和医生的一段对话：

患者：“医生，我喉咙痛，我可以喝奶茶吗？”

医生：“可以喝一点点。”

患者：“一点点啊，好的，那coco可以喝吗？”

医生：“coco和你症状一样吗？也是喉咙疼吗？”

......

从这个例子可以看出，无效沟通的点是重度奶茶爱好者都知道的“一点点”和“coco”。本次，我们会从三个方面来分享一些经历和感受。

PART1：那些让人印象深刻的无效沟通经历

【分享1：请客点餐小插曲】

有一次，夕曦带来北京办事的亲戚去了一家自己去过的、觉得还不错的店，团购了一个套餐。这个套餐中有个二选一的可选项：鸡爪／八爪鱼。当时夕曦内心的OS是：套餐是3-4人餐，我们今天一起来吃饭的有6人，光点套餐肯定不够吃，这个二选一的选项里，八爪鱼比鸡爪的单价贵，所以……在套餐里选八爪鱼比较划算；再加上鸡爪本身就是推荐菜，直接单点就行，此外再多加点其他菜也就差不多够大家吃了。想是这么想的，但是当时一番忙碌后，最后竟然忘记单点鸡爪了。

这个时候，夕曦老公就当众说：“你点的套餐里怎么选了八爪鱼没选推荐菜鸡爪？你不能因为之前来吃过了，就不给其他人点了呀，鸡爪是这家店的招牌菜。”

夕曦当时，一整个无奈了。不过，毕竟公共场合，人多也不好非要争执个高低，就心平气和地回了一句：“反正本来菜也不够，咱们本来就要加点菜，你再加个鸡爪呗。”

......

整件事后，夕曦在找老公私聊的时候，想把这事儿说开：

夕曦：（说明原因……）

老公：“就算八爪鱼贵，但也不是这家店的特色呀，而且别人也不一定想吃八爪鱼....”

夕曦：“......”（完全不在一个频道，懒得搭理他）

【分享2：酒店班车小插曲】

有次，夕曦去环球影城玩儿，想着第二天不要太辛苦，所以就前一天住在了环球影城附近的酒店。

按照计划整个行程是这样的：前一晚先开车到酒店，酒店第二天早上有班车可以送到环球影城，晚上玩完之后呢再坐班车回酒店，取车、开车回家。

因为有个一起去玩的朋友家在夕曦家附近，所以也想在玩结束后、晚上跟夕曦搭班车一起回酒店，蹭车一起回家。所以夕曦在办理酒店入住时，就顺便问了下服务员：“明天晚上回来的时候有个朋友也想跟我一起坐班车回酒店，我的车不是停在酒店了嘛，我们想一起开车回去。她可以一起坐班车吗？”

服务员直接回复：“不可以的哦，女士。因为我们酒店的班车服务只向住店客人提供。

夕曦脱口而出：“凭啥呀？”

服务员这时候一下子就慌张了，连忙解释一通为什么朋友不能搭乘班车。

......

这也是个无效沟通的案例，其实是服务员会错意。夕曦本意想表达的是：“凭什么东西证明搭车的是酒店客人？”而当时，服务员以为夕曦在质问：“凭啥不让我朋友坐班车？”

【分享3：主题讨论小插曲】

之前，有一次嘿鱼和夕曦在沟通第29期播客的主题时，也有个无效沟通的有意思的片段。当时，我们正在讨论那一期的题目怎么定，想要奔着吸睛有趣一点去，然后就发生了下面的对话：

嘿鱼：“那我们的题目就叫做：‘一个非恐密室里的牛头面具NPC’吧！”

夕曦：“这个题目太窄了，要想想主题呀......。”

嘿鱼：（理直气壮）“这个就是苗疆主题呀！”

刚说完这句话，嘿鱼自己先笑了。因为刚脱口而出，就反应过来，其实我们在讨论的是这期节目的主题，并不是节目涉及到的其中一个密室的主题......当时把我们都给整蒙圈了，这期密室的题目，怎么突然就成了“苗疆”？

【分享4：单位吃饭小插曲】

考虑到时值疫情期间，再加上单位食堂的饭不好吃，所以嘿鱼和同事达成一致观点，有些时候会一起用养生壶煮粥吃；而且考虑到了环保，我们都买了碗筷，并且为了好区分，每个人都先暂时用贴纸来区分。毕竟，一般情况下每个人都记得住自己的嘛。

有一次嘿鱼正在忙手头的事，一个特别热情的同事，手里拿着一个A标志的碗（并且已经盛好了粥）过来问：“B标志的那个碗是你的吗？”

嘿鱼这个时候抬头看了一眼同事手里的是A，下意识地以为问的是A，随口就说：“不是我的”。然后同事又问了句“你介意吗，介意的话我就吃了”。嘿鱼就说了句“你先吃吧”，等忙再完去拿粥的时候，发现......饭没有了。

事后重新梳理了一下两个人沟通的无效点：

嘿鱼视角：同事手里拿的这个碗不是我的，可能同事要去帮我个碗；并且准备自己先吃，就不用等我了。

同事视角：我自己那份已经吃完了，问了嘿鱼，她介意我拿错了碗，算了，那我就牺牲一下自己，把这碗也吃了吧，总不能浪费粮食。

嘿鱼当时的第一反应是：一整个无语住了，觉得又好气又好笑的。

......

这个其实就是典型的双方都以为沟通了，但其实并没有说到一块儿去，双方都沉浸在自己的理解里而导致的无效沟通。

PART2：怎么看那些不同情景中的无效沟通

日常经历来看，无效沟通也是有不同的场景区分的，并且进行沟通的角色也是随着场景的不同而发生变化的。比如，现代生活中，最常见的几个场景就是：职场工作中、日常生活中、家庭生活中……

【职场工作中】

职场中的无效沟通还是比较致命的，特别是涉及到那种需要相互配合完成的比较紧凑的任务的时候，遇到一些没法正常沟通的协作者，就会觉得“我们好像并不在一个世界”。经常性地会发出这样一些感慨：“听君一席话，如听一席话。”

因此，在职场中为了防止无效沟通情况的出现，一般可以尝试这么做：对于每次非正式沟通（如口头洽谈）或正式沟通（如正式会议），在沟通结束前，把达成的共识和下一步计划再总体陈述一遍，以确认双方理解和共识的一致性，防止双方因理解有偏差，而导致的“大家都以为自己明白了，但其实自己所想的跟对方所想的不是一回事”的这种误解。

【日常生活中】

日常生活中的沟通是最普遍的现象了，只要我们要做事情，就一定会发生交流和沟通。也就是说，沟通是每个人都无法避免的，只要我们在建立关系、维系关系，就一定要进行沟通。无效沟通不仅是浪费了时间，而且还达不成自己的目的。而有效沟通会让人与人之间减少不必要的误会和分歧，能更准确的传达想法，做成事情。所以说，更进一步的沟通是达成了自我的沟通目的；而再上一层楼的沟通则是实现了沟通多方的共赢。

并且，在日常生活中沟通的共情能力真的很重要。如果每个人在沟通中，都能够站在对方的角度想问题，这无疑会让沟通及之后达成的效果事半功倍。

举个例子，罗振宇在2022 [时间的朋友] 跨年演讲中分享过：教你一句话，就是对客服说：“我知道你特别不容易。我这个事，给你添麻烦了。”当你说出这句“咒语”时，对面本焦头烂额的客服会立即“调转枪口”，转换立场，跟你站在一头，拿出公司授权他做主的客服政策，全心全意帮你解决问题。这就是找到情绪价值，让沟通有效度提升的最有力的说明。

【家庭生活中】

人毕竟是群居动物嘛，具备社会属性。因此，家庭生活也是每个人都会身处和面临的社会场景。在这一情景中，不管你在家庭中扮演的是爸爸妈妈、孩子，还是将来要组建自己的家庭，沟通一定是最普通也是最必要的一件事。

也正是这样，在家庭生活中，最忌讳的也是长期的无效沟通。之前看过一个观点，是讲关于情感中无效沟通的三个特质：人身攻击、质疑动机、过度发散；包括和很多朋友在聊天的时候也聊过这个话题，大家都认同，在家庭生活中，最重要的凝结剂就是“包容”，不要因为对方行为可能会给你带来一点不适，你就直接质疑对方的出发点；与此相反，在家庭生活里，更应该讲感情。

特别是在寻找另一半的过程中，咱们所谓的“三观合”是首要的，其实就是能说到一块，而不是说不到三句话就接不下去或者吵起来的另一半，毕竟这会影响到自己生活的幸福指数的。所以说，找到一个三观相合、有效沟通占比更多的另一半，也太重要了。

PART3：一些观点分享

萧伯纳曾说：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了”。

认知层次越低的人，基本越固执，在进行沟通交流时，基本上全是否定的态度和你互动，这一状况下，基本上就是无效沟通。

......

所以，对我们自身来说，最首要的还是要从自我改变的角度出发，这就需要不断提高我们的认知层次，并始终保持自己开放和兼容的心态，吸纳、理解、包容不同观点，这也是能够实现友好沟通的一个小秘诀。先不说沟通是有效还是无效，至少在沟通中，没有人故意“鸡蛋里挑骨头”，或者持续的否定和质疑，那沟通就能友善地进行下去。在做自己的前提下，也应该尽可能地兼容别人，这一点最显著的体现就是在沟通上了......

我们今天关于“无效沟通”的一些趣事和一些感受分享就到这里啦。沟通是一场无限游戏，找到适合自己的沟通方式、用对适合不同情境的沟通方法，让沟通不再无意义，是我们在日常工作生活中需要不断修炼的能力之一。希望大家都能成为沟通高手~

我们下期再见啦！