英国女王维多利亚是历史上有名的女王，而她的丈夫阿尔伯特是亲王。有一次，他们夫妇两吵架了，丈夫阿尔伯特愤而回到卧室，并且关上了门。维多利亚女王觉得是自己理亏，于是就在房间外敲门，打算向丈夫道歉。
第一次敲门时，阿尔伯特问：“谁?”，维多利亚答道：“英国女王!”可是屋内没有任何回音。
第二次敲门时，阿尔伯特又问“谁呀?”，女王答道：“我是维多利亚。”可是对方还是没有开门。
最后，维多利亚又敲了敲门，这一回她温柔地说道:“对不起，亲爱的，开门好吗?我是你的妻子。”而这次房门从里面打开了。
在我们赞叹英国女王的高沟通能力之前，我们再来看另一个反面事例：
2004年有一场轰动全国的“马加爵事件”：就读于云南大学的大学生马加爵在云大宿舍连杀了四个人，最终在三亚被捕。
于是真相被揭露：马加爵在打牌时与几个人起了争执，这几个人历数了马加爵以前的种种劣迹，对他冷嘲热讽，甚至说：“吃饭时，就连你的广西老乡也不愿意叫你。”而就是这一场口角之争，使马加爵产生了杀人的念头。
两场沟通，高低立现，一个化干戈为玉帛，一个却让凡人立地成魔，而这就是沟通的力量：小到家庭琐事，大到关乎生死。由此可见，了解沟通，提升沟通能力是每一个人都必须要去做的事情。
美国权威沟通教材《沟通的艺术，看入人里，看出人外》这本书是大学生了解人际关系的最佳读本，这本书是由罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F普罗科特两人合作编写的。
作者罗纳德·B·阿德勒更是一位从事沟通写作的专家，这本书已经修订到了第15版，畅销了40载，有超过200多万的大学生在使用它。更有读者在亚马逊上评论说：
“作为一名大学生，我已经习惯了枯燥粗简，令人混混欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画，诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而且有趣的，内容经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁······如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个大忙：使用这本书吧！”
在这本如此受人欢迎的沟通教材中，作者阿德勒从看入人里-沟通者，看出人外-沟通信息，看人之间-关系演变，这三个方面来帮助我们了解沟通和提升沟通能力，而英国女王高沟通能力的秘密也蕴藏其中。
01高沟通能力的秘密
“看入人里”主要是阐述沟通的本质以及自我与沟通的关系。这一部分的内容回答了几个很关键的问题：什么是沟通，什么是高沟通能力，以及沟通高手的特质。
虽然人人都在谈论沟通，然而实际上沟通学者们对于沟通的定义一直都是存在争议的，在本书中，作者选取了一个符合大多数沟通情境的定义：
“沟通是有关使用信息来生成意义的过程。”
既然沟通的定义是有争议的，那么关于沟通能力也不可能会有一个精确的定义，不过作者阿德勒提出能够有效实现沟通目的的沟通能力必须同时兼顾有效性和适当性，而符合这两个要求的高沟通能力也一般会包含如下三个特征：
1灵活多变——有多种沟通方法
2随即应变——能够根据不同情境选择适当的沟通方法
3后天习得——基因决定了一部分沟通能力，但沟通能力可通过后天学习来提升
明白了高沟通能力，那么沟通高手的特质也就不难辨识了：
通过前面的案例，我们知道维多利亚女王是一个沟通高手，在案例中她展现出了沟通高手的7大特质，这7大特质就是她高沟通能力的秘密，那么作为普通人的我们要如何具备这7大特质，从而成为沟通高手呢？
02如何成为沟通高手
答案很简单，掌握这7大特质的源头就在于“提升我们对沟通的认知复杂度”即提升我们打造“沟通”这件事物的架构能力。
以《沟通的艺术》这本书的作者为例，他对沟通的认知复杂度绝对比大多数人要高，因为他打造了一个非常庞大的架构：写了《沟通的艺术》这本500页的书，其中参考文献就占据了45页，且这500页也不是简单的文字堆积，而是条理清晰组织出了下图的沟通架构：
当然，这并不是说每个人都要自己去从零搭建“沟通”的架构，我们可以学习别人的，然后进行消化和取舍，从而形成自己的认知。
不过理论知识总是枯燥的，抽象的，所以作者在《沟通的艺术》这本书中还开设了一个电影电视栏目，搜集了大量跟沟通有关的影视剧，寓教于乐的同时，让我们建立更多的感性认知。
下面是我整理的所有影视栏目中所涉及的影视剧，并摘抄了一句话推荐：
https://mubu.com/doc/4bGv8npBd
所以英国女王的高沟通能力并不是可望而不可及的，只要我们愿意提升自己对沟通的认知复杂度，让自己具备沟通高手的特质，你也能成为沟通高手。
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