上一篇文章说到，建立RPA卓越中心对于已经自动化、正在向自动化转型的公司来说都是非常有必要的。那么这篇文章我们就展开讲讲怎样建立一个RPA卓越中心。
一、关键因素
建立RPA卓越中心，有三个关键因素
01 员工与RPA的关系
RPA是为提高效率而引入，这句话给人感觉的潜台词好像在说，之前人力工作的效率不够高。那么做这些工作的员工，很可能会因为企业部署RPA的举动而感到不安。
对此，企业需要对人员结构的调整、业务流程任务的划分等做好规划。
人员调整上，虽然RPA可以完成部分工作，但那些拥有宝贵经验和专业知识的员工对企业仍是不可取代的，企业应制定计划来重新分配员工的任务或部门，而不是简单粗暴地让人离开。
业务流程上，将RPA可以自行完成的流程和需要人机协同的流程以及无法自动化的流程做一个整理和划分，有助于企业自动化的顺利实施。
而之所以说RPA卓越中心是企业创新和数字转型的实际驱动力，就在于，这些规划和调整，包括与员工的具体沟通，都可以交给RPA卓越中心完成。
02 外部的助力
很多企业可能在真正开始着手设立卓越中心的时候，会觉得有种无从下手的感觉。
需要哪些基础设施？怎么选择供应商？哪些流程可以进入考虑范围？还有许多其他各种因素，都是需要考虑的问题。
解决这些问题的方式之一是求助企业外部的专业人员，个人顾问或外部公司都可以。专业人员可以帮助企业探索和理解卓越中心，也更容易让企业对卓越中心在企业内部的工作方式有一个深入的了解。
03 明确的目标
对企业来说，在RPA部署初期就为其设立相应的目标十分重要。卓越中心的工作内容之一就是需要为RPA这样的自动化工具设定明确可行的目标，并以其工作结果为导向，给出改进建议。
RPA的部署是否成功，是可以通过多方面的指标综合衡量的，除了成本是否降低之外，企业还应关注到效率和准确性的提升幅度、乃至客户满意度的提升和业务规模的扩大程度。
二、如何建立CoE？
一旦考虑清楚，企业就可以开始建立RPA卓越中心了。下面是一些我们认为企业在建立卓越中心的过程中可以特别注意的地方：
01 大目标，小开始
建立RPA卓越中心，要胸怀大局，小步快跑。
针对RPA的部署，我们通常的建议是从某个较简单的业务流程开始，让企业人员快速了解这项技术，了解这项技术可能为企业带来的结构性变化，让业务人员对其他可以部署RPA的流程及其成本和必要的调整等有基本概念。
建立RPA卓越中心同样如此。初期不一定需要多么完善的组织架构、或是十分全面的技术支持。初期可以只是简单的PM和技术人员，先为业务人员提供基础的服务，随着RPA部署的深入，再慢慢完善整个架构是完全可以的，同时也比较合理。
02 鼓励创造 推动创新
人类员工和RPA员工都可以完成重复的工作流程任务，但只有人可以在工作中发挥主观能动性。因此，一个鼓励员工创造的卓越中心对RPA的成功部署就显得至关重要。
RPA能够释放人类花在常规任务上的时间，对基层员工来说，他们能利用这些时间去进行创新，而对专业人士来说，则可以进一步利用自动化来辅助进行他们的创造性工作。
03 调整侧重点
RPA为企业带来的变化之一，就是比起一味强调努力，企业在面对员工时，可能会开始更加注重员工具备的技能、想法和创新能力了。无论对企业还是员工来说，这都是一个积极的转变。
04 快速响应需求能力
我们强调过很多次，企业的需求会随着发展而随时改变。但是，RPA本身是做不到对业务流程的自适应的，那么，调整RPA的责任就落到了RPA卓越中心这里。
RPA卓越中心可以使RPA的扩展变得更加容易，但这一点只有在卓越中心有能力处理不断变化的需求的情况下才有效。
三、一些想法
在文章最后，我们想说，虽然常被忽视和低估，但这不妨碍卓越中心仍然是企业自动化的关键部分。
已经进入自动化的企业也好，还在观望的企业也罢，只要是部署了RPA这些自动化工具，都应该不局限于工具本身，而是着眼全局，考虑到卓越中心的设置，这样才能让企业的自动化之路走得更远也更顺利。
