1.必须
第一次作业修改(片段三)
I重述：与人谈话时，谈话内容与方式都同等重要，且谈话方式存在可控因素，如节奏，音量，打断，停顿。
A1经历：我是做咨询工作的，曾经有一个复杂的项目，需要客户提供大量而且精确度高资料，在第一次提供的资料中，我发现了很多的错误，之后我告知将有问告知客户说：您提供的资料在哪里是有错误的，需要您核查后重新提供，麻烦您了，谢谢！。之后又在多次新提供的资料中发现了新的问题，并以同样的话语方式告知客户，虽然每次资料都会提供，但明显感觉到客户的态度一次比一次差，提供资料的时间也越来越长。最后弄的大家心情都不好。
A2：在与客户沟通是只是采用了单一的内容和表达方式，加上工作的反复造成了客户烦躁。如果再遇到这种情况，我可以在合次的谈话中采用不同的内容和方式。比如让客户再次核查并重新提供资料时，内容方面可以说您上次提供的资料已经在哪些方面取得了成果，基本算是完成，但还有几个不完善地方，希望您这边帮忙，在表达方式上，节奏上不要太快，留有一些停顿给对方进行互动。
2.选做(即战力)
I:第一次做某件事的时候，要做好事前准备，需要准备内容有，第一了解所做的事的基本知识，第二向有经验的人请教，第三全面了解影响事情进展的因素。
A1:有一次作为咨询师到客户公司去参与项目讨论会，期间我要对项目咨询方案进行讲解。由于是第一次参与这样的会议，而且要进行发言，所以我向有经验的同事请教了一下要讲的内容，之后准备了讲解稿(满满五页A4纸)，做完这些我觉得，我已经准备好了，没问题了。开会当天，我以非常快的语速及冗长的语言讲解着，直到一位领导说，你就简单的说一下风险就可以了，其他的不用说了。当时特别尴尬，最后以简单的说重点收场。我自认为准备的很充分了，但是我只准备了，上面三条中的一条，可以说是一次非常失败的讲解。
A2:如果再遇到这样情况，我应该做的事前准备，一是了解会议发言的基本知识及注意事项，如如何开场，使用适当的语速和通俗简要的语句，结束语等;二是向有经验的人请教客户注重内容和讲解的建议；最后是了解讲解过程中可能发生的突发状况及应对方式，比如讲解过程中客户的提问，其他相关问题咨询等。
