前几日去盒马买东西，结账的时候突然就就开始思考起了一个问题：如果我接到一个需求做一个自助结账系统，应该怎么设计？

在回家的路上就大概按照我的工作习惯思考了下，也在回家后对思路进行了梳理，下面我会以盒马自助结账系统为例，分享一下我自己关于需求分析的方法：

用户目标是什么的？

作为产品设计人员，设计产品就是为了服务用户，所以在需求分析的第一步，我会思考“假如作为一个用户，我希望完成什么动作？”

我会问自己几个问题：

“用户从哪里来？想要做什么？要如何才能实现？”

这几个问题分别帮我确认当前的用户场景、用户目标、目标实现手段。这三个问题是有顺序关联的，一定是先用户场景，再用户目标，最后实现手段。

可能有的新手产品经理会注重于目标实现手段，反而忽略场景，但恰恰，场景是非常重要的。

在梁宁的产品经理30讲中，专门用了一个章节来强调场景的重要性，其中有一个例子：“逻辑思维现场发售书籍8000套，在发售现场一售而空，而屯了10套的淘宝店主把书籍挂在自己的淘宝网店后，一个月售出数量为0。”

这就是场景的影响力，淘宝店家提供了目标实现手段——用户可以通过淘宝店购买获得书籍，但是因为没有场景（逻辑思维粉丝现场购买）的加持，也没有用户来实现购书的目标。

以盒马自助结账系统为例：

用户从哪来——从超市选购好要买的商品后来到这里

想要做什么——想要将选购的商品买单后离开

如何实现——在盒马，以往由工作人员承担的录入商品，商品结算，以及支付打包的结算步骤，都要由客户与自助结账机交互完成。商品录入这个功能可以由客户通过扫码器进行录入（相比机器识别成本更低，准确率更高），折扣结算的过程比较复杂，很多客户无法自行完成，所以全部都是系统结算，然后进行支付，可选择支付手段有手机/现金，但盒马只支持手机支付（现金支付意味着大量钞票存储，以及总会遇到无法找零的时候，运营成本更高）

业务目标是什么？

思考完用户目标，我会从业务的角度再分析一下手上的需求：

这个需求的业务目标是什么？业务的战略目标是什么？以及在上线后需要哪些业务数据做效果验证。

以盒马自助结账系统为例，业务的直接目标是让客户能够自主完成商品支付，带走商品；其次，作为阿里生态下的一员，对于整个阿里生态的发展上来说，肯定更希望为自家产品（支付宝、蚂蚁金服）进行引流。所以在结账系统的设计上是由盒马APP进行扫码支付，从盒马账号绑定的支付宝账户中进行扣钱。

线上数据验证部分，主要是便于在设计产品时，为数据埋点，数据分析做好预留，以免上线后需要分析时发现必要数据缺失或无法提出。

从表现上来说盒马超市的推广肯定是提升了支付宝使用频次的，以我在超市中的观察，很多看起来平时不太会用支付宝，也不怎么网购的阿姨叔叔在盒马买东西后也是通过APP支付，就是支付宝的支付方式；并且一开始家门口的盒马还是有2个现金收银员，现在已经撤至一个，那说明大家的自主支付习惯正在培养，至于盗损率的话每家超市都会有，这个只要控制在一定范围内容就好。

产品流程设计

在捋明白用户目标、业务目标后，进入产品流程梳理的环节。首先我会确认，在当前的业务流程中，会涉及哪几个端口，以盒马自助结账为例，涉及端口如下：

用户结账端：用户商品录入、价格确认、以及支付扫码、商品自主包装提供等任务

盒马服务端：商品优惠查询、会员优惠查询、价格合计、发起扣款请求等任务

支付宝服务端：扣款、扣款回执发送等任务

根据以上端口及各端口任务分布，画出自助结账系统的泳道图：

至此，需求分析的部分基本结束，完成需求分析的过程后业务流程图大概也就清楚了。

下一步就是梳理每个业务结点对应的页面流程图，页面流程图是需求分析完成后下一步梳理的内容，本篇不做过多讨论。

值得一提的是：最早的时候盒马提供的购物袋是需要手动扫码进行支付的，在我上次结账时已经优化为传感器的方式，只要用户取下一个塑料袋就自动计费。这样一定程度上降低用户成本，通道hi也降低了塑料袋损耗以及不必须使用。

我个人没有做过线下零售场景的商业实践，以上内容也是我自己生活中的关于产品设计的一些思考而来；如有不对，欢迎各位小伙伴及时指正，也欢迎大家和我一起交流更多产品设计相关思考~