百果园是开了多年的水果连锁品牌，我对它的印象一直就是贵！我们小区楼下也有一家百果园，开了一两年了吧。我会偶尔在百果园消费，买点儿特价水果，或者偶尔买点儿特别想吃、又没有贵到我肉疼的水果，例如草莓、哈密瓜等。去年怀孕期间，为了宝宝的皮肤着想，每天水果不断，小贵的水果只要对宝宝好，我也照买不误，如蓝莓、牛油果。就是在这个期间，我入了百果园的坑了。

首先，我是被同事拉入百果园的坑的。我的一位90后男性吃货同事，由于拿着高额的外派补助，买起水果来是眼都不眨一下。他跟我说他最近在百果园上下单，几个小时水果就送上门了。生鲜电商已经运营了好几年了，买水果送上门并不是一件新鲜事。但百果园是专业卖水果的品牌，他们和生鲜电商还是有些区别，如果能够以这么方便的方式购买百果园的水果，对于认可百果园品牌的人来说还是具有一定吸引力的。但真正让我入坑的肯定不是因为这个便利性啊，天猫超市1小时达，京东到家，还有其他的生鲜电商就是为你提供这种便利的。真正让我入坑百果园的是它的各种优惠券！而且是各种限时、满减、满多少xx折的优惠券。

首先，我的这位90后男性吃货同事跟我说下载百果园APP，新客可以享受满40减20的优惠，而且如果是他推荐我下载APP并在APP上完成了收单，他的百果园账户还能收到一个20元优惠券。具体金额我记得不是特别清楚了，毕竟一孕傻三年，请原谅我的bad memory。推荐好友得优惠券，被推荐的好友也得到优惠券，这不是18年大火的利用社交裂变货客的套路吗？18年大火的瑞星咖啡、趣头条，都是用这个套路进行用户获取的。事实证明，这种能够给用户带来优惠的社交裂变是真的能打动用户的，像我们这种在一线城市工作的互联网从业人员，收入不低的一群人，虽然还没实现水果自由（泪目），但通过给推荐人和被推荐人双方优惠的裂变推广，我自己亲测是有用的。

其次，我被社交裂变成为百果园APP的新用户之后，我的账户里就不停的有各种优惠券（路径：我的--优惠券），这些优惠券都有一个特点：有效期短！这个促销手段充分利用了人对于deadline的紧迫感，其实也是常用的销售套路。我在首单以很便宜的价格买了一些水果之后，我就没事去看看我账户里的各种优惠券，比较一下哪个优惠券最划算，看一下哪个优惠券是最早要过期的，考虑一下是不是要在过期前赶紧买点儿水果把这张优惠券用掉，否则过期了我会错过了几个亿了。。。其中，比较有意思的一点是百果园会设计特别的优惠券，例如周三水果日，每周三都会有一张79折的优惠券，或者79折周年庆狂欢券，16元新人券，20元新人券，当然各种优惠券都会有有效期时间，xx年xx月xx日至xx年xx月xx日 23:59，以及使用优惠券的门槛，如满40元可用。在使用优惠券的过程中，百果园有一点做的比较好，那就是等你下单时，系统会帮你选择最划算的一个优惠券，对于数学没那么好的朋友来说简直是福音啊。

我就是被以上的几个套路吸引着在百果园上频繁的买了一段时间的水果，其实上述的优惠券套路一点儿都不新鲜，在没有互联网的时候，很多传统的线下零售商早已把这些套路玩的那叫一个溜。当线下零售商通过互联网把这些套路搬到线上的时候，互联网的连接功能，把这些优惠券的势能放大了N倍。最重要的是商家和顾客有了更紧密的连接，这是线下传统零售商比较缺乏的。虽然我也是我们家楼下百果园的顾客，但如果百果园想要再次营销我，如果没有互联网，它只能通过发短线通知我这个会员有啥优惠活动，或者我到点的时候，店员向我sale近期的优惠活动，或者是我逛街路过的时候看到店铺的宣传海报等。这些方式远远没有通过线上的APP,小程序的效率高，再通过用户的社交关系链，把已有用户的朋友发展为新客户。通过APP,小程序，公众号等互联网产品，商家和顾客有了更紧密的连接。我在公司午休的时候，就可以通过APP看一下今天我们家楼下那家百果园有什么特价水果，如果恰逢我有划算的优惠券，购物体验简直就更好了。下单后，下午2-3点就可以送到我家，家人帮忙签收后，晚上回家我就可以吃我买的水果了。如果我想下午茶的时间吃水果，也很方便，选择一家离我们公司近的百果园门店，线上下单，下午茶时间之前就能收到水果了（美中不足的是我们公司的物业管理比较严格，外卖都只能到门口去拿）。

以上就是我被百果园套路了一段时间之后的感悟，但是过了一段时间之后我就戒了百果园了，恢复到以前那种偶尔去楼下买点儿特价水果的状态。为什么呢？因为我老公跟我说，我们要精打细算过日子了，贵的水果不要太频繁的买。sigh!所以，便利，优惠并不是能长期留住一个客户的关键要素，最关键的影响要素还是产品和客户是否匹配，也就是增长黑客理论里面提到的PMF(Product Market Fit)。我有买水果的需求，且属于高频需求，百果园也是我一个非常方便买水果的地方，我也认可这个品牌。但它卖的水果多数都比较贵，在APP上购买毕竟还是有消费的门槛，如满xx才能免运费，优惠券也不是随时都有，且优惠券的使用也有门槛。所以，一旦百果园的产品和我这个没有实现水果自由的顾客匹配不上的时候，就是我远离它的时候。毕竟，除了百果园，我可以选择去购买水果的地方太多了。：）