在某些方面，客户关系就像任何其他关系一样。你必须持续地投入努力，而不是只靠过去的努力。
一旦你认为什么都是理所当然的，并停止维持关系的努力，那么从这一刻起，你就是在开始破坏这种关系。
对于许多公司来说，建立客户忠诚度意味着制定奖励重复购买行为的忠诚计划：购买10杯我们的咖啡，你的第11杯将是免费的。
但你客户的忠诚度是因为他们想要那杯免费的咖啡，还是因为他们真正喜欢你的产品以及喜欢和你互动呢？
企业需要面对客户经济的新现实。
客户关系比以往任何时候都显得更为重要，因为你未来的收入依赖于那些超出一次交易的持续客户关系。
客户的影响力从未如此之大，你的客户具有为你带来（或者带走）更多业务的能力。
客户服务的交互活动正在成为你创造真正的客户关系的主要手段。
今天要想成为一家成功的公司，你必须了解客户关系如何起作用，以及如何建立客户关系。
“请，用爱和尊重对待客户不要高估你在顾客生活中的重要性
你不是宇宙的中心：你必须听取和考虑别人的意见。
对于你的公司来说同样如此，客户使用你的产品是你的荣幸，而不是反之。
1、考虑客户的体验
个人不同于企业，其往往具有可怕的记忆能力。在你的商店购买产品的客户，当他的产品坏掉时他也会记住。
这两个时刻是相关联的，你必须认识到这一点。
2、认识正确并调整关系
不是你所遇到的每个人都会成为你最好的朋友。
有些人是酒肉朋友，有些人是一生的朋友，还有些人只是点头之交。
我们的目标是与每个人保持正确的关系。
这就要求能够熟练识别不同的人。弄清楚如何接受并改善你的客户关系，当这个关系不健康时要会说“不”。
3、与人们产生真正关系的公司
假设有两家公司可供消费者选择，一家是看不见摸不着的大公司，另一家是可以直接而轻松地进行交流的公司，那么消费者一定会选择后者。
你的公司拥有个性，这不只是称得上不错，这是至关重要的。
当市场上存在大量的选择时，这种个性能帮助人们识别自己希望产生关系的那家公司。
4、保持透明
人们喜欢开放和诚实的公司。
把你的消息无论好坏都要展示给你的客户。
客户倾向于感觉公司会通过隐晦的定价和令人迷惑的退货政策欺骗他们，我们多年以来一直在努力使客户消除这方面的顾虑。
建立信任和忠诚的唯一方法就是充分地公开自己。
5、开发你的员工，做最好的自己
允许并鼓励你的员工表现得像正常人。
我们一直不明智地培训客户服务代表表现得像机器一样——做作的笑容，写好的脚本，强制性地问候“祝你度过愉快的一天。”
当你让人们做出自己的决定时，小错误或低效率都是难免会发生的，但公司应该接受这些，正因为如此才使得公司容易与客户产生关系。
6、真正关心你的客户
当你的员工只考虑他们作为销售或客服人员的职责时，你的客户关系是很容易被忽视的。
当你真心对待感到非常失落的客户时，你的员工会认识到，这些也可能同样发生在他们的邻居身上。使客户关系成为整个公司的共同责任。
人际关系不是简单的事情。
有人会说，人际关系能够而且应该加以管理，但遗憾的是，在商业中如同在生活中一样，人际关系都是无法管理的。
虽然公司与客户的关系与个人之间的关系是不一样的，但所有关系在一定程度上都是个人之间的关系。
当人们购买产品时，他们购买的是一群人生产的产品；当他们给公司发电子邮件时，回复邮件的是某个人；当他们决定是否再次购买一个公司的产品时，他们是个人做出的决定。
因此要专注于那个个人。
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