A1:3月的某一天上午我在做着日报，听到我们项目质检在旁边跟经理汇报质检情况说道:“她们今天的满意度又好差，又还差5%才完成总部目标，她们不满意全部是业务知识不熟，全部乱回答客户的。”经理也是非常随和的性格，因为项目难度确实也很大现在面临很多困难，她也知道。经理和她一起探讨的说到:“是的呀，业务确实是个大问题。”她接着说到:“而且我发现他们班组长业务也不好，好依赖总部老师，好多一线的问题班组长也不会还要跑去问总部老师，但是业务知识点又那么多，什么时候才提升得完呀。”持续了三四分钟她还在说着这也不行那也不行的情况。经理沉思着，我听了真心里一阵吐槽，:“说了半天就知道不停的抱怨说问题，什么动作和方案都没有。”突然经理望向我说:“文文，您有什么好注意呀？”我一起探讨到说:“业务不好就选高频业务抽检呀，一个一个过，就算效果不好也要坚持做，不然只会更差。”她随后说到:“抽了，没效果，那么多业务，而且你是不知道他们学习力多差。”对于她的否定我虽然有很多话想说我也不说话了，我觉得对方不对，但是我也觉得我的表达方法不对，不能给人信任专业的感觉。其实就是我给出了事实和细节以及建议但是没有给出预测。
A2:应用及目标
目标:和经理汇报1班目前的学习内容和效果，再提出改善建议和不好的预测情况，让经理同意我的建议可以实施。
步骤:表达事实和细节
1.先跟经理表达目前学生的全天的重心学习在知识库练习上，由于学生理论课学习效果不好，有些该记忆的基础理论知识没有记忆，使用知识库练习非常慢需要2个小时才完成一套试卷，且考核成绩差上次未及格的有11人。
建议:早上来学生晨读背诵一些基础知识，提高对业务的熟悉度，帮助更快的熟悉知识库。因为培训室只有一个培训室不够用，可能需要二班和我们一起晨读了，不过这样的话二班就不能早上开会了，得需要其他时间开会了。
