1.解决问题的流程

那解决问题的流程，大概是什么样的？

要解决这个问题，首先，你要界定一下这个问题：问题有没有？问题是什么？

第二个步骤，分析一下这个问题。

第三个步骤，找到解决的方案。

这是解决问题的一个正常流程。

首先，我们看一下问题应该怎么界定。

有些人觉得界定问题很简单，我的问题是什么？我的问题就是我太懒。

你看人家是怎么科学地定义问题的。问题就是目标和现状之间的差异。

你肯定有一个希望得到的目标，但是通过努力所达到的现状，未必跟你的目标是吻合的，它们之间的差距就是问题。

解决方案就是从现状到目标的路径。

2.界定问题

所以，问题到底应该怎么界定？作者介绍了一个连续分析的方法。

首先，你要确定一下，是不是有这个问题；第二，这个问题在哪；第三，这个问题为什么存在；第四，我们能做什么；第五，我们应该做什么？

这个东西实际上就是一个金字塔结构。

1跟2，“有没有问题”以及“问题在哪”，就是金字塔文章的一个序言。

3到5，“为什么存在？我们能干嘛？应该干嘛？”就是找到原因，并且找到解决方案。

这是金字塔结构当中的思想、观点、论点和看法。这就是它的结构。

当我们的现状跟目标不吻合的时候，我们就知道有了问题。

我们要确定解决的这个问题是什么，给出这个答案，其实是不容易的。

比如你的目标是明年一定要当公司总经理，但是你现在可能还是个总监，肯定是有问题出现了。

那么问题是谁？确定要解决的问题是什么，是最重要的步骤。因为你没有确定要解决的问题是什么，或者是你确定的不准确，那么你后面分析的解决方案都是没有用的。

所以我们一定要花心思看一下，我们要解决的问题到底是谁。

好就好在虽然找到这个需要解决的问题很难，不过有一些现成的框架，我们可以利用。

最常见的问题是什么？

第一，不知道怎么样从现状到达目标。

第二，知道怎么从现状到达目标，但是不确定自己的方法是不是正确。

第三，知道从现状到目标的正确方法，但是不知道怎么实施。

第四，知道从现状到目标的解决方法，并且已经实施了，但是因为某种原因行不通。

第五，确定了好几个解决方案，但是不知道应该选哪个解决问题。

第六，知道现状，但是不能够具体地描述自己的目标，所以就没有办法找到解决方案。

最后，知道目标，但是不清楚自己现在的现状。

这些都是常见的问题，你可以用这个框架分析一下，你的问题到底是什么？

你的问题是目标不清晰，还是不清楚自己的现状？

你之所以没有升职加薪，是因为你不知道方法呢？还是知道方法，但是不知道怎么实施？还是实施了，结果发现其中有一些原因导致了错误的出现？

其实我们大部分的问题，都可以被这个框架涵盖住，用它来帮助你界定你的问题到底是什么。

3.分析问题

第一步，我们的问题被界定了，第二步，我们得分析一下这个问题。

作者说这叫“结构化分析”。怎么分析呢？

分析的流程是这样的：

首先，你得思考一下，产生问题各种可能的原因是什么。

第二步，收集一些资料，证明是不是这些原因。

具体应该怎么把产生问题各种可能的原因都找到？

有一个诊断框架。这个诊断框架是怎么来的？

实际上，每个公司或者每个行业的具体领域，都有一个很清晰的结构。

我们做每一件事情的时候，也有一个清晰的流程。

比如，我现在要经营这家公司，那么公司的每个部分是干什么的？从每个产品生产出来，最后到达消费者手中，会经过哪些步骤？这些都是很清楚的。

所以，如果你想找到问题的原因，就可以把这个框架画出来。

比如，今年我们公司卖的产品市场份额下降了，那么它的原因应该怎么分析？

你把整个框架画出来之后，就可以从各个环节去看。

是消费者对产品的了解不够？还是这个产品到了零售商手中之后，他不能说服消费者购买？

这样，你就可以把所有可能的原因都找到。

我想跟大家说，这个能力特别重要，这种流程化的思维、框架化的思维不是每个人都有的。

如果你在一个公司工作，用这种方式跟你的同事、领导交流和分析问题，他们一定会对你刮目相看。

如果你在分析自己问题的时候，也能够用这种框架的话，那么你最后找到的原因，才足够全面、具体。

这是我们找出原因的第一个步骤，就是可以用一个有形的结构图，画出问题出现的这个领域的完整结构。

那么，我们要做的第二件事情是找出因果关系。

比如，我们公司这笔投资失败了，赚回来的钱很少，投资回报率很低。

那么，可能影响到这个的因素有哪些？

你从这个结构图里面去找，谁和谁之间是互相影响的，对每个要素进行细分，找出它主要是受哪些因素影响，并且进一步确定每个影响因素的构成。

比如一个公司的产量，它会对很多其它因素有影响，而它本身又是由质量、设计、产品的适用范围决定的。

所以我们一定要对每个因素去细分，找到它受谁影响，并且它由谁构成，这样就能够通过分析因果关系，把可能出现的原因都找到。

4.寻找解决方案

当你把原因找到之后，解决问题的最后一个流程是寻找解决方案。

寻找解决方案，有一个方法叫建立逻辑树。

咱们前面讲过序列分析法，解决问题的时候有一个序列。

首先，是不是有问题？第二，问题在哪？第三，为什么存在？第四，我们能做什么？第五，我们应该做什么？

“问题在哪？为什么存在？”可以使用具体的流程图和因果结构找到。而“我们能做什么？我们应该做什么？”就可以用逻辑树找到解决方案逻辑。

逻辑树怎么画？

一定要遵循相互独立和完全穷尽的原则，对每一个可能性做一个系统的逻辑细分。

比如，我想削减我们公司的人工成本，那么底下就可能有几个分叉。

这几个分叉详细地表示了，如果我想直接削减公司人工成本的话，可以从哪些方面进行。

初始准备过程的成本、生产部门的成本、包装部门的成本或其他成本。

然后可以继续往下画。

想要削减包装部门的成本，产品出来了要包装，成本太高，怎么具体去削减？可以再往下画1、2、3。

所以大家理解这个逻辑树是什么了吗？

当你确定这个问题了、找到原因了，原因就是人工成本太高了，你想削减。

那么，你就把削减人工成本底下1、2、3、4、5分叉，找到几个可以削减的方面，然后，每个方面再用分叉的方式，找到具体的做法，最后你就能够很全面地看到解决这个问题的方案了。

你会发现，当你把各种可能性从逻辑上展开以后，就可以计算每一个行动方案到底行不行，收益跟风险是怎么回事，最后确定一个最终的行动方案。