记录闪现的灵感  INSPIRATIONS

工业思维与认知突破

优选三件事  TOP3 GOALS

1.励志为4s店最受欢迎顾客

2.延保是期货、保养是金融

3.保持鲜嫩、甘心时常收割

Two years ago

两年前，我们买车了，筹好钱来4s店付了大洋，提车后朋友说我们买了一辆傻白甜，之后我们前后欣然接受了保险和保养套餐，想着怎么能节约省下点。直到前两天听到了车辆轮胎位置有异响后破碎了我们的梦，开启步入了维修这扇大门～

...

Double day schedule

Day1

MORNING

09:00 - 13:00 ：在车辆发生轻微异响一周之后，我决定要处理这个故障了，于是我驻守在4s店休息区办公，等待修复完成。

但，在我等待4小时之后，销售传达维修间师傅诊断，此声音为正常声响，无大碍，本店暂无法处理，OVER！

可，我不信。亲自到维修间与师傅探讨和下手排查，但被维修师傅和正好到来的午餐时间独自冷落在了车库，其实我并不是来为难你们的，为了修好车难道不是我们共同的目标么…

NOON

13:00 - 14:00 ：虽已经表达了期望和提出了殷切的建议（至少拆下来轮子看看或者加点润滑油也行哇！），但4s店明显不拿我们当做朋友了，根本不知道再如何去找到谁能帮自己解决这个问题。无奈只好离开寻找另找一家4s店试试吧…

AFTERNOON

14:00 - 16:00 ：来到另外一家4s店后，门口接待会问是来做什么的呀？之后安排接应的人和等待区域，因为每个人只会做自己份内的事，绝对不会干涉其他人该做的事。我等待着被安排，在继续等待2小时后被告知需要把车停在店里，明日取车。OK，能帮我整我就心生感谢，至少比上家略强一点。

16:00 - 18:00 ：销售带领验车和记录描述车况问题，留下钥匙，之后销售还会向你推荐一个6年保养+3年延保的一个项目，请你考虑一下。啊，之前买的10次的保养卡我才只用了2次…此刻明白，这儿只有客户不存在用户！

天色已晚、为省钱，蹬单车回家！

Day2

MORNING

8:00 - 10:00 ：早上接到电话很兴奋，通知车子小问题，就是正常矫正后再打点润滑剂。好滴！我来取车，屁颠来了。

试车后声音还是存在，所以售后需要我跟维修间师傅重新试车测试对接。结论是维修师傅接到的故障维修描述与现场的试车状况不符。的确不太好描述，如不是自己家车，不是连续听一周还能听清，是不会觉得这摩擦异响声有大碍的。

于是，维修师傅说需要车子留下来等待重新排队检测，今天拿不到车了。好的，这下我放心了。终于对接好了，我暂且放心去了。为了修好车花时间花钱被揉捏都是应该的。

EVENING

16:00 - 18:00：有新通知，说车子经过换车轮测试后声音消失了，最后判断是轮胎的问题…要么换轮胎要么就等先这么开着。

我提出疑问，那种声音绝对不是轮胎发出的声响是机械摩擦声，师傅检测虽然4个轮胎都换了，但是是连轮毂一起换的，这正说明轮毂刹车片有可能有问题，而不是轮胎。其实左右的轮子换一下试一下也好啊，不过被告知已经试过了没有用，那…为啥。逻辑全然不对啊！！

如果直接换轮胎就需要花费1000元，但是不是轮胎问题的话，就浪费了一条好轮胎呀。售后听后不以为然，说师傅说过没有问题的，就这样。两天的奔波就此作罢…风中独自欣赏着机械摩擦的声音…

在路上…

我思考着…

我是谁，我在哪儿，要去哪儿…

后续… SEQUEL

终于，还是迎来了一次大修。我们的车被追尾了，为了一只横穿马路又突然停下来的小黑狗。我再次来到了4S店，等待维持长达一周之久的定损、修理。看不到车子也更不知道维修进度，一如往日，只有等待。

询问保养时，售后开出了一个长单，车两年要换的检查的东西多了，例如火花塞、防冻液、制动液、喷油嘴清理、缸内清洁、机油机滤，总计大几千。被我一一划掉不做后，我看到了售后人员的心好似在滴血，脸色不太好。但看在对方是女士的份上，其实我一直都很客气同时也很克制，并不忘道谢。还要保持鲜嫩，争做最佳顾客的。

读书笔记  READING NOTES

对于养车或者修车其实每个不同角色或个人都有不同的立场。例如从机械师傅专业来看当然定期保养比较好，从销售角度当然也希望你接受及时定期的全部保养。车损坏后来修理不知道对于4s店来看是带来了新生意还是给维修师傅以及工作人员带来了工作量。而对于消费者，我们需要客观、需要建议、需要被善待。新一波造车新势力，面向未来正在做勇敢的事情，这也意味着消失和取代。对从业者、消费者带来了一个全新的价值参考系。拥抱新技术新消费新需求，我们支持革新者，就有了更多的意义。

总结  SUMMARY

4s店用实力证明了me是单核的小鲜羊 ～

时代用无可阻挡的态势让旧主如数偿还.