今天是周末，我不到六点就醒了，觉得没有一点睡意就干脆抓起手机翻看手机，看看有没有需要处理的订单。没等看到新订单倒是先看到了一个新评价，而且这个评价意思明确，用词斟酌——商品差评。随后附上两颗星。
这个差评像一盆墨一般地迎面泼过来，让我来不及躲闪，我看评价的时间是凌晨的四点零八分，也就是说从评价完到我看见不到两个小时，这热乎乎的差评着实给了我一个警告。
我查看了一下她的购买记录，她是10号下午购买的一箱芋头，我第二天发的货，她15号下午收到了货并于今天凌晨做出了评价。我第一时间在微店的对话框里给她留言，想问一下她对产品哪里有一些不满意，可以沟通，也顺道让我以后可以改正和规避。
我的小店刚刚开始不久，所以每一个评价对我来说是很重要的。在微信对话框留言了很久她没有回复，其实在那个等待的过程中，我是很焦灼的。虽然我也提醒自己遇到这种事情是一件再正常不过的事情啦，但内心的慌张和懵还是无法克制的。面对这种“批评”，我还是不能无所谓。因为我把它看得很重，我把这一项项的评价看得很重，我会由此而想到以后的信誉以及店铺升级内容。更会联系到以后的小事业的发展以及自己做店主的失败。这一系列的大戏在我心里上演。滋味好受吗？一点也不好受，特别不爽。心里像有一只小鹿乱撞，不是激动而是烦躁。
虽然烦躁但还不得不提醒自己要冷静下来面对现实，尽全力地想一些解决办法。在微店对话框不能让买家有回应，我又找到她的联系方式，给她诚恳地发了一条信息：您好，我是您购买胶东芋头的卖家，看到您对咱的商品点了差评，请问是有哪里让您感觉到不满意吗？我诚心地希望得到您宝贵的意见和建议，也能让我继续改进为您服务，打扰啦，如果可以的话可以添加一下我的微信（MINIAIJIMIE2009）继续沟通，谢谢您，感恩有您。当我把这条信息发完以后长舒了一口气，如若说不期待对方的回应是假的，我特别期望对方回应，但同时也像自己给自己解了一个心结儿，我面对这种否定愿意去面对了，愿意去接纳了。我终于不再是那个大大咧咧无所谓的态度了。如果放到以前，我可能根本就不在意她差评不差评的，爱谁谁谁，但是现在我护特别在意，这对于我来说未尝不是一种转变。我开始在意一件件小事儿，开始愿意去了解一个个现象背后的原因。这之前麻木的我来说是一个醒来的过程。
在等待回复的过程中刚开始是焦灼的，是煎熬的，再到后来我就开始忙着发别的订单。渐渐忘记了这件事儿。此外我还跟先生随口提了一下这件事儿，他就站在我这边说，媳妇儿，我就相信你。她能回就回，不能回就不回，开门开店啥人都能遇到。我特别感动他的这份信任和支持，其实我也知道服务行业会遇到各种各样的人，也许是产品不对她的口味，也许是快递暴力引发了她的愤怒，也许是我没有及时跟进而影响她的情绪波动，更或者是她手滑点错了键，还有可能是她给所有的商家都喜欢点个差评，激励商家继续努力.......这一切皆有可能啊，当我把这些可能罗列出来的时候才发现自己的身体不再那么沉重，也不再像之前有盆墨黏在身上一样难受。
再后来我收到她的回复，她说芋头特别好，是她想要的味道，还说自己没有点差评。我依然愿意相信她，并截了屏发给她看。她说找不到这个页面了，而且坚持自己从来不给差评。其实我在想，到了这个阶段，我对于对方改不改评价已经没有太大的企图心了，她改也好，不改也罢。我就说，非常感谢您的认可。如果可以的话可以添加微信，农场会陆续上新的。她说，她不会添加微信，让我添加她，当我再问她微信号码的时候，她没有正面回应，而是跟我说了句：我看到那个页面了（差评），等有时间再改吧。我仍然道了声谢谢。
沟通到最后，我想我之前的目的也已经不再那么强烈了，所在谋事在人成事在天，接下来就可能要交给时间了。不管怎样，我因此而收获了自己的一段心理历程也是极好的。感谢有这位买家，更感谢她的回应。以后，我可能会在这个坑里很容易就能爬出来了，祝福自己。
