消费者在整合商业消费的过程中往往充当着四个不同的角色。

第一个角色是受众（此时我们要搞清楚的是他们在哪里？他们有什么需求？我该如何传播？传播什么内容？）；

第二个角色是购买者（我们要知道的是促使他们产生购买的关键性按钮理由是什么？）；

第三个角色是体验者（这个是使用场景中关乎产品的品质以及使用的操作感知和难以程度，好产品是不需要客户看说明书就可以顺畅操作的）；

第四个角色是传播者（你有没有设置更多便于消费者传播的环节设置）。

而往往很多时候，大多数企业在制定营销计划的时候并没有真正去思考这四个角色所对应的阶段性营销目标。这也是为什么你业绩不好的主要原因之一。