6片段9
误会往往从“我以为”开始
沟通的艺术
深圳智荟分舵胡迪迪选自《沟通的艺术》
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你听过一个相当有趣但是带点歧视的笑话，你假设这个笑话不会冒犯一个有点拘束的朋友，结果还是冒犯了对方。
老师想要删除授课内容中的某个主题，让你感到很不舒服。你假设自己是老师，一定会想要知道学生对你所做的事情是否感到困扰。所以你认为你的老师可能也会乐于接纳建设性的批评，结果很不幸，你错了！
一周以前你对朋友发火，说了些让你后悔的话。如果别人对你说了这些话，你会认为两人的关系到此结束了。心想你的朋友也会这样认为，于是你觉得再联络对方也没用了。事实上，你的朋友认为他也有部分责任，结果他认为你才是想要了结关系的人。
我们可以通过这些例子了解到这样的一个现象：有的人会猜想别人以不利于自己的方式看待自己，有的人会猜想别人以对自己有利的方式看待自己。别人的想法一定类似于自己的观点，这种错误的假设广泛且频繁地发生在许多情境中。但是，别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的，因为假设彼此的想法类似可能导致问题。你如何能找到别人真正的立场？有时候要靠直接询问对方，有时候靠着和其他人核对，有时候则需要在深思熟虑后做一个成熟的猜测，这些替代性的方式都比单纯的假定“每个人都像你一样反应”来得更好。
【I用自己的语言重述知识】
工作生活中，很多的误会和问题都是由”我认为”导致的。每个人都是不同的个体，每个人对事情的感知和思考会存在一定程度上的差异。所以，若想了解对方真正的想法和立场，有如下3种靠谱的方法可选择:1、直接跟当事人交流他的想法；2、间接从当事人身边的亲戚朋友同事探寻当事人对此事的想法；3、根据对当事人的性格、习性的了解，结合事件发生的特殊背景，多次反复揣摩出他对此事的大概看法。
【A1过去的相关经验】
上周六晚上，我辛苦下厨做了老公平常最爱吃的红烧猪脚，我以为老公看到一定会兴奋得食欲大振的。然而，吃饭的时候，老公一直闷着头吃饭，一块猪脚都没吃。我以为他是故意做给我看，嫌弃我做的菜不好吃，为此，我连着两天也不跟他说话，进入“冷战状态”。直到第三天我跟老妈聊天我才得知我老公是因为这几天牙疼，吃不了太硬的东西。
反思:我凭自己的感觉就断定老公是嫌弃我做的菜不好吃，从而导致进入“冷战”状态。后来，通过间接了解的方式，从老妈的口中得知老公是因为牙疼不吃猪脚的真实原因。
【A2将来如何应用】
目标: （为避免出现这种情况:发邮件通知员工8月的销售任务目标，以为员工已经知道，但员工可能没时间看邮件不知道任务。）明天1天内用直接沟通法确认每个员工都知道自己8月份的销售目标。
行动:
1、今天早上已经把每个员工的销售任务已以邮件的形式发送到他们的邮箱了。
2、由于店员白天都在店里站柜卖机，晚上回到家不一定有精力再查看邮件。所以，安排督导小张明天晚上7点开始，给这10个促销员一一电话沟通确认。
