案例：男，高中毕业，想独居，被动，认知低，父母离异，很少与人沟通，现在在爸爸公司打杂。

本周练习的重点为提问技术与情感反应。

1、提问技术：认识封闭式提问与开放式提问这两种提问技术，体会两种提问技

术的不同之处以及对应功能。

2、情感反应：重点练习如何把求助者的语言与非语言行为中包含的情感进行整

理，并反馈给求助者，以加强对来电者情感的理解，促进双方的沟通。

一、来电者来电目的不明，倾听师确认来电目标

来电者话少，沟通中倾听师试图通过多种提问方式来了解来电者的倾诉目标，来电者也说不清楚。但，倾听师的提问方式，这让我感觉到很受用。

1、你本次来电的目的是？                   2、你有什么不开心的？         3、需要我为你做什么？ 

4、想要改变什么，能让你更好的？      5、有没有想不明白的事情？

二、面对来电者话少和说不明，倾听师具体化提问

1、与人相处不愉快的场景          2、最近的经历            3、什么人、什么事、说了什么话？

4、什么事情让你感觉到很生气？       5、什么情况下你很容易很气？具体的人、事、物

三、面对来电者的沉默，倾听师鼓励来电者倾诉？

1、你是不想说，还是不想和我说？         2、你平时也不怎么说吗？

3、你是不知道怎么说，还是现在没精神，状态不好？

四、来电者心理教育，鼓励倾诉。

虽然你现在想要独处，但是一个人呆着也会有一个人呆着的问题，比如，你可能不想做任何事情。

人与人之间的相处会有问题，但有人在身边也会给自己增加行动的动力，督促自己。对此你怎么看？

过去的经历让你感觉和别人相处不来，但是可以通过学习改变。在自己的世界固然好，也可以尝试去看看外面的世界，并能做到与外面世界来回切换。对此你怎么看？

五、听故事

来电者讲出自己赌博的故事。倾听师通过具体化技术，了解了事情的前因后果。钱是怎么输掉的？钱从哪里来的？一次性输掉的，还是一段时间输掉的？现在还了吗？你怎么看待赌博的事情？在这件事情，你学到了什么经验？

六、了解来电者的人生规划

来电者对未来没有明确的想法，反复强调自己没有选择，只能等待爸爸的安排。倾听师的提问包括：

1、现有的两个选择，你更想选择哪个？         2、自己的问题和困惑是否与人商议或沟通过？     

3、对此你有什么想法？             4、你是否主动了解过此事的进度？        

5、你期望的样子是怎么样的？

七、来电者抛出新问题：父母关系影响孩子性格

倾听师通过提问，了解来电者与父母相处模式和沟通模式，具体的提问大概有：

1、与父母的交流多吗？和谁的多一些？    2、对父母的教育方法，你怎么看？

3、说说与父母之间的交流模式？以某事为例              

4、与爸爸的相处模式是怎么样的？与妈妈的相处模式是怎么样的？与倾听师之间的相处模式更像爸爸还是妈妈？

5、与朋友之间的相处是怎么样的？6、现在与同事的相处模式怎么样，感受如何？

八、鼓励、总结、赞许、期待

1、鼓励：每一种方式都有优缺点，你可以尝试很多种方式，然后会知道自己更适合哪一种，也可以根据不同的情境自由的切换。

2、总结：你对这次倾听的感觉或者思考。有没有什么想和我说的

3、赞许来电者的思考，期待来电者变好。

后记：

一开始接触这个案例，我感觉到自己有些不好，也是在这个时候开始拖延作业。这个来电要是发生在我身上，我一定会毫无头绪。一方面是不知道如何应对来电者的沉默，另一方面是来电者说不清自己的感受和想法（甚至是没想法）。

以后，要特别留意自己内心不好的感觉，挖掘内在的感受和需求，勇敢面对不逃避，内心一定会收获一份礼物。

作业解析：

本次模拟练习的重点为反馈技术中的提问技术与情感反应，同时也需结合之前学习过的内容，进行模拟练习。下面以老师的示范案例为例，应用提问技术与情感反应的表达有：

1.来电者在倾诉时，自我表达不多，同时会出现沉默等情况。因此，倾听师可以使用开放式提问，引导来电者多说一些。也可以根据具体情况，适当的使用封闭式提问用于收集信息。

2.倾听师捕捉到来电者的表达中有情感表达时，及时把来电者言语中包含的情感进行整理，然后反馈给来电者。情感反应可以协助来电者觉察自己的感觉，促使其重新拥有自己的感觉。同时，倾听师也可以加强对求助者情绪与情感的理解。