作业一得体表达抱怨 《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
【R·阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I拆书家讲解引导】
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。
【A1关联经验】
昨天晚上11：40左右，我已经进入了浅睡的状态，我的一个舍友才回到宿舍。回到宿舍后，她就开始打电话，边打电话边洗漱，声音很大，我被吵醒了，本以为她过一会儿就把电话挂了，我就可以继续睡了。可是，20分钟以后，她依然很大声地和对方聊得火热。我有一点烦躁了，从床上坐起来，对她说：“**，现在都十二点了，如果你想继续打电话的话，可不可以出去打呀？我要睡觉了”她听了以后，就直接把电话挂了。（虽然她没说什么，但是我能感觉得到，她有一点生气了）
【A2规划应用】
【目标】说服舍友不要在我睡觉的时候在宿舍打电话
今天晚上，如果我的舍友还是晚上大声地在宿舍打电话，吵醒我的话，我会先下床，走到她的身边，小声地对她说：“**，你打电话的声音有点大（行为），吵得我睡不着觉（后果）。我这个人呀，最怕别人在我睡觉的时候吵醒我，因为我一旦被吵醒了再入睡就很难。想睡又睡不着的感觉真的很痛苦呀（感受）。所以，你如果晚上想要打电话的话，可不可以找一个隔音效果好一点的地方打呀？我知道你一定不忍心让你的舍友第二天变成熊猫眼的，嘻嘻。”
