工作中，常常碰到这样的情况：

因为有不同意见，跟其他部门的同事吵得不可开交，但仍无法说服对方。换个会议室换个场合，继续吵的还是相同的内容。

另外，我们做市场营销的，最大的作用就是“吹嘘”（包装）品牌和产品的卖点，但常常发现自己一腔热血，顾客或者看客并不买单，一笑而过。

01

有些情况可能是觉得论据不够有说服力，其实更多的时候，是没有击中对方的痛点，因为你想表达的观点，你想推行的做法，根本不是人家所需要的。

这就像小鹿跟你说，我脸色蜡黄没钱也不够瘦，有没有让我秒变白富美的产品？然后你说：我们家的生抽炒菜顶级鲜美，全国销量第一。产品是好的，但却是典型的鸡同鸭讲。

不是我们没表达清楚或者对方笨，根本就是利益目标不一致。

以一种美容面霜的路演活动为例，做为市场部人员，希望能推广到更多的人，希望能够营造最好的品牌形象，但销售的同事，想的是短时间内尽可能的多卖一些货，哪怕打折促销大声吆喝也无所谓。

然后双方就互相掐起来，市场部说从品牌长远的角度考虑，不能打折，一打折品牌形象就low到爆，销售说，我就是要销售爆发，所以一定要大力度打折。

02

在沟通这个事情上，如果不能实现沟通效果，多半是以下三个方面出了问题：

·没有明确自己的底线，沟通之前没有设定top line和bottom line。

沟通之前，要明确知悉自己最低能接受的程度如何，最理想的状态如何，当然是先从最理想的要求开始谈，但如果对方极其抵触，那就说明在最理想的方案上存在分歧，需要在自己的底线上寻找方案。

就算你要画个饼，你得先把大小定好了。

如果沟通之前，没想清楚自己的底线，很容易就被对方牵着鼻子走，或者聊了半天聊不到点上。

·没有搞清对方的需求和出发点，只是反复强调自己的观点。

还有一种无效的沟通，是对方如果没有接受，重复强调自己的观点和论据。

除非是不同语言的交流，可能需要仔细解释避免对方误解，多数的情况，当你条例清晰，论据充分地阐述了自己的观点，对方仍不能接受，那只能说明，你之前抛出的论据论点，并没有打动对方。

即使你需要重复阐述自己的观点，至少需要变换角度和表述方式，否则一遍两遍地宣导，只会导致双方都丧失耐心。

所以事前最需要做的功课，是仔细思考对方在这件事里面，最重要的诉求，如果不清楚，也要在沟通的前期，想办法让对方表达自己的需求。

有效的沟通，是在明确沟通双方的需求之后，看自己的观点和论据里面，有哪些能与对方最大的诉求匹配，基于这一点，寻找双方诉求的交集，针对性提出兼顾双方不同的需求的解决方案。

·没有用对方听得懂的语言。

这个是技术层面可能会出现的问题。

不同的部门，某种程度上也是不同的技术领域，在跨部门沟通的时候，切忌太多部门领域内的专业术语，一来是会产生距离感，对方可能一开始就没耐心仔细听，二来对于外行来说，很多你觉得理所当然的东西，对别人来说都是完全不理解的，因此你在传递的都是无效的信息。

市场同仁最喜欢在跨部门汇报的时候，随口飙术语：SEO，KOL，CPC...敢情人家还以为你是矫情。

又或者，在讲述案例的时候，过于执着于描述特别多的执行细节，让大家听得一头雾水。

所以沟通的时候，一定要用对方听得懂的语言，或者是简单明了的图表，对方能越简单越直观越快地get到你的点，沟通就会越高效。

举栗子的时候，不用过多描述过程和细节，只要说明目的，效果，原因相关内容即可，与对方无关的内容，尽量省略，除非你的目的是想宣扬你的苦劳，诉说你的不容易（老实说，除了你的老板，没有几个人在意你的辛劳）。

03

沟通的最佳战果是说服对方全盘接受自己的观点，但更多的时候，是没有办法完全达成共识。

所以沟通不仅仅是需要清楚表达自己的观点，这只是最基础的诉求，这叫做“传达”。

沟通更需要的是在交流的过程中，发掘双方需求的共同点及不同诉求，寻找能达成一致的折衷方案，求同存异，事情才能向前推进。

做甲方的朋友经常会碰到不同供应商的客户销售，他们最大的特点就是聊天。

好的销售，不会一上来就推销他们公司的产品，而是先会跟你各种海聊，不知不觉间评估你们公司的各类投入，挖掘你们最想解决的问题，然后再跟你说，我们公司有这样那样一种产品或服务，正好可以帮你解决问题，接着再给你看案例和宣传，这就是传说中的套路。

把每次你跨部门的沟通，都当作一次你的方案的销售，针对对方诉求量身定制，才能实现沟通效果最大化。

在英文里，这类型的沟通，更多是说negotiation而不是communication。