所谓靠谱的人，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

                              作者:网易公开课

                  来源:网易公开课(ID:open163)

      开玩笑，有时也能体现人和人的差距。

      一个恶搞视频中，饭桌上一群人给领导送了个砖头当蛋糕。 这位领导和一个下属先后拿着餐刀，叮叮当当把砖头敲得直响，继而开怀大笑。

      不同于往常的嘻嘻哈哈，视频下点赞数第一的评论是： 从放餐具的细节，就能看出谁是领导。 一个敲完砖头，把餐刀规规矩矩地搭在盘子上；另一个，随手把刀扔在了桌上。

      无意之举，却让人从细节之处看出，领导做事有始有终，相较之下，下属则虎头蛇尾。

      用更专业的话讲，是潜在的“闭环“思维意识存在差距。

        职场中的闭环 决定一个人是否靠谱 “闭环”的理论根据是“PDCA循环”，由美国质量管理专家休哈特博士提出，被广泛用于现代企业管理中。

1、“PDCA循环”将管理分为四个阶段

① 计划（Plan）

② 执行（Do）

③ 检查（Check）

④ 行动（Act）

      这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行。

        这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行。 一个循环完结，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，如此阶梯式上升，直到任务完结。

      有读者留言说自己最近在赶毕业论文，因为在外实习，论文的进度总比别人慢半拍。 导师也很忙，两人只能通过微信和邮件交流。而与自己不同的是，导师从来都会立马回复修改意见，即便不能马上回复，也会给到确切能回应的时间点。 小到标点安排，大到文章结构，这位老师每次的建议都条理清晰，且反馈有效性很强，提前安排规划，指导着读者按部就班地推进论文。

      几个月来，他从未失约。 读者说多亏有这么靠谱的导师，才让自己对毕业论文有了足够的信心。

2、PDCA中的“C”有四层含义

Check（检查）

Communicate（沟通）

Clean （清理）

Control（控制）

      时刻让任务涉及的双方知道各自手中任务的完成状况，这不仅是对彼此的督促，对于任务本身来讲，一次沟通就是一次检查点（checkpoint）。

      曾在朋友圈看到HR吐槽，最让人“恨得牙根直痒痒”的，是悄无声息把事情搞砸了的人。

    工作做完了、做好了，及时反馈很重要。工作没做完、搞砸了，及时反馈更重要。 企业管理中，存在一种5W2H分析法，也叫七问分析法。

      在开始一项任务前，最重要的是搞清任务的关键以及需求，从而明确什么可以优先，会遇到什么问题，有哪些事项一定要注意……先形成一轮自我可控的闭环思考。 等到需要和领导交待任务进展，如果实在有困难不能按时完成，就及时沟通，并给出能想到的解决方案，不能营造问题等别人来解救； 完成以后，主动告知领导及同事完成情况，最好附上自我体会和对经验改进的总结。

      我们不是一个人在完成任务，回归闭环，不仅能说明一个人有完成任务的能力，更体现了合作意识。 说得通俗些，就是靠谱。 靠谱的习惯能让对方放心，他交代的事你一定会放在心上，尽心尽力，并随时反馈，即便出了问题，也能及时补救。

      生活中的闭环 看出一个人的智慧 举个最简单的例子，使用电脑时，很多人会忘记及时保存文件，往往在突发意外——譬如突然断电时，付出许久的心血就全都付之一炬。

      遗失文件的经历在大脑中形成了这样一种条件反射，即是工作 → 保存 → 工作 → 保存…… 如此，在脑海中形成一个闭环，工作效果才能在这一次次闭环的实践中得到保障和提升。

      有始有终的闭环，是生活的一份智慧。 我们每个人都生存在很多恶性闭环中，比如由拖延导致的熬夜。 拖延症 → 无法完成任务 → 不得不熬夜 → 第二天精神不济 → 无法完成任务 → 继续熬夜…… 这是因为缺乏正向闭环能力中，最核心的一条： 建立检查点，对上一个阶段好坏进行总结，把控改进方向。 睡眠就是一个检查点，需要正向的反馈。 发现因为熬夜精力不佳，任务被搁置，那就在熬夜这一环进行总结改变。 精力充沛，第二天才有可能弥补没有做完的工作，从而终止拖延。

      心理学家赫洛克做过一个实验：四个组的被试者，在不同诱因下完成任务。 结果显示，每次能得到鼓励和表扬的组别，成绩最高，且成绩呈不断上升趋势； 成绩稍差一些的，是每次都会接受到批评和能听到别组所接受的批评/表扬的被测者； 剩下的那组，与其他三组都进行了隔离，他们得不到任何反馈，最后成绩最差。

      反馈不论积极或者消极，都对最终的结果有着促进作用。 正向闭环的反馈机制不仅能让人心态更加积极，也能让整个人的状态进入良性循环。 闭环方向正确与否 影响人的一生 闭环质量的好坏，方向的偏正，决定了人生中选择的走向是否合适。

      有这样一个故事——一个青年人去问大画家阿道夫·门采尔：“我画一幅画往往只用一天的时间，可为什么卖掉它却要等上一年？” 门采尔回答道：“请倒过来试试！你花一年的功夫去画，那么，你只要一天的时间就可以卖掉它！” 可想而知这个年轻人的积极性会多受打击。 越是焦虑就越容易急功近利，越是急功近利就越无法画出优秀的画作。 到最后，不论是画技，还是名望，都会离他越来愈远。而门采尔的建议看似辛苦，却反会使他更优秀。

      好的闭环能够让你越走越轻松，而坏的闭环只会让你光卖力气，离目标越来越远。 比起勤奋，更重要的是具有主观能动性的自我完善能力。 优秀的人总会更加优秀，平庸的人愈加平庸，就是因为聪明的人都在暗自锻炼正向闭环能力。

      曾看到一本书，是这样讲的： “好习惯让你实现‘较高层次的自我’的愿望，而坏习惯是由‘较低层次的自我’控制的，阻碍前者的实现。” 每个人都有自己的短板，意志力又往往因为外界变动而减弱甚至消失，所以要想走得轻松些，将自己纳入良性的闭环就尤为重要。 让自己的行为系统越来越优化，抵御负面行为的能力也就越来越强，从而形成正面反馈的行为系统，使得滚雪球式的闭环加强自我价值。

      巴菲特一生都在不断地滚雪球，而且越滚越大，滚出了伯克希尔哈撒韦金融帝国，滚出了世界首富，滚出了世人敬仰的“股神”。 形成闭环思维，让习惯的力量带你前行。

      有句话是这样说的： 一个人活着究竟是前进还是后退，关键就是看他是否有意识去提升自我能力价值。 而闭环的习惯，就是让你的自身能力价值在无意识中得到不断的螺旋式上升。 等你走过一大段路回头审视，你会发现，在不知不觉中，你已经成长了太多太多。

      我的感悟在后，待续……