一、这款产品是什么？

产品介绍

1、名称

手机京东

2、版本

For Android v5.1.1 build31575

3、排名数据

二、用这个产品的人是怎么样的？

用户画像

购物基本还是女性用户的天下，所以，各种APP的主题颜色基本都以红、粉红、橙色。用于也是以年轻人为主。比较是以卖电子产品起价的电商，京东的形象也是正品行货。虽然最近“二手东”的名声很响亮，这也是没办法的，很多用户购买了商品，7天无理由退货，造成京东有很多货是重新包装出售的。这种机制导致该现象的屡次发生。

三、这个产品是干什么的？

功能介绍

整个功能架构，看上去是很清晰的。但是，我想说的是但是，部分功能的入口有点多啊，店铺动态，为你推荐，拍照购和扫一扫，等等。这些功能作为非主要功能，多次提醒，体验不是特别好。

1、核心功能

购物功能：作为一个购物类APP，那么购物功能，作为一个核心功能，经过多年的发展，京东还是很完善的，我作为京东的金牌老会员，也是见证了京东手机APP从0到1的过程。我可谓也是京东粉。电子产品特别喜欢在京东购买。耳机、手机、显示器、单反等等，都是从京东购买。特别是各种手法三星手机。不错啊。哈哈。

这个是一般商品的商品详情页，而购买书，或者别的物品，详情页是有差异的。还会有领券的功能。从商品详情页来看，内容很多，对于一个新手的购物体验来说，有点复杂，对于促销、白条等等功能有点怀疑，当然，这些都是现在所有购物应用的特色，比如各种优惠券的使用都有范围，有界限，让人搞不清楚。不过，对于我这种老司机来说，是没有问题的，流程是清楚的。

选好商品后，去购物车结算，需要选择地址、支付方式、配送方式、发票信息、优惠券、京东卡、京豆，然后下单。这一系列流程全部做完，就可以在家等着收货了。

到结算订单界面，如果退出的话，会有一个二次确认，留住用户，三思而行。

我发现，电商类APP需要说的就不是他的功能，因为从购物流程的体验上来说，都大同小异啊。没什么可说的。

2、特色功能

从功能层面上来说，京东的APP没有让人觉得有特色的功能。都是围绕购物而引申的各种各样的功能。而且有的功能，作为几年的老用户，都还是搞不明白。我能用到的，就是选商品，购买，等送货上门，没了。

那么说一下会员PLUS功能，算不算一个特色。目前，外卖APP也有会员的说法，独立于靠消费来获得的会员的方式，而是单独靠会员费来购买会员。刚刚推出时，我试用过一段时间，其实并没有享受到某些权益，可能就是送的免运费券比较实用，但是对于能花钱买会员的用户来说，满99免运费，岂不是不难。我要说的，会员PLUS这个页面，做得还是蛮不错的，把会员权益，通过卡片的方式的罗列，实用土豪金的UI风格，提升品质。甚至有一个“算”的功能，根据近一年的消费情况，预计开通会员后最多和节省多少钱。这就是产品为运营服务的方法。怎么通过产品的方式，促使用户花钱购买产品或者服务，也是产品经理应该了解的方式。

还有一点，是电商的社区化。京东提出了故事这个方案，在其中可以讲故事，类似于朋友圈，可以点赞、评论、打赏（使用京豆）。把每一件商品，包括购买某一件商品，写成一个小故事，在让其他人阅读，是一种很好的方式，也是增强用户粘性的方式，但是，怎么使这样的社区活跃起来，也是一件很困难的事情，用户现在很难从微信朋友圈转移到一个购物APP上来，这也是不现实的。但是，作为不高频的应用，能够让用户在购买商品的时候，进来看看评价，看看故事，是一件很好的事情。通过一些有奖话题的运营模式，吸引更多的人参与进来。

四、这个产品有什么不足？

1、之前都有轻松购的功能，在这个版本怎么又不见了？通过加入购物车，再购买，就多加了一个操作步骤。如果用户只买这一件产品，就应该可以直接到确认订单的界面，尽量减少操作流程，现在的流程已经很长的了。

2、三方客服和京东客服的处理。目前，由于京东的平台化愈来愈强烈，非自营的商品越来越多，所以，从质量和服务上和京东都有一定的差距。就连客服，都有专业和不专业一说。而目前手机APP上，第三方的商品，就直接连接的是供应商的客服，那如果我想快说的找京东的客服，是一件非常麻烦的事情，我记得我有一次找了特别的久。怎么样优化客服体验，怎样控制第三方的质量。都是需要考虑的问题。我建议，客服页面，可以选择客服，是平台客服还是供应商客服。因为京东毕竟不是淘宝。使用淘宝多年，从来没找过淘宝小二。

3、首页，已奥运会为主题的UI和活动，这么重要的首页活动，“一举夺魁，跨店满299-40”的活动，点击事件不灵敏，热区有问题啊。

4、我上文说到了故事，我就体验了一下，竟然没有关注功能，只有加入圈子。从需求的角度来说，最底层的需求，才是用户最需要追求的，那有人关注我，才能满足我炫耀的需求啊，我才有动力发故事。但是这么重要的功能竟然没有，那我的故事怎么被更多的人看到呢？仅仅是靠编辑去发现，然后推到首页么？没有我和我的好友的互动么？作为一个社区，京东路还很长。

5、故事，还有一点可以做推广，在商品详情页面，可以加入故事的入口，如果有优质的故事，可以直接连接过去，当然前提是优质，是赞美的故事。

6、故事相当于一个单独的应用，内嵌在APP当中，他有自己的“我的”页面，虽然功能简单，但是后期复杂了之后，可以考虑直接融合到APP的“我的”当中，做社区化，生活化，这是一个很好的突破点，支付宝，都变成生活应用了。