27分会会长-兰果果

前天看了一部腾讯视频上评分9.1的电影《万箭穿心》。

女主李宝莉是汉正街的一名小贩，她丈夫马学武是国企的厂办主任。他们请了搬家工人搬家，搬到新家后，马学武看到那些工人满头大汉，于是叫他们休息一下抽根烟，并叫他儿子小宝下去买些饮料。

这时，李宝莉出来，大骂他丈夫说：“马学武，我出钱他们做事，天经地义，刚才他们坐地起价，你不吭声，现在你跑出来发烟，烟不要钱？汽水不要钱?你当是厂里搞招待呢，真是贱。”然后愤怒的抢走工人手上的烟。

工人出来后跟马学武说：“兄弟，我们虽是干苦力干粗话的，家里老婆贤惠的很，那过得比你舒服多了。看你大小是个干部，就被这样的女人管一辈子，真的挺可怜的。”

搬新家的第二天晚上，马学武跟他妻子提出离婚，但李宝莉不同意。接下来的日子，李宝莉各种恶言相向。后来马学武出轨，被李宝莉举报，因此受影响而下岗，马学武受不了这些打击，跳江自杀。

李宝莉的闺蜜说是他们的房子周边各个方向的马路都想从此穿过，是万箭穿心，风水不好。整个电影看下来，其实是李宝莉的说话方式以及言语，不管是对她老公还是孩子都是万箭穿心。最终导致老公选择自杀，而她含辛茹苦养大的儿子将她赶出家门。

现实生活中的家庭亦是如此，说的一些话看似为对方好，其实都是用言语伤人与无形。所谓的刀子嘴豆腐心，就是把自己的情绪都抛向别人，用言语暴力他人。

海涅说：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”

言语的伤害这么大，那么有没有什么方法可以改善沟通呢？

著名的马歇尔.卢森堡博士发现了一种沟通方式，按照它来谈话和倾听，就能使得人们情意相通，和谐相处。这种沟通方式就是“非暴力沟通”，并写进了《非暴力沟通》这本书中。

一、什么是非暴力沟通？

“非暴力”一词借用甘地曾用过的，指暴力消退后，自然流露的爱。

把语言及表达方式引发自己和他人的痛苦当成是“暴力”，那么一种可以让人以此谈话和聆听，并能使人情意相通、乐于互助的方式就称之为“非暴力沟通”。

我们日常生活很多都是暴力沟通，对自己的爱人说：“你怎么那么没用”；对自己的孩子说：“xxx比你聪明，你怎么那么笨”。如何用非暴力沟通方式改变这一切，让自己和家人不再受到言语的伤害呢？

首先我们要知道什么是非暴力沟通的核心内容。

非暴力沟通的核心是：专注于观察、感受、需求和请求。用这些核心内容组成四个要素。

二、非暴力沟通模式的4要素

1.此刻观察到什么

观察是第一要素，不管这件事情是否符合你的心情，只说出人们所做的事。

2.清楚表达观察结果，但不判断或评估

其中的要点就是只描述结果，而不是进行判断或评估。

根据第1、2要素，举例说明一下。

比如孩子考试成绩不理想，观察到这个现象，你对自己的孩子说：“小明，这次考试你考了59分。”而不是说小明真是个笨孩子。

3.表达感受，将自己的一些情绪表达出来，例如：愤怒、开心、害怕、伤心等等

4.请求是什么

比如老公下班回来就抱着手机，也不帮着看孩子，通常老婆就会说：“天天回来就知道抱着手机，孩子也不看一下，你想累死我啊，就你上班辛苦啊，赶紧过来，把孩子抱走。”这个时候就隐藏着一场战争。如果按照非暴力沟通方式的4要素进行沟通，画风就变了。

“老公，我看到你一回来就拿着手机在玩游戏，我有点不高兴，因为孩子在捣乱，我没法做家务，你是否可以先放下手机，把孩子抱走，陪他玩一会。”

有些语言和表达方式本来想表达爱，却表达出了负面影响。内心致力于满足某种愿望，却倾向于忽视了他人的感受和需要，以此造成了疏远和伤害。这种表达方式称为异化的沟通方式。

三、异化沟通方式的4个特点

1、道德评判

用自己的道德标准去评判一个人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就是不道德的、邪恶的。例如：你这么有钱，就捐这么一点，你就是太小器。

2、进行比较

比较也是一种评判，这是我们很多人的口头禅。比如：你看看小李比你能力强，家里还有钱，你什么都没有。

3、回避责任

将责任转嫁到他人，而不是从自身去表达

你让我......

你让我烦透了。

为什么要抽烟？

因为我周边的同事都抽烟。

4、强人所难

我们对他人提出要的时候，通常暗含着威胁：如果你不收拾好玩具，我就把它们扫掉

将以上4个异化沟通方式改成非暴力沟通方式，结合非暴力沟通的4个要素，表达出来的效果真的大不一样。

一个周末刘姐参加完公司培训回到家，她老公将来家相聚的我们这些朋友晾在客厅，自己在房间打游戏。

按刘姐的脾气，她是要大发雷霆的，正等着一场风暴，但那天她很特别。她吃饭的时候边倒酒边跟老她公说：“我回来看到朋友们都在客厅，而你在打游戏，我真的很生气。这两天我培训，你一个人带孩子，辛苦了，我倒杯酒给你喝。不过你下次能否换个时间玩游戏，虽然都是很要好的朋友，知道你的性格，他们不介意，但我觉得这不是待客之道。”

她老公听完，懵懵的看着她，脸都有点红了说：“老婆，我做的不对，他们没来之前我正玩得尽兴，想着都是铁铁的朋友，就让他们自己先玩一下，下次我不会了。”一场家庭风暴就此消失。

我问刘姐，她今天怎么回事，换成以前肯定开口就骂。她说她看完《非暴力沟通》一书后，发现之前的很多夫妻矛盾都是因为不会沟通造成的。现在想应用其中的沟通模式看看是不是有效，结果真的很让人意外，她老公也从来没有这么好的认错态度。

将非暴力沟通模式总结成简单好记的2步：

1、诚实地表达自己，而不批评、指责；

2、切地倾听他人，而不解读为批评或指责。

常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

我们一个人的头由两只眼睛、两只耳朵、一个嘴巴、一个鼻子组成，就是要我们多看、多听、少说、多感受。一个会倾听的人比一个只会表达的人稀缺的多。

每天我们都说很多话，但那不是沟通，顶多是一种语言的传达。真正的会沟通是说出别人喜欢听的、乐意听的话，能够让人心情愉悦的话，而不是各种情绪的抒发。

不要让我们说的话直戳人心窝，让他人感到万箭穿心的痛。利器伤人于表，言语伤人刻于心。

我们时刻谨记非暴力沟通的模式，应用在生活、工作中，慢慢会发现紧张的夫妻关系得到改善，同事关系更为和谐，有这种有爱的沟通方式何乐而不为呢。

培根——说话周到比雄辩好，措词适当比恭维好。