随着时间不留脚步的流逝着，还有半小时就要开始汇报了，把准备好的流程、语言组织再次在脑子里过了一遍，小心脏不由自主的扑通扑通加速了，而就在此时，一名同事呼唤我，说:院办电话。准备接电话时手不由的颤了一下:有人投诉？一个不好的预兆在脑海闪过，有句话说“好的不灵坏的灵”，果然被猜中。投诉者是一名慢性肾衰（已住院多次、做过多次血液透析）患者的家属，与我们也算是“老相识”，投诉的理由是开出的检查单为什么当天不能做，而要预约到第二天？并将院方从上至下破口大骂一番，那样的口不择言与他描述的自己是某大单位的高层领导极为不相符，院办嘱咐安抚好情绪。本着“有投诉必处理，有意见必改正”的原则，压抑着心中的怒火，带上让自己都无法相信的轻言细语去和投诉者进行沟通。
“大哥您好，您反应的情况我们已经了解并沟通了，动态心电图机已经安装于比您父亲先入院的患者了，等明天一早拆机就会给您父亲安装，我们的工作解释不足，请您谅解。”
“既然机子数量不足，为何不购买，还打着救死扶伤的牌子，万一病人要抢救，等着救命呢，你们可是发过誓言的，现在检查还没做完就乱开药，凭什么开药，就是没有医德。”
“就是没有医德”，一句话似一盆凉水从头到脚，不留一丝温暖的余地。
此时微微颤抖的手已轻轻的拽成拳头，压抑住内心冰冷与燥热的矛盾，迅速采取下一步策略，“我也是父母的孩子，非常能够理解您现在的心情，但目前老爷子的症状有明显的好转，治疗效果还是比较理想的，这也是我们作为晚辈感到欣慰的事情，所以不要为了一点小事动肝火，让老爷子觉得给您添了麻烦，明天一早就能装机做检查了（也就再等晚上睡一觉的时间），我来联系老爷子的经管医生给您再详细解释一下病情，以避免您了解的不详细而担忧”。
此刻气急暴躁的家属已稍稍熄火，我也趁势赶紧电话联系他的经管医生。约二十分钟后，经管医生到达床旁与家属进行了细致的讲解（这个家属是老人此次住院期间第一次前来探视），也算是将此事进行了平息，可最后家属一番嘚瑟的说:病人就是上帝，没有我们付钱你们吃什么。
后脊背又突然一阵凉风袭来，是呀，在这个经济快速发展的时期，有多少人有纯朴的感恩之心和幸福感？真的得好好思量。每当灾难袭来，医务人员就成了冲锋陷阵的士兵（在大型公共卫生事件中牺牲的英雄也是承担家庭重任的脊梁柱），而在这样看似安全的环境下，又有多少伤医事件本不该发生。其实我们都不敢想象这个社会没有医务工作者会如何？近年来高考学子报考医学院校的人员越来越少，迫使招生分数一再下降，难道社会不需要思考一下吗？这样强烈的语言杀伤力和人身伤害，谁还能有安稳的心走入这个行业。作为还在从事医务工作者的我们，并不是宣扬着自己有多么伟大，而是希望能多一些理解，理解用自己的生命守着黑暗希望黎明早点到来的心酸，理解我们和家属一样希望患者早日康复的期盼！
太阳依旧耀眼，希望在这个人人渴望安全与健康的社会，我们能先安定自己的内心，不要留下某种遗憾！
