作业名称:
需求优先级排序
作业描述:
滴滴打车早期第一版核心打车功能已上线,现在需要进行功能迭代,从以下功能里请运用所学知识完成优先级排序
1.新增“愿等时间”,多等司机一小会,提高打车成功率
2.电量优化,叫车更省电
3.优先文字叫车,更易更快打到车
4.定位信号弱时,可自己设置上车地点
5.支付时默认选券,省电更便捷
6.即时聊天开放,沟通更方便
作业提示:
请至少从频率、开放难度和效果;产品价值和对用户熟悉程度这些角度,通过四象限法进行优先级排序,并写清楚对应的优先级
除了视频中提到的方法外,请思考是否还有其他的需求优先级排序方法,如KANO模型、紧急重要四象限等。
先分析下滴滴打车的完整流程:叫车-等车-接驾-坐车-支付。
从乘车的用户角度分析其业务流程如下:乘客下单--呼叫等待--车主接单--支付评价
- 从用户量大小与发生频率分析
优先级由大到小为:3>5>1>4>2>6
- 从用户量大小与发生频率分析
优先级由大到小为:3>4>5>1>2>6
-从产品价值分析
用户使用滴滴打车下单时的过程分析:系统先要定位用户上车点,然后用户确认或输入上车点,选择或输入目的地,然后点击“立即打车”按钮进行下单
优先级由大到小为:3>4>5>1>2>6
-从对用户熟悉程度分析
优先级由大到小为:3>4>1>5>2>6
需求分析KANO模型
KANO模型定义了三个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。其目的是通过对用户需求的分类来对用户的不同需求进行区分处理,帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点
1.基本型需求:3、4、1
2.期望型需求:5
3.兴奋型需求:2、6
综合以上分析,需求优先级排序:3>4>1>5>2>6
紧急重要四象限分析
按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个“象限”:既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。
1.紧急又重要:3、4
2.重要但不紧急:1、5
3.紧急但不重要:2
4.不紧急不重要:6
综合以上分析,需求优先级排序:3>4>1>5>2>6