前段时间陪老婆逛街，进入一家服装店。一进门店员就像是老朋友式的打招呼，一路上选衣服、给建议、帮拿东西，发现不满意，她们主动推荐别的衣服，也居然没有压迫感。甚至在老婆试衣时候与我聊天：“先生是不是很累了？”，“陪女朋友逛街很累吧？”，“啊？你们看起来还真像谈恋爱的！”……聊天内容其实几句简单平常的话，但脸上的笑容却让人感受很热烈的心。虽然我们没有选到合适的衣服，但觉得有种愧疚感：怎么就没有挑到合适的？
离开这家店，两个店员都很自然送到门口：“没关系，下次再来！”那时候真有点想找个机会再来。
我记得当年坐瑞航去瑞士，有一位男空乘，微笑起来有深深的鱼尾纹，但他每次服务都用眼神真诚的看着你，光凭笑就可以融化人心，我至今都有被尊重的感觉。
大约在2008年，深航的某架“标兵服务”的客机上也感受过那样超过别的航空公司的服务，以至于我后来很多次都因此再去坐深航（后来再也没找到那种感觉）。
反观那天我们去逛的其他店、甚至一家奢侈品店，店员给你的是另一种高冷的排斥感。她们似乎厌倦自己的工作。
后来老婆调侃我：“瞧你被夸的爽了吧？”，其实她自己非常开心。
好态度，在跟客户打交道，甚至与任何人交往中都是把隐形的利剑。大致同样满足需求的前提下，好服务会让产品带来的满足感加倍。物质条件非常丰富的现代，满足功能需求的途径已经太多了，人们内心会更加渴望在任何消费行为中都被尊重。
海底捞是唯一一家主动送儿子玩具的餐厅。儿子总会说：“我们去海底捞吧！”
一个玩具？！真的很值钱吗？当然不是！但只有海底捞把送玩具这个简单动作融合超过标准训练的笑容，准确地传达给了当时才刚三岁的儿子，并且感染了他。
消费者是人，不是采购机器，在购买行为中感到愉悦，他就更愿意重复体验，重复消费。
表面上尊重一个人看似很容易，但又非常昂贵。有些企业宁愿花钱请人撑排场、还有些土豪一掷千金找几十位美女上游艇。就算是乱性，他需要这么多人吗？当然不是！除了显摆，他们其实渴望填补某些时候被忽略的内在尊重（虽然这个方式其实得不到）。
吃一顿饭，贵的好几百，便宜的沙县几块钱。好吃层度难道差距也是几十倍吗？一顿大餐和一份小吃给你的饥饿满足感几乎一样。但它们的区别在于，越贵的大餐越让你感到尊贵。
很多人无论贫穷富贵，都是在为这份尊重买单。不少虚头巴脑的骗局，也因着尊重的需要得逞。
而我有想到了工作单位超市旁的一家面条，虽然价廉物美，但老板的一幅比所有顾客都牛逼的表情总让我不想再去。
【综上所澍】
所以说到这里，作为一个消费者，应该明辨自己真需要外在的装扮来体现那份尊重吗？如果我们更清楚尊重的来源其实更多是自信与自重，也许可以少花很多冤枉钱。
而作为一个商家，能够少一点算计、少一点显摆，给客户多一点尊重、让步，甚至承受委屈，回报是超乎想象的。
感谢今天我们逛的服装店，它不仅让我回味要不要再去看看，更让我反思：我做得没有他们好，向他们学习。
