1、用心倾听，建立员工的情感账户:成为一名优秀管理者的前提，就是通过认真倾听与员工建立情感账户，在关键时刻控制自己的情绪，能够听进去别人的劝告。
2、倾听的要点是吸收对方信息:倾听分为三个步骤，深呼吸稳定情绪让我们冷静的交谈，适当的提问表示我们有在认真倾听同时也是做交流沟通，复述倾听结果及时修正不足和错误的地方。
3、肢体动作比言语更重要:在谈话时员工的肢体语言也能很好的表明员工此时的想法和状态，有时肢体语言比言语更诚实，要注意观察员工的肢体语言从而主意员工的状态。
4、用认同化解对方的情绪:在谈话时会出现对方情绪失控的情况，这个时候要通过一系列的询问让对方意识到自身的情绪，通过回答封闭式提问来稳定情绪。
管理者一旦认可了员工的情感，就能让员工在团队中获得归属感，这种归属感是团队凝聚力的重要来源，也是团队建设中至关重要的内容。
