意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”
在产品和服务高度同质化的今天，企业渴望找到差异化的亮点打破竞争博弈，成熟的企业更渴望找到赢得客户青睐的突破口。服务如何能让客户眼前一亮并进行口碑传播，最终塑造企业优质的服务形象，成为全行业竞争中的佼佼者，从而在一众对手中脱颖而出呢？可以从如下的角度思考。
01
找准自己的服务差异化定位
服务，其实是一个看得见，摸不着的无形过程，很难用客观的评价标准来量化衡量。它是一种理念，通过一定的方法，将理念传达给客户，所以也很难用技术手段与竞争对手划清界限。
服务是容易被模仿的，竞争对手把你原创的服务模式修改一下，或许会做的比你还好。而今天的市场上，很多产品高度同质化，那么想要避开价格战的怪圈，唯有提供差异化的服务，让整体产品与竞争对手相比具有鲜明的差异性，从而提高整体产品的竞争力。
那么，企业需要做的就是对公司客户进行精准定位，细分市场，提供比竞争对手更优质的差异化服务，从而提升公司业绩，持久提升企业竞争力。
02
制定员工愿意执行的服务标准
企业真正的竞争力应该是合理的服务流程与管理系统，而非单纯依赖技巧高超的员工。有竞争力的企业一定要让素质一般的员工按照流程规范就可以为客户提供高质量的服务。
优质的服务标准应该在员工执行的过程中让工作更简单，更顺利，让员工很清晰的了解其负责的岗位“做什么”以及“怎么做”，尤其在与客户直接接触的岗位还需要了解，遇到困难时“求助谁”。说起来简单，但实际制定标准和执行过程中就会发现没有那么容易。
因为很多公司容易出现制定了完善的服务标准，但这些标准似乎已经成为了员工工作的负担。如果真的强制执行，多半出现“上有政策，下手对策”的情况，引发员工很多抱怨，增加离职率。
出现这样问题的原因是由于：制定标准与执行标准的出发点不同。服务标准是领导制定的，领导的出发点首先是管理的需要，其次还有领导认为的满足客户需求的需要。
想要圆满解决这个问题，其实需要制定者明白，服务是提供给客户的，企业在制定自己的服务标准时，应该仔细分析自己公司目标客户的期望是什么。只有提供的服务真正是客户需要的，相关的执行标准才是员工乐于执行的。
不同区域，不同时间段，客户的期望也不会一成不变，因此，服务标准的制定者千万不能坐在办公室里、电脑前面全凭自己的想法臆测，或者根据自己既往的经验来判断，当然也不能找几个员工做做所谓的“内部调研”就可以了，而应该按照科学的方法，对客户和员工进行统计和调研。
03
有效利用大数据做服务
如今已经进入大数据时代，不过一定要了解，大数据，新媒体是工具，不是万试万灵的灵丹妙药，还是需要将数据转化为企业可以分析利用的有价值的信息。
美国数据库营销研究所发现，客户数据库中有3个神奇的要素，他们构成了数据分析最好的指标，就是“RFM”。
第一个要素是“最近一次消费”（Recency），指的是上一次购买时间。研究说，上一次消费时间越近的客户，是与企业关系比较好的客户，对企业提供的促销活动或客户关系互动也最敏感。
第二个要素是“消费频率”（Frequency），指的是客户在限定期间内所购买的次数。消费频率高的客户一般被认定为忠诚度较高的客户。提高客户购买的频率绝对是企业提升营业额的不二法门。
第三个要素是“”消费金额（Monetary），指的是客户购买产品或服务的总金额。众所周知的“二八定律”告诉我们，应该多关注消费金额前20%的客户，因为他们会为企业带来80%的营业额。
划分市场的大数据量化标准是多样的，企业需要根据自身的实际情况来选择。
企业做服务的目的是赢得利润，能持续创造利润的是忠诚客户。随着时代的发展，客户的整体素质也在逐步提升，客户对于服务的要求也会越来越高，而对于企业来说，提升员工的服务品质，让客户满意，从而再次消费，企业才可以获得长远的发展。
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