小J在外企工作两年，感觉真是学到不少东西。最主要的，是从一个思想浅薄满嘴跑火车的毕业生，慢慢变成一个思虑甚微谨言慎行的商务人士。通过一年多的经历，她总结了如下几点内容：
1. 写邮件给客户，首先问候“上午/中午/下午/晚上好”，或者“展信悦”表示礼貌和尊重。
小J一开始写邮件，都是直入主题，没有开场白，过渡及完善收尾。
经过上司的提醒纠正及言传身教，小J每次给别人写邮件都会礼貌简洁地打个招呼，再开始正题。就像启动一个电脑软件，屏幕首先映入眼帘的是礼貌问候，显得更有人情味儿。
2. 邮件要求别人做事，语气一定要诚恳委婉，避免生硬的命令口吻。
小J的上司之前在外地出差，顺便帮小J去见了一下客户，谈好事情后让小J按照会议记录跟进，向客户获取资料。
因为上司职位较高，小J就傻乎乎地回复客户邮件“烦请按照我司领导与会要求准备好123”。
邮件刚发出去领导就来电话了，告诉小J她的措辞强硬，有命令口吻之嫌，容易引发客户反感及抵触情绪。比较好的表达方式是先感谢客户的信任和接待，获悉客户与领导愉快交流，希望有进一步发展，下一步该如何展开合作云云。
得益于上司的及时反馈和调整，小J得以在日后的工作中更加注意说话语气和措辞，犯错的频率也越来越低。
3. 善于发现别人的优点，用心感谢，真诚祝福。
由于商务的工作需要协调各部门及资源分配，所以小J有许多工作需要多人协作共同完成。
在此过程中，小J回复邮件都会真诚地@每一个实际执行任务的人，因为要谢的人太多，然后就会恨自己词汇量储存不够，书到用时方恨少。
在感谢别人的时候，同事的回复也让她收获了意外感动。比如，有新项目需要协调资源时，项目经理会在启动项目的邮件上祝贺小J取得新的销售机会，并感谢她对内部沟通出现问题细致耐心地跟进和解答等。
虽然是非常小的细节，也让小J感受到了忙碌工作中被认可和被鼓励的满足感。在面对困难的时候，也更相信自己能够处理好。
4. 注意保护当事人的利益，主动承担责任。
小J所在的公司一个季度会召开一次全球员工大会，公布重大决策及内部运营调整。工作繁忙且经常在外出差的小J偶尔没有仔细听取内容，就会遗漏公司管理层的信息。
近期刚好碰到需要向管理层求助的邮件，她按照之前的经验发给了曾经处理问题的联系人，结果被上司提醒，季度大会上早已告知岗位职责调整，小J应该向另外一个人求助。
小J这么贸然地写给已经更换职责的管理层，好像显示出小J的上司没有及时传达管理层的信息到执行层一样。为了避免产生此类不好的影响，给上司带来不便，小J马上追加邮件承认上司早已提醒过，是自己没有记住，现已改正。
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如果细心观察和总结，其实工作中的收获远不止这些。
可喜的是，小J非常善于学习和反思，积极向上正能量，加上勤奋努力的工作态度，发展速度较快，自己都能渐渐感觉到成长带来的改变和从容。
无论是否在外企，都会要用到邮件作为正式商务沟通。学会把邮件写好，就可以帮助自己在职场上更加出色。
