设计的三个不同层次：本能层次、行为层次和反思层次。

一 物品的意义

1 有吸引力的东西更好用

人类的感情、情绪和认知系统也在相互作用，互为补充。认知体系负责阐释世界，增进和理解知识。情感，包含情绪，是辨别好与坏、安全与危险的判断体系，它是人类更好生存的价值判断。

人的大脑被分为三个层次：本能层次；行为层次；反思层次。

2 情感的多面性与设计

情感的不同层次上的冲突在设计中比较常见，实际的产品会引起一连串的冲突。成功的设计不得不超越所有层次。

本能层次的设计更多强调产品给人的初步印象，着重于产品的外观，触感等。

行为层次与产品的使用及体验有关。

只有反思层次，才存在意识和更高级的敢接、情绪及知觉；也只有这个层次才能体验思想和情感的完全交融。

三个层次的应用

本能层次—外观

行为层次—使用的愉悦和效用

反思层次—自我形象、个人的满足、记忆

唤醒回忆的东西

我们容易迷恋那些独特的能够让人心灵愉悦或深情回忆的东西；

纪念品的意义；

自我感觉

自我成就感觉；

产品的个性

产品的个性可以简单的理解为对产品外观、功能、市场和广告定位等的反映。

产品必须吸引顾客，让人感到愉快有趣，但同时还要功能有效，易于理解，以及定价合适。换句话说，它必须在设计的三个层次之间努力平衡。

瑟尔兹奥·施曼，可口可乐前市场总监说：“情感品牌营销就是要建立与消费者的情感联系，赋予品牌和产品长久的生命价值。”“情感品牌营销立足于一种独特的信任关系，这是和顾客一起建立起来。它将基于需求的购买行为提升到基于欲求的购买。消费者对于某个产品或机构的忠诚，因为收到自己心爱品牌的精美礼物而得意，或是在有人认识我们的新环境进行快乐购物的体验，或一杯突然而至的咖啡的惊喜——以上这些救是情感品牌营销（emotional branding）的核心”

第一部分总结：

这一部分讲述了情感设计的基本要素。那些有吸引力的产品确实很好使用——它们的吸引力激起了积极正面的情感，使得心理过程更富有创造性，更能容忍轻微的困难。心理反应的三个层次分别对应了三种设计方式：本能的、行为的和反思的。每一个层次在人的行为模式里都扮演了关键角色，而每一层次在产品的设计、营销和使用过程中都同样重要。

二实用的设计

3

设计的三个层次

本能层次设计是自然的法则。

行为层次设计和使用有关，这时，外观就不那么重要了，唯一重要的是功能的实现。这是那些注重使用性的实践主义者所抱持的设计观点。

产品的研发有两种模式：改进和创新。

好的行为层次设计必须从一开始就成为设计过程的一个基础部分，产品一旦完成之后就不可能再采用该准则了。

反思层次设计

反思层次设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。

举例：全美足球联赛专用耳机（摩托罗拉）

这是设计的三个不同的层次彼此良好配合的绝佳例子。

4 乐趣与游戏

以乐趣和愉悦为目的的物品设计

科技应该为我们的生活带来更多东西，而不仅仅是产品性能的提高：它应使我们的生活更丰富更有趣。相信艺术家的技巧，这是为生活带来乐趣和愉悦的一个好办法。

愉悦感分为四类：生理的愉悦（Physio-Pleasure)、社交的愉悦（Socio-Pleasure）、心理的愉悦（Psycho-Pleasure）、思想的愉悦（Ideo-Pleasure ）

音乐和其他声音

电影的诱惑力

所有戏剧艺术都致力于让观众在认知和情感上投入其中，因此，它们是探索愉悦的完美媒介。

乔恩·布尔斯丁《好莱坞之眼：电影卖座的原因》指出，电影在三个不同的情感层次上吸引着人们：本能的（visceral)、代入的（vicarious)和窥视的（voyeur)

视频游戏

5人物、地点、事件

事实上，对于我们的思维运作，我们并没有掌握太多信息，只有反思层次是有意识的：我们大多数的动机、信念和感觉都在本能和行为层次潜意识地运作。反思层次在想方设法理解潜意识的动作和行为，但事实上，我们的大多数行为是潜意识和不可知的。

责备没有生命的物品

信任和设计

情感交流

（交谈是一种强大的社交和情感手段，它让我们以自然的韵律进行情感交流—停顿、节奏、音调变化、犹豫和重复。）

联系无间 骚扰不断

设计的角色

6 情感化物品

情感化机器人

机器人的情绪和情感

感知情感的机器

诱发人类情感的机器

7机器人的未来

阿西莫夫的机器人四大定律

含义和伦理议题

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从第一部第二部到第三部，越来越能够理解消化吸收。第三部讲的理论其实比较少了，主要也就围绕设计的三个层次以及如何合理运用这三个层次来达到更理想的设计。大体上是很赞同的，在越往后的设计，也许会越来越多的考虑到人性化情感的设计，因为越进化我们越会来了解自己，了解我们需要什么，做些什么设计使生活方式更方便更快捷。其实不大能理解后面为什么花了很多篇幅来讲机器人，难道说情感化的机器人设计是未来方向？(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)