和用户做朋友是参与感三原则的服务战略。
小米的客服表明了“人比制度重要”的观点。作者提出，首先要给予员工尊重和信任，解放其思想，然后提高用户参与感，和用户做朋友。服务作为小米品牌商业模式的核心竞争力，提高用户参与感极其重要，当然，同时也提高了员工的参与感，对小米口碑也有积极影响。
另外，“用户在哪服务就在哪做”体现出小米商业品牌的便利与效率，“把服务门店做成家”的创新实现了服务和体验同行。。。
＃打卡＃day 9 王小英 服务篇
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