在一场会议中，你看到主任一直在玩手机，想到这会也太无聊了，于是你也拿出手机准备玩一会，可是刚拿出手机，大领导就当众严厉的批评了你无视纪律，在这么重要的会议上玩手机。
你是不是觉得很委屈，那么你就是没有理解大领导的意思。
在《非暴力沟通》中提到了沟通的四要素分别是观察、感受、需要、请求。
我们可以把刚才的场景带入到四个要素内。
观察：我们要观察到客观事实，那就是主任一直在玩手机，而我刚拿出来手机还没有玩，大领导就批评我了。
感受：大领导很生气。
需要：大领导不好意思直接批评主任。
请求：希望通过批评你，来提醒主任放下手机，好好开会。
这种情况在工作中是很常见的，而能看出其中潜在意思的人，我们就会称之为有眼色，能听懂话的。那是因为这些能听懂话的人都有意无意的用到了这种模型。
我们有的时候经人介绍认识了一个新的朋友，但是第一次见面不知道该聊一些什么，会觉得很尴尬，或者朋友和你倾诉，你觉得不知道怎么去劝他，觉得很无奈。
其实除了用心倾听之外，我们还可以结合NLP的六大认知层次使用“上推”和“下切”的技术。
NLP其实是三个英文的缩写，Neuro-Linguistic Programming，翻译成中文就是神经语言程序学，这个名词我们不需要记住，知道意思即可
我们对一件事情的认知都是在这6个层次之内，例如一家小吃店现在生意不好，不同认知层次内的人会得到不同的结论。
环境：从环境思考的人会觉得都是大形势不好，还有我们这块做小吃的太多了，所以我这生意不好。
行为：可能是自己的吆喝不够卖力，自己做的饭量不够大，不再抱怨环境，相信只要努力一定能成功。
能力：用方法论开始衡量是人流量出了问题，还是口感的问题，利用一些模型开始解决。
信念价值观：思考什么是最重要的，发现是天太热了大家都不想下来吃饭，所以应该选择增加外卖这条路。
身份：我是想做一个小饭店老板，还是想要做一个大事业的老板，想做小饭店老板就自己找人送上去，想做一个大事业的老板发现这个需求如果别人没有做那么就做成一个外卖平台。
灵性：要做到利他，帮助他人更好的吃上饭，这样别人交换给你你需要的利益。
当然真正的高手不会停留在其中一层，高手的思路是从每一层来思考这个问题。
比如你的朋友给你倾诉她男朋友最近对她不是很上心。
你可以问她男朋友最近哪些行为让她有的这种感觉。
她告诉你最近男朋友总是看球赛，跟他说话也不理。
这个时候可以“下切”到环境层，最近是有什么重要的比赛吗。
她可能会告诉你最近是世界杯的决赛。
然后可以“上推”到身份层，那么你男朋友是不是其中一队的球迷呢？
她回答是的
然后你可以在“下切”到信念价值观层，这些男人确实看球赛的时候就像女人追剧的时候一样听不进去别人的话。
通过这样的“上推”和“下拉”就可以更好的沟通，理解朋友的问题，并可以给出很好的建议。
