昨天和大家一起学习了行动学习中关于团队学习的有关内容。
今天学习行动学习当中的基本流程。行动学习基本过程的工具有两个，一是解决问题6步法和一个grow模型，这两个流程工具在行动学习中占着主导性的地位。
今天和大家重点的一起学习关于解决问题的6步法。下面我们来看看解决问题的6步法分别是哪6个步骤呢？
第一步 明确问题制定目标
这是一个非常重要的一步，因为它能帮助我们明确方向，保证我们行动学习项目能够顺利的开展，如果在第一步就出现了问题，那么整个项目就会出现大的偏差。
在这一步，我们要尽可能的描述所观察到的客观现象，准确的找到问题所在。比如说可以通过头脑风暴法、团队列名法等这些方法来找到真正的问题，在描述问题的时候尽量要做到具体。
第二步 寻找可能的原因
在第一步当中找到了问题，我们明确了问题之后，就要制定对应的目标了，对这个目标进行反思，找出这个核心的问题是什么，面临的问题的根本原因是什么，这就是行动学习过程中解决问题的第二步我们需要做的。
在这一步中我们可以多挖掘一些深层次的原因，不要停留在表面的原因上，多问几个为什么，用好奇心来搜集信息，要善于鼓励自己思考改善对早已知道的一些事情的看法，从而建立一个新的认知和关系。
比如说，有些从业人员在某些行业里面工作了很多年，他认为这个行业里面没有什么他不知道的，他有很多这方面的常识，但实际上这只是他的工作经验，而这些经验在快速变化的时代里是不可能非常有效的。
这就是我们在行动学习过程中，要质疑反思的一个首先要解决的问题，也就是要突破过去的一种心智模式，建立一种新的认知，才能带来新的机遇和挑战。
第三步 原因归类排序
把原因进行归类，并按紧迫性排序，在原因归类当中，首先我们要排除一些不相关的原因，从而找到重要的真正的原因。
在这个过程中要进行缜密的思考，学会去筛选掉一些不必要的内容，重新问一次，为什么这一条不重要。
所有的重要原因都要经过调查确认，要以数据说话，不能凭空臆造，这样的话理论才能有数据的一个支撑，同时带着好奇心去探索所有可能存在的关系，勇敢的提出新的假设。
在这一步当中，我们有一个重要的工具方法可以使用，那就是5个为什么分析法、还有鱼骨图分析、因果分析网络图、重要性紧迫性规矩，逐条筛选投票等等这些方式。
其中呢，像“五问法”，它就是一种寻找深层次原因的一种非常重要的方法。当我们多问几个为什么的时候，可能就会更加接近于真相，多问几个为什么可以帮助我们挖掘到最根本的原因。
那这个方法最初是由日本的丰田佐吉提出来的，后来丰田汽车公司在发展完善过程中就采用了这个方法，作为丰田生产系统的入门课程的组成部分，这种方法后来成为解决问题的一个非常重要的培训的内容。
问题重复5次，问题的本质及其解决方法就随而显而易见了。
丰田汽车公司前副社长大野赖一曾举了一个例子啊，来找出停机的真正原因。
问题一：为什么机器停了？
答案一：因为机器超负荷保险丝烧断了。
问题二：为什么机器会超负荷？
答案二：因为轴承的润滑不够。
问题三：为什么轴承会润滑不够？
答案三：因为润滑泵吸不上油。
问题四：为什么油泵吸不上油？
答案四：因为它的轮轴耗损松动了。
问题五：为什么润滑泵的油轮轴会耗损？
答案五：因为没有安装过滤器混进了铁屑等杂质
经过这样连续5次不停的问为什么，才找到了问题的真正的原因和解决方法。
如果员工没有一种追根到底的精神来发掘问题，他们很可能只是换了一根保险丝草草了事，真正的问题还是没有得到解决。
第四步 确定子目标，提出多种解决方案。
第四步的主要任务就是制定消除原因的具体子目标，在找到几个根本性原因之后，我们要分别制定行动计划的具体子目标，以解决这样一个原因。
在任务的制定过程中，我们可以考虑子目标的制定要符合smart原则，要与我们最终的行动学习项目的总目标要一致。
在这一步当中，我们也可以通过一些工具方法来帮助我们打开思路，比如说团队列名法、头脑风暴法、六顶思考帽法、从而找到更多可能性的方案。
第五步 评估并确定解决方案
通过前面的四步，我们找到了问题原因，目标以及形成方案的过程中，我们要进行了一些回顾和反思。
这些问题是不是正确的问题原因，是不是根本原因，目标是不是能够通过子目标能够完成，这样一个总目标的实现，对这三个方面我们要进行反复的回顾反思，以确定这是解决问题的最终统一行动方案。
在这个环节当中，有一个很重要的一点就是反思，解决问题6步法，现在已经走到了第5步，现在在这个过程中，我们就要对前面的几个环节进行反思，首先从问题的角度思考发生了什么事情，它是什么问题，在反思的这个环节当中，需要我们去回顾之前的一些判断推理以及思考。
第六步 制定行动计划
在这一步当中要制定详细的可操作的行动计划，要是具体可操作的，可跟踪的，通过研讨之后，我们要立即行动，不能有拖延。
在启动计划时，可把责任任务分配到每个小组的成员，通过科学的决策程序让每个人负责起自己相应的部分，我们可以采取一个行动计划模板。
在行动计划模板当中，我们可以分别制定相应的责任人及参与人员，这些责任参与人员他们是如何完成行动计划的，通过进度来跟踪这些计划，从而使行动计划落实到实处。
感悟收获
解决问题六步法是行动学习在商业管理活动中常用的流程工具，对企业团队发现问题，寻找原因及解决问题，提升效益有很大帮助。
对个人来说，不管在工作还是生活中，我们也可以尝试用这种方法去解决我们面对的问题。
比如：我要养成健康生活作息习惯，但目前还没有做到。原因有哪些呢，可以从自己本身、从家庭环境各个因素进行考虑原因。
如果是自身的自律性太差，那么可以通过外在一种监督，比如说通过早起打卡的形式，通过早起后做一些自己感兴趣的事。
如果是整个家庭环境。那就要学会和家庭成员之间进行良好的沟通，达成一致，使我们一起养成一个良好的生活作息习惯，从而使每个人都有共同的好习惯。
在找到原因制定了行动规划之后，我们就要做出行动计划。比如说早晨规定6:00起床，晚上10:00睡觉。做到了会奖励自己什么，如果没有做到会惩罚自己怎样？
通过一系列的一些小的策略，帮助自己去养成这样一个健康生活作息的习惯，从而解决一个影响健康方面的问题。
生活中还有很多这样的问题，我们都可以参考解决问题的6步法来进行思考，想想可以从哪些方面去着手去解决。
学习目的是为了帮助自己去改变，没有改变的学习都是浪费时间，让我们学有所获，学有所改。
