01

讲一个我真实的例子。

就在上周，朵拉因为一件小小的事情差点引发一场职场危机。

事情是这样的。

作为一名刚入职新公司不久的媒介，朵拉跟随领导组织了一场媒体活动，活动完美结束后，我剩下的工作任务就是催参加活动的记者交稿件。

交稿子嘛，对我来说，很熟悉了，因为上一份工作我的主要工作内容之一就是催各种KOL交稿。

所以，在这一次跟记者在沟通稿件问题的时候，我也“理所当然”地沿用了以前的模式，把客户的意见原封不动的复制粘贴给了记者。

我为什么会原封不动的传达给记者？不是因为我懒，而是我觉得客户已经将她想要修改的地方罗列得很清晰明了了，我直接传达给记者，他一眼就能看明白，这样能节省双方时间。

但这样做的结果却是：记者老师“炸毛”了，直接丢了一句：按照要求，你们是无权修改我的稿件的，给你们看也是因为尊重你们，既然你们不满意，那这稿件我就不写了。

我看到回复后赶紧求助领导：这位记者不配合，我该怎么办？

领导看了眼我的聊天记录，很直接的说：你为什么要把客户的意见直接复制给记者？记者是我们的合作方，不是我们的乙方，而且你也应该知道记者的稿件我们确实无权评判，如果你要别人修改，就要婉转点啊。

被一顿“训斥”之后，我终于意识到原来他不配合是我沟通的问题。

所以，在没有弄清楚沟通对象和场景之前，如果沿用惯有的思维方式，很容易引发一场沟通危机。

02

学会沟通，对于职场来说尤为重要。

沟通不仅仅是一门艺术，更是对人性的处理与把握，特别对于不同背景、不同职业、不同身份与性格的人来说。

在工作上，我们一般会碰到这三类对象：

一、 老板or领导

和老板或者领导第一次沟通之前，记得先去打听一下他是个什么样的人。

如果他是一个很严肃的人，在汇报工作时，保持不卑不亢的态度，内容叙述逻辑清晰、有理有据，基本不会出大错。

如果他平时就是一个比较幽默、能和员工开玩笑的人，在汇报工作之余，带着闲聊的状态和他聊一聊最近的困惑和问题，也无伤大雅。

二、 同事

同事之间，尤其是同级同事之间，最容易爆发问题。

正因为是同级同事，所以我们在寻求帮助的时候，往往会理所当然的认为他人就应该协助你，如果遇到同事拖延或者拒绝的情况，会暴跳如雷甚至偷偷投诉。

千万别这样。

你要知道配合你不是他人的本职任务，当你的任务需要他人辅助时，别人拒绝、拖延是理所应当的，没有人有义务放下手中的工作，帮你实现kpi。

三、合作方

与合作方的沟通最复杂多变。

不同职业的人碰到的合作对象都不一样，比如程序员碰到的合作对象可能是产品经理也有可能是测试，媒介的合作对象可能是kol也有可能是记者。

与不同职业的人沟通时，方式是不一样的。

就拿朵拉上面的例子来说，同样做的是媒介工作，与kol沟通时，可以直截了当，但是与记者沟通时，则需要婉转精练。

很多沟通成本过高的情况下都是因为双方各执一词，以“我需要”或“我认为”为出发点，认为对方所处的角色，理所应当的协助自己做某些事，在这种情况下，很容易由于利益的不一致、信息不对称而发生分歧甚至争执，增加沟通成本。

文章开头朵拉与记者的“沟通冲突”就是最好的例子。

一般来说，沟通首先是让对方听到且听清楚你的表达，其次，真正听到明白你的目的，再就是达成双方可接受的方案，最后就是为了达成目的所付诸的一致行动。

但是这只是通用模版，具体的沟通方式还需要根据不同的沟通对象灵活变化。

03

但在学习沟通的过程中，我们总不可避免的会犯错，所以，当遇到“沟通冲突”的时候，该怎么办？

1、切忌情绪化

遇到沟通冲突的时候，先冷静1分钟，调整心态，不要带着情绪继续沟通。

因为这个时候，说的任何一句话或者做的任何一个决定都可能是错的。

情绪化是职场沟通最大的敌人。

2、 学点沟通技巧是必要的

如果你频繁遇到沟通问题，或许你应该去学学沟通技巧了。

学会沟通，对职场上的我们来说，大有裨益。

3、专业知识必须学会

如果说沟通技巧是手段，那么专业知识就是基石了。

没有人会喜欢跟只会技巧而没有专业知识的人沟通。

在职场上，如果跟他人沟通的时候，对本领域的东西一概不通，会再多的技巧也只会让人觉得你就是个花架子。