I 标准：
1. 要用自己的语言阐述，而不是照抄原文；
2. 要有明确的行动步骤或建议；
3. 有明确的适用范围。
I：
生活中很多这样的情况，升职调工作岗位，有时候会面对的是一大波手下的对你不尊重或者敌视，其实这些都是当时的抵触情绪，这个时候如果沟通不当，会造成尴尬，下不来台的局面。好的沟通者则是“运筹帷幄，志在必得”，让我们来看看，怎样来应对团队当中的应对抵触。
步骤一：释放担心（顾虑）
让有抵触情绪的人把他们想说的话，都通通说出来，这个时候我们的引导者不要忙着接嘴，要仔细的聆听对方在说什么，从而还可以复述对方的想法，让别人觉得受到了尊重，并用同理心感知对方，同理心是表达站在对方的立场去理解他，是一种平等的关系，不是同情心哦，同情心是表达自己的想法。不管对方说出怎样的语言，都先处于完全支持的状态，让对方把心里的顾虑放下，为后面做铺垫。
步骤二：解决障碍
当抵触情绪的人把他们所有的顾虑都释放出来后，接下来引导着可以用提问的方式来进一步的展开，询问他们有没有什么好的建议或者好的方法，让他们尽可能的参与进来，有了参与感，对方才能真正的感受到，咱是一个团队的。
其实任何人的心理都是这样，想要得到关注，得到重视，要被看见，被体谅。好的领导就会认真的倾听手下的人在说什么，想什么，毕竟是一个团队，什么不满的情绪说出来得到了解决，事情就过去了，如果一直用自己的强硬的态度去处事，吵赢了又如何，输的是大局呀。
上述应对抵触的方法可以运用一个团队中上下级关系，或者新官上任中，家庭或朋友中，好的处理方法，对以后开展工作中会有大大的帮助。
A1:
最近公司里新官上任了一个负责人（挺年轻的），我虽没有和她直接发生冲突（因为她管不到我们这块），但是知道人事部的同事来一个走一个，这中间肯定是有问题的，后来才了解到，这个新来的负责人强硬的要求别人这，要求别人那，新官上任三把火，不显点威风出来，没人听。可是咱们这的员工也不是吃素的，有些资历比她还老，当然就会出现抵触的情绪，不听她的，这个负责人没有运用好的沟通技巧，人家受不了，直接另谋他路了。
A2:
空降负责人还是应该和大家打个照面，运用恰当的沟通方法来缓和同事间的关系，对以后的开展会更和谐。
比如通过“应对抵触”方法，效果会有大不同。
1、如果负责人要安排一个什么东西，有人出现质疑，应该停下来，先让员工们把自己的想法、顾虑都说出来，站在员工的角度去考虑，不要一味强硬的“必须这样，必须那样”谁听了舒服呀。换成“请讲一下你的顾虑”“给你造成的影响是什么”“请告诉我，什么原因令你有这样的感受？”放下姿态，放下领导架子来真诚的对话，我相信别人会认为“这个人真不错”的想法。（释放顾虑）
2、当人家把顾虑感受影响都通通告诉你后，你的心里有底了，这时候对话再次展开，继续问“怎样才能消除你的顾虑呢？”“我们做什么你才觉得有效呢？”这种提问的方式来寻求解决的方法，会让别人倍受尊重，进而更有参与感和愉悦感。（解决障碍）
