第一章  设计理念

沉寂其中做设计

设计属于所有人，也意在为所有人使用，这既是设计的价值，也是设计的责任。

让产品在“可用——易用——情感惊喜”的过程中不断向前。

从本质上看，设计其实就是人们不断提高生活质量，让一切都能变得更加简单、方便的过程。

我们希望所有人，包括那些有障碍的人士，都能方便地享受到互联网服务，因此我们也花了很多时间去了解老年人用户和盲人用户。责任和关爱，就是设计师们最好的设计理念。

“创新”这个词的过度使用，使它失去了原本的那些含义，即创造商业成功、改善用户生活和我们赖以生存的世界。现在很多时候我们所做的“创新”更像是刻意追求的一种结果，而忽略了创新的本质和过程。

罗伯卡说：“如果你拍得不够好，那是因为你靠得不够近。”

除了使用常用的研究手段对用户、场景、竞争者、趋势、技术、品牌做调查之外，多花时间和正在使用产品的用户待在一起。

人都有情感化和直觉化的一面，在真实环境下的感性描述中，包含很多有价值的信息。

在资料的分析过程中，我们是要从细微的信号中去寻找新机会或者去发现新挑战，因此任何细小的信息都是重要的。

你必学要在微观和宏观层面反复穿梭，去寻找小细节和大问题之间的关系。

核心理念应该能够反映前瞻性的用户需求、行为和市场趋势，是合乎逻辑的，但又能带来一些惊喜和意外。

善用草图来进行设计探索。

了解现状和用户期望之间动态变化着的差距是非常重要的。

用户研究有其自身的一些缺陷：用户表述的可能并不是他所想要的，用户并不知道最佳解决方案是什么。因此在倾听用户心声的同时，要善于对获得的信息进行“翻译”。

沉浸得越深，就离成功越近。

特殊人群的设计关怀

《信息无障碍-身体技能差异人群-网站设计无障碍技术要求》

情感容器——被寄托了的QQ视觉设计

我们是要设计一个符合用户情感的事物？还是把这个事物设计成一个能让用户投入情感的容器？

界面很快成型，默认保持了习惯的蓝色。第一感觉可能平淡无奇，没有吸引人的地方，但这正是我们需要提供给用户的。因为我们提供的是一个容器，至于如何塑造符合用户的情感投入由用户自己去把握。我们不能用自身既定的思维去限定或者认定用户的审美倾向，要做的仅仅是去提供用户能投入自身情感物体的有效的、便捷的途径。

整体的视觉一致性、信息可读、图形可识别。

商业价值与用户价值的平衡

单纯以商业价值去考虑产品设计的人，最终会发现，用户根本不接受这样的方式。

MP3解码技术那么成熟，为何苹果的iPod系列MP3却可以一枝独秀？

用户体验可提升用户价值，带来或留住更多的用户，而商业价值从中也得到了提升。

产品展示内容越多——用户越反感、不耐烦——用户放弃使用——商业价值受挫

UED

没人能代表用户的观点，没有比来自用户的声音更具权威性。

一切以用户价值为依归。

在表现力上，图片比文字有力，可能一张图片能代表千言万语，而视频这种多媒体的方式，又比图片有力很多，会加入更多信息。

建设规范可以有效避免争议，快速解决临时性、特殊性的需求，将对体验的伤害控制在可接受的范围内。

对于商业价值，其实就像太极，商业价值和用户价值其实是相生相长的一种东西，独阴不生，独阳不长。我们在做产品策划，产品体验的时候就有点像是耍太极，要把两者融合起来，最终才能获得两个价值的高度统一。

创新的渐进式

太阳下没有全新的东西，人类的进步是在不断螺旋重复中上升的。在某些时间点，当渐进式创新进行到一定阶段，会有人进行整合和再创造，量变引发质变，一个可以划定时代的新事物就会怦然出现。但它一定不是凭空出现的，如果你发现了这样的东西，那么很有可能是你对它之前的历史不够了解。

如果你是产品研发者，从现在起，凝视你手上的产品，承认它的不完美，并发现可进行的渐进式创新的方向吧。脚踏实地地逐步创新和改进，你的产品会在互联网的进化史上，拥有属于自己的位置。

设计有爱

只有先去爱，才会表达爱。

正如一名在关爱氛围里长大的孩子，自然会懂得如何去爱人，也更愿意和擅长表达自己的真诚善意。

幸福是微小事物的累积。

心中有爱，作品也将充满爱。

第2章  设计方法

世间没有无缘无故的爱恨情愁，更没有空中楼阁而来的灵动设计。每一个曾经瞬间探触过你内心深处的设计，背后必有缘由。问渠那得清如许，为有源头活水来。

有源设计

所谓有源设计，是指在做设计时，设计师不能仅凭自己的主观想象来做决策，而是应该主动探索每个可能的设计方案背后的依据（源），根据一定的客观规律和原则选出最适合的方案。

通常我们可以从商业策略、使用场景、用户的生活经验和系统经验等多个方向中寻求设计的源。

在寻找设计之源的时候，设计师容易错误地将其他产品的体验作为设计的源，直接应用在自己的产品中。这样做不但会使产品缺少创新性，更重要的是忽视了不同的产品间使用场景的差异。

有源设计并不是做好设计的一个捷径，而只是一个非常基本的设计理念。其宗旨是要求设计师在做设计时，应该为每个设计决策找到充分的依据，从而提高设计质量，减少不必要的争吵和反复。设计师在寻找设计之源时，可以考虑从商业决策、用户场景、用户生活经验和系统经验等方面入手。另外，随着产品设计的不断演变，优秀的设计元素被保留下来，逐渐形成了产品自身特有的设计风格和理念。同时，这些设计风格和理念也会作为一种设计的源，影响产品后续的设计，最终做到源远流长。

创新有法

创新设计依托于正确的理念，而非主观的自我表现。创新设计的基础是要解决用户使用产品过程中或完成任务时遇到的问题。除此之外，创新设计也承载着用户的情感。所以，创新设计来自于用户，需要我们更多地去了解用户。

QQ概念版的核心关键词：生命力、时间感和空间感

生命力指通过拟人化进行情感沟通，贴近实际生活场景。如将好友拖拽至桌面变成小人，好友在听音乐是，便戴上耳机，飘出音符等。

时间感和空间感指通过拟物化的界面使用户的互动体验更有趣，如主面板的动感框等。

跨界的思考方式，不仅是解决了问题，也能帮我们发掘出用户的潜在需求。

创新并非纯靠设想，而是有许多高效的工具和方法的。

创新并非刻意为之，而是在深入思考后豁然开朗的。

设计有源，创新无限。

提升产品满意度的设计细节

人们的需要、动机、目标和行为四者之间的关系。

马斯洛的需要层次理论

麦克利兰成就需求理论：成就、权利和合群是人的最重要的三种需要。

《用户成长体系设计思考》：麦克利兰将成就需要定义为，根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。

没有在不同等级之间做出明显的差异性，吸引力不够。

行为结果的满意行为引导的激励特性：挫折的缓解、良性行为的强化

用心唤起用户共鸣

如果庸人自扰，难免会招致灾祸。

拟物化设计

给你的程序增加尽可能的真实感以及物理的特性。程序的界面和操作跟现实生活中的实物越为相似，用户就越容易理解如何去操作和喜欢使用。——iPad用户界面设计指南

品牌情感拟物的概念可以很好地创造企业间的格局

不管如何拟物，虚拟的体验终究缓释来源于真实生活中实际体验的积累。传统书籍到现在还被保留，也是有一定的存在道理的。

第3章 用户研究

我们认真实践、尝试，追求创新，同时，对研究信度效度的提高进行无终止的追求

全民CE

用户需求是变化的，任何感知特性也是在随着时间而变化的。

人物角色模型（Persona ）的使用

角色模型的特点

角色模型可以帮助我们更清晰地了解目标用户。

他的优势：1，整合所有数据，让结果更直观

2，角色模型使用户形象变得鲜活

如何检验角色模型的可靠性

1，模型建立过程中确保信度效度

最强大的工具在概念上非常简单，但在应用时比较复杂。角色模型是一种强大的工具，它的概念非常简单，提供精确的用户模型，但在构建和使用这个工具时必须深思熟虑，以保证可靠性。在建立的过程中，我们需要在以下每个步骤中注意一些点。

a）定性研究：保证广泛收集信息，并注意挑选区分用户的特征属性。

b）定量研究：收集各个属性的定量数据，保证样本量及代表性。

c）聚类分析：挑选关键属性进行聚类，将用户分成积累，保证聚类参数在最佳范围。

d）角色描述：根据典型特征及其他属性对每类用户形成角色描述。

2，模型建立之后的检验

模型建立之后，我们可以调查实际用户，随机邀请一些用户进行访谈调查，看是否能归到某一类角色模型中，如果随机抽取的用户都能较好地分到已有模型的各类用户中，也就证明模型具有很好的效度。

量身定制满意度评估模型

通常一个“伟大”的用户体验需要包含：“被满足的必须品质、好的一维质量以及一些闪光的魅力质量。”因为差的产品偏离用户的需求，而伟大的产品则能创造用户的需求。

用户研究的质量保证：信度和效度

由理性的尊重激发的热情，可以带来感情。

非言语行为大于言语。

但真诚不等于说实话，也不是自我发泄。我们的真诚应该实事求是且适度。

问卷调查

首先是确定调查目标和目标的概念化

描述主要注意以下几点：

避免过于专业化的问题。

避免笼统、抽象，尽量量化。

避免主观引导。

尽量避免询问令访客难堪、禁忌和敏感的问题。

对问句设定界限，每次只提一个问题。

考虑是否容易回答。

另外，选项的设计还要注意穷举、排他、准确、精炼等原则。”穷举“是指选项要把所有可能的选择都列举出来。注意，这和数学逻辑中的”全集“不同。例如，”喜欢“和”不喜欢“两类在数学逻辑上已经是全集，但在问卷中还要考虑”不知道是否喜欢“、”没有考虑过是否喜欢“的情况。

问卷调查的内容到这里基本完成了，但并不表示信度和效度没有提升的空间。问卷的题干的编排顺序也会影响结果，最好要满足：

a）从简到难：把简单易答的问题放在前面，把需要回忆、思考的问题放在后面

b）引起兴趣：把能够引起兴趣的问题放在前面

c）先封闭式问题：让用户先选择，最后填开放式问题，如果有的话

d）先事实，后态度：先问行为如何，然后再问意见、态度、看法

e）敏感的问题在后，普通的问题先问，敏感的问题后问

例如我们要对QQ影音进行用户分类，并描述用户属性特征和操作行为。我们通常想到的是问卷调查，但调查获得的数据往往是用户主观的回答，主要偏向态度观点、人口学属性等。但问道用户的操作行为就不准确了，如问：”你每月主动打开QQ影音大概多少次？“用户则因为使用不规律或记不清楚而随意勾选，而对于操作行为，用后台数据进行分析会更佳。

第四章 体验设计

做好互联网产品的体验设计必须包含至少三点：正确的产品目的、令人愉悦的设计、准确的开发实现。

用户角色在设计中的应用

哲学家帕罗丁曾说：”知识如果不能决定行动，对我们毫无用处。“

设计，有场景

日常场景是整个项目团队重点讨论、设计、实现的核心点，成员花费再多的时间、精力、财力都不为过，它决定了产品是否好用，是其成败的关键。

设计中的逻辑思维——任务分析

任务分析（Task analysis）就是分析用户在使用产品过程中需要进行的行为和认知的过程。可以帮助我们建立产品的结构和信息流，从而为我们提供更多合适的信息来帮助用户完成任务。

以用户心理模型为基准实现设计目标——朋友网改版设计分析

理解用户需要的设计；自己需要拥有实现设计的能力；设计必须有特色，辨识度；自己心里的音乐，不一定是别人心里的音乐。

产品感动不了自己，怎么可能感动用户

了解用户心理模型绝对是一个可以有效提升设计质量与设计流程的方法。掌握用户心理模型后，选择正确的设计方向，有强大的设计执行力，保证设计质量，也是非常关键的。

设计是一种沟通

挖掘深层次的需求：发现问题；找出最简单的解决方案；去掉一切不相关的东西

产品的需求是由产品的定位以及对目标用户的分析来确立的。

减少常见任务的步骤；隐藏危险行为（如删除）；仔细地引入高级功能；直觉化（Intuive）；易于记忆

视觉注意力——解剖设计的根源

介绍基础元素信息；帮”用户“大脑先整理一次基础元素信息。

七年很痒

舍弃你自己的知识，你才能在新团队学到更多东西。