回谁家过年的“权利之争”

“我说了不去！”小张突然火了，用力地拍打着桌子，面红耳赤地朝着李燕吼道，旁边不到两岁的孩子被吓得哇哇大哭起来，钻进了妈妈的怀里。岳父岳母更是吃了一惊，平日里温和孝顺的女婿发起狠来也是这么可怕。不过小张马上意识到自己的失态，赶紧说抱歉：“不好意思，我喝多了。”

后来才知道，小张是因为两年没回去过年，窝了一肚子气。第一年老婆大肚子，不适合舟车劳顿，今年李燕把父母接来深圳过年了，因为老家天气寒冷，老人身体不是太好。所以这样自然也回不了小张的老家。小张向来事事顺着李燕，心里却很不痛快。毕竟，父母也是对他们翘首以待，盼望过年能合家团圆啊。

心里憋着气好些天了，一方面不想破坏这热闹祥和的气氛，另一方面怕引起更大的夫妻矛盾。但是情绪有时候却是不可控制的，在一次酒足饭饱之后，李燕让他去楼下把垃圾丢了，他就不可抑制地爆发了。很显然，讨论要回谁家过年的重要问题，这是一场关键对话。这一场关键对话不仅决定回谁家过年，甚至还可能影响婚姻的走向，有多少夫妻因为这个问题而闹得不可开交。

什么是关键对话及其应用场景

关键对话非常重要，要如何圆满地完成关键对话呢？美国4位沟通专家推出联手之作《关键对话：如何高效能沟通》，他们通过对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出“关键对话”中共有的特征与行为，归纳出一套行之有效的方法，让你学会在关键时刻，轻松应对，圆满解决问题。

什么是关键对话呢，关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可以影响你生活的那些日常对话。它有三个重要的特征，这三个特征让它和普通交谈区分开来。第一，高风险；第二，不同观点；第三，激烈情绪。以下是常见的关键对话场景：

让朋友还钱
结束一段感情
提醒室友注意个人卫生
应对处于青春期的叛逆孩子
向经常言行不一的老板提出建议
……

关键对话的7大原则和技巧

人们在面对关键对话时，因为担心直面会让问题变得更糟，所以同事之间不愿面对面坦率交流，而是使用电子邮件沟通；家庭成员之间不能积极回应，常常改变话题；老板给下属留语音，而不是当面把问题讨论清楚。逃避关键对话，是我们通常容易选择的方式；当我们敢于面对时，又往往处理不当。我们必须忍受因此带来的种种不利结果，其影响力不但是灾难性的，而且是深远持久的。要圆满完成关键对话，顺利解决问题，这就需要我们修炼高效能沟通的关键对话能力。作者在书中提供了面对关键对话的7大原则和相关的对话技巧。

1. 从“心”开始

从我做起，因为唯一能够直接控制的人只有你自己。明确自己的真正目的是什么，想要和对方之间实现什么样的相同目标。在这一步，要拒绝做出直接就事论事，或者顾全面子的“傻瓜式选择”。

2. 注意观察

当对话从正常讨论变成激烈争执时，或是与对方展开棘手的对话时，双方就进入关键对话。留意情绪变化，小心识别危险信号，放慢节奏，让大脑回归理性思考。

只有在安全的对话气氛中，才可以让人畅所欲言。人们通常不是因为你表达的内容而愤怒，而是因为对话的方式和气氛让他们失去了安全感，从而表现出攻击性的举动。要明白这是缺乏安全感的信号。意识到这一点，努力营造安全感的气氛。

除了关注对方的反应，也要了解自己的压力应对方式，通常是选择陷入沉默还是暴力应对？跳出自己的身体，客观地观察自我，在关键对话的过程中，就能意识到该关注哪些问题了。

3. 保证安全

要营造安全气氛，必须留意随时可能出现的危机。在必要的时候向对方道歉，牺牲一点自尊心，承认自己的错误，让对方感受到你的真诚，才有可能进行健康的对话并获得理想的结果

当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会，先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。

只有对话有共同目的，才能得到理想的结果，利用四步法可以创建共同目的：

积极寻找共同目的
识别策略背后的目的
开发共同目的
和对方共同构思新策略

4. 控制想法

关注你的行为表现。关注自己是否陷入了沉默或暴力应对方式

确定行为背后的感受。导致这种行为的情绪是什么？
分析感受背后的想法。造成这种情绪的想法是什么？
寻找想法背后的事实。这种想法的事实依据是什么？
注意那些似是而非的“小聪明”：尤其是受害者想法，大反派和无助者想法

要避免主观臆断，询问自己以下问题：

我是否故意忽略自己的责任？
一个理智正常的人为什么会这么做？
我的真实目的是什么？
要想实现这些目的，我该怎么做？

5. 陈述观点

和对方讨论棘手问题或是感觉自己可能强迫对方接受自己的观点时，可以采用综合陈述法。

－分享事实经过。从最少争议，最有说明力的事实谈起。
－说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论
－征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
－做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实
－鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点

6. 了解动机

帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，需要了解他们的行为动机，在对话中表现出好奇心和耐心，可以恢复对方的安全感。

使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机

－询问观点，表明你很有兴趣了解对方的看法
－确认感受，通过表示高度理解对方的感受增强安全感
－重新描述，重述对方的，表明自己的理解并鼓励对方分享内心的想法
－主动引导，在对方退缩迟疑时，对他们的想法或感受做出符合情况的猜测

在分享观点时，注意对他人表示赞同，发现遗漏时做出补充；当观点不同时，把你们的看法进行比较。

7. 开始行动

当关键对话引导对话双方达成一致目标，接下来就要明确执行细节，把关键对话转变成行动和结果。这个细节包括行动人、行动目标和截止时间等要素。

运用上面的技巧和原则，可以帮助你把理论转化为行为，有效地指导自我或他人正确展开关键对话，准确地指出你遇到的问题以及该采用哪种技巧化险为夷。

关键对话的两大法宝

技巧可以帮助人们更好地展开关键对话，而原则可以非常有效地帮助你意识到对话的关键，从而很好地改善自己的对话能力。它们是正确识别、展开和维持对话的基础。其中“注意观察”和“营造安全感”原则是关键对话的两大法宝。

注意观察

这是第一个能带来重要变化的法宝。善于改善对话技巧的人总是不停地询问自己是否还在对话框架中，努力维持对话。在对话中，不停地问自己一个重要的问题：“我是在装模作样还是在真诚对话？”

营造安全感

是健康对话的第二个法宝。阻塞观点自由交流的最大障碍就是缺乏安全感，一定要想办法维护安全的对话氛围，努力让对方感到舒适自然，这样才会让他产生交流的欲望。

结语

毫无疑问，我们的人生时刻面临着高风险的关键对话时刻，这些时刻对我们的人际关系和个人生活产生重大的影响，甚至决定我们人生发展的方向。学会发现身边每一个可以改善的关键对话机会，以更有效的方式解决矛盾和危机，就能轻松面对难以应付的局面，成就不往不利的事业并拥有更加健康快乐的人生。