处理问题的10个流程--021-11-29

第一,调心态

遇事不怕事,不急,不慌,沉住气。不能发生情绪反映,要控制住自己的情绪。

每件事情,每个问题都要用大脑思考,不做决策,想明白再说。不让别人的情绪化影响自己的情绪。

具体的方法就是深呼吸,让呼吸来控制自己的冲动。把情绪调整到理性状态。

第二,理问题

了解清楚是怎么回事、明确问题的类型。

到底是啥问题?对于这个问题领导的目的是什么?属于哪一类问题,真的能解决吗?如果不解决对自己有啥风险。

把问题一条,一条的写出来,写明白,让自己理解每条问题的内涵和外延,以及问题内在的本质联系,多问自己几个为什么?一直追索到问题的最本质要素。

第三,定目标

制定出要解决的问题,达到的目标。

目标是啥?就是把问题解决到那个程度?是否能达到自己的目的,领导的目的,还有对方的目的。如果无法达到,最底线的目的,如何达成。

目标必须明确,不能含糊,一定要给自己明确的目标程度,到了目标节点,立即结束。

第四,列资源

列出解决问题的资源(人+物{资源}):这一点一定要搞明白,那些人,那些条件,决定着这个事情的命运,有些问题无法解决的时候,咋办,解决为需要的费用,谁来承担。

把需要的资源写出来,人的名字,具体的物质资源写出来项目,看看那些是自己能达到的,那些是自己无法达到的,根据资源判断问题能解决到那种程度。

能做到这一步,估计问题都能解决一半,另外一半估计是自己的运气和操作能力了。

第五,拆问题

把问题拆解细分,找到问题的具体细节。一定要确定每个具体细节,这些细节的如何操作,有啥责任,都是需要拆解开了,做到每个细节都不遗漏。

第六,定方向

探讨商量方法+提出解决方案:必须有具体的。可操作的方案,能落地的方案,最终的问题必须得到解决,所谓的解决就会符合国家的法律规定。

第七,去执行

方案一出,立即执行,具体到谁去执行性,执行多久。执行必须能和人打交道的人去执行,在执行过程中,还要不断的思考那些问题无法执行到位,那些问题也没有必要执行到位。

第八,去改进

执行中要根据情况进行修正,得到最完善的方法。改进就是人家不同意你的方案,改进前要征求人间的意见,否则,改进了也无法进行,改进不是理由,是问题。是新的问题,解决改进的问题,就是解决新问题了。

第九,勤总结

总结方法和经验保存下来,总结就会复盘,每次复盘都是对自己的进步。

不要看小小的复盘,复盘不是对事情简单的回顾,而是对事物规律的探索研究,那些是做的对的,那些事做的错的,那些是自己的问题导致问题发展到被动状态的。复盘后在深度思考,总结出规律,这个规律是顺势而为的桂规律。

第十,要反思

统计损失,吸取教训,避免再犯。所谓的反思,我理解及时复盘,复盘的过程就是反思的过程,看看哪里做的好,哪里做的不好,对细节、流程反思,有利于提高行业认知。

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