昨天，和小林吃饭，他说自己在接待大客户的时候，因为之前大客户总是有些额外并且违反规定的要求，但是为了留住客户他总是满足这类要求。最近一次，客户觉得他出价太高，拿着别人的报价要求直接取消合同，他暴怒然后和客户争执起来了。
生活中总是有各种各样的冲突，为什么有些时候你可以泰然处之？
有些时候你却情绪失控，难以控制自己？
1 为什么会情绪失控？
首先，强烈的情绪反应是人的自我保护和自然反应。每个人都是血肉之躯，当我们受到侵犯或者抵抗压力的时候，很自然的会产生消极的情绪。写报告时候，时刻都很drama，觉得自己写不下去，但是又必须写出来，开始自我怀疑和否定，看见啥都觉得火气大。之前很火的实习生买外卖的事情，没有人喜欢干杂事，也没有人喜欢被别人指使过来指使过去，可是你难道真的能因为这样的事情辞职或者换岗位么！我们每天都在压抑心中的无名怒火，承受职场暴力。
其次，周围的环境和人对我们的影响太大，总是在不经意之间受到影响。小红和前男友是大学同学，虽然分手了，但是大家还是在同一个圈子生活，总是听说他又这样又那样了，有些好事者竟然拿她和男友的现任做比较。周围的人和事总是不断的拉她进入那个受伤的环境和消极情绪中。终于有一天，她明确和同学表示，不需要再谈这个人，收到他的消息。
然后，我们总把失控行为作为情绪反馈，让别人给你加上情绪失控的标签，而不是真正去聆听你的想法和需求。比如，HR找你谈调岗的事情，你却马上崩溃大哭，HR除了安慰你还能做什么，你也丧失了为自己争取利益的机会。这种基于不满或者愤怒等感性思维产生的直接反应，显示了你在生活和职场上的不成熟，往往会导致你忽略背后的真相。
而这些表象的根本原因是，你没建立自己的价值观，你并不知道自己该做什么，不该做什么，没有自己的是非观。每次别人“侵犯”你的时候，你没有及时发出正确的拒绝和抵抗的信息。当自己都不知道自己的边界在哪里的时候，怎么能让别人意识他们越界了呢？当你建立了完善的认知体系之后，基于自我价值和能力逐步实现你的目标，就不会再执着于外部批评和否定，建立了自己稳定的内核。
2 应对情绪失控的办法
当冲突发生时候，防止你情绪失控的最好办法就是沉默，并且在48小时内避免再次进去这个情境。其实，大多数时候别人无意伤害我们，我们并不能及时反应，可是事后在不断回忆返回情景，让自己在消极情绪的泥潭中无法自拔。所以，当你被侵犯时候，应该理性回答代替感性回应，因为你一旦错失回应机会，事后就可能陷入不断的悔恨和难受之中。既然别人不想让你好过，你也何必压抑自己而去承担情绪失控的恶果呢，但是别用愤怒来表达。
当冲突发生后，应该选择正确的宣泄方法。有人可能选择逛街购物，有人可能选择宣泄工具，也有人选择写情绪日记。不管什么手段，都要找到一个宣泄的渠道，梳理自己的情绪，找到下一步的处理方法，或者再次遇到这种情况应该怎么处理。
当情绪平复之后，要训练理性思维，提高自我认知能力。对失控事情进行复盘，要理性认识到自己和他人的表现，挖掘自己为什么这么做的深层原因。如果遇到类似的场景应该怎么做，进行woop流程的练习。另外，要提高自我的认知能力，建立自己稳定的内核。你之所以容易被别人影响，是因为你对自我的认知不够准确和稳定。只有深入的了解我是谁，能力怎么样，喜欢什么东西，才能建立自己的价值观，过高或者过低的估计都会产生消极的情绪。认知自己，正确估计自己做事的效率，才能有效执行目标，完成计划，实现自我价值。
