我承认，决定公开这些沟通技能之前，是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间，啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍，以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶，毫不夸张。

但我的一位老师说过：世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪，故能成其”。这正是促使我分享的理由，唯有行动才能表明一个人真正相信的东西。

本文的基础理论主要来自下面这两本书：《关键对话》和《非暴力沟通》。两本书有各自特点。

《关键对话》从六个大的方面介绍了26种技巧以及21种关键问题。从总体上看，这是一本侧重于技巧的书，缺点在于模型略显复杂。

《非暴力沟通》主要围绕一个公式，非暴力沟通=描述事实+自身感受+期待或请求。它更加侧重于人的心理需求层面，因此比《关键对话》走得更远一些。但是大家请相信我，永远有更远的远方。

接下来，让我们开始沟通高手之路

我们都知道，一个人与另外一个人沟通，是通过语言来进行的。最浅层的沟通，是基于语言在进行的。（下面是我虚构的一段对话，蹭个热点，就用侯亮平和钟小艾为主人公）

侯亮平：给你一根香蕉。

钟小艾：我喜欢吃苹果。

我们还要知道的是，一般情况下，人绝对是不会基于纯语言进行沟通的，除非是两个不了解的陌生人在微信上进行沟通。即便是微信，也有标点符号和众多表情来表达情绪。

在正常情况下的沟通，一定会出现情绪。

侯亮平：给你一根香蕉（开心的）

钟小艾：我喜欢吃苹果（生气的）

侯亮平从钟小艾的口气中觉察出，老婆生气了，一般人最有可能的反应是——

不要就不要呗，你有什么好气的？

我们很容易会被对方的情绪沾染上。对于侯亮平来说，我开心的、好心好意地给你一根香蕉，你却莫名其妙回我一个生气，实在是不可理喻。语言因为情绪的存在而被忽视。这就进入了一个关键对话。

所谓关键对话，指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：①高风险②不同观点③激烈情绪。——《关键对话》

如果侯亮平按一般人的方式处理，很可能会进入一个激烈的争吵。但作为一个对话高手，侯亮平绝不会这样做，他使用了《关键对话》中的核心能力——提问。不要误会成是向钟小艾提问，最高级的提问从来都不是指向对方的，而是指向自己的。虽然书中提到了21个关键问题，但在我看来，真正重要的只有三个。

第一个：我的目的是什么？第二个：我怎么做才能达到我的目的？

这两个问题向沟通引入了第一个重要元素——沟通目的

侯亮平知道，自己对话的目的绝对不是要跟钟小艾发生一次争吵，破坏我们的关系，而是想表达一种爱意，增强我们的关系。

侯亮平：哦，我不知道你喜欢吃苹果，那我给你洗个苹果。

能说出这句话，侯亮平已经略高于常人，但是他会发现，对方并没有因此而感到开心。因为话里面仍然是有情绪的，他真正在表达的是：我不知道你喜欢吃苹果啊，怎么能怪我，而且我已经开始照你的做了，这下你该满意了吧。这个潜在的表达，当然尽在钟小艾的眼底。

侯亮平开始思考第三个问题：此刻我有怎样的情绪？

想到这一步的时候，我们的沟通能力带入了一个新的层次。

沟通的第二个重要元素——沟通空间

沟通空间简言之就是，沟通时弥漫在周围空气中的氛围。沟通高手在沟通的过程中，会更加把注意力放在这个空间之上，时刻留意沟通空间是否是安全的。所谓安全的是指，对方说出一句话，不会遭遇到报复和反击，哪怕他说的是一句攻击性的话。当对方感受到安全时，他就很难再说出带有负面情绪的话来。

侯亮平调整好自己的情绪，然后说：还真不知道你喜欢吃苹果呢，是我失察。

走到这里，你已经步入了沟通高手的领域。沟通高手的方式是，同时观察沟通的空间和对方的语言，努力维系一个安全的沟通空间，并选择合适的语言进行回应。

《非暴力沟通》引入了第三个重要元素——对方期待

非暴力沟通在语言层面更进了一步。它认为，语言是什么其实不重要，真正重要的是你能不能从对方的语言之中，读取到它背后的期待。当期待这个元素被引入时，你就进入了一流高手的行列。

钟小艾的期待是什么呢？她期待自己的爱人能够更加了解她，能够重视她，知道她喜欢什么不喜欢什么，因为这说明她是受关注的，是被爱的。也就是说，钟小艾要的不是苹果，而是一种被爱的期待。

侯亮平决定满足这个期待。第二天一早，钟小艾起床时，发现桌上有一盘削好的苹果。旁边还有一张纸条，上面写着：“亲爱的，祝你一天好心情，么么哒”。

我们注意到，在及时满足期待方面，语言似乎不够有效。但这只是误解，真正的沟通大师，并不需要真的做什么，只用语言就可以满足对方的期待。

接下来引入最后一个、可以逆转乾坤的元素——能量

这是两本书都没有提到的。如果你足够关注自己说话时内心发生的事情，你就会知道，每一句话都是携带有能量的。能量是比情绪更加深刻的东西。

沟通大师，不仅仅满足于维系一个安全的沟通空间，他们经常做的事情是，往沟通空间里注入正面的能量，甚至是对方在当下所期待获得的能量。

操作原理是非常简单的，但是你需要多一点练习。下面有请侯亮平做个示范。

侯亮平深吸一口气，他开始回想自己与钟小艾过去的点点滴滴，把自己的回忆拉回到一个让他感觉到无比有爱意的时刻。那个时刻在他的脑海里逐渐变得栩栩如生，于是他内心感觉到充满了爱意，爱之光从身体里洋溢了出来。

这个感觉是如此的强烈，于是侯亮平忍不住抱着钟小艾亲上一口，面对错愕的钟小艾，他动情地说：我还以为自己足够了解你了，没想到你身上还有这么多秘密等待我去挖掘呢！

（此处有掌声）

最后总结，紧盯自己的沟通目标，维系一个安全的沟通空间，在读懂对方的期待之后，向这个空间中注入符合对方期待的能量。这就是沟通大师的全部秘诀。