很多时候，对于产生重大影响的关键对话，我们往往处理不当。不是得罪了别人，就是把事情搞砸。

面试，升职，加薪时，没谈妥，一气之下，结果从一个坑跳到另外一个更大的坑，带来严重影响结果。

借钱给朋友，让朋友还钱，两人对于还钱时间观点差别大，朋友瞬间变冤家，老死不相往来。

发现自己的孩子玩游戏，早恋，叛逆等问题，经过你一顿批评，孩子变得更叛逆，越来越不听你的话，情绪反应很大，甚至离家出走。

最让人哭笑不得的是，就算和别人吵架，关键时刻掉链子，吵架结束了，才发现刚才该说的怎么没说，肠子都悔青了。

面对高风险、情绪化和充满争议的话题时，我们缺乏相应的训练，公开对话显得能力不足。

对于，这一生中，我们绝无法回避的关键对话，我们该怎么办呢？三个关键核心：重新开始，双管齐下，第三选择。

关键对话原则

原则：与对方保持100%的尊重和100%的坦诚

那什么是与对方保持100%的尊重和100%的坦诚呢？
就是双方都要主动开诚布公地表达自己的意见，感受，以及自己的种种猜测。不能有任何的保留，最不想说的，往往是最影响结果的。

为了能让大家开诚布公的沟通，无论如何，我们都要想尽一切办法营造安全的氛围，让双方都愿意分享自己的观点，直到双方信息全部共享，太多的事情不是我们想当然的。

一、重新开始

1.调整心态
苦恼都不是他人引起，我们唯一能控制的就是自己，我们的情绪不要总是被别人决定。

有个很经典的ABC模型
A：引发情绪事件，老公整天不搭理我！
B：对它的观点，老公不爱我了！
C：我们的情绪，日子没法过了，离婚！

我们坏情绪源头，就是去试图，改变A，改变老公不理我！抱怨A，我的老公是个木头人！抗拒A，老公说的每句话都让人生气！

但被忽略的事实是：造成情绪C，让你生气的，不是A，不是你老公，而是B，是你对老公不理你的看法。

因此，当我们来情绪时，警惕：
是否绝对化：任何情况下都要听我的！
是否概念化：你不理我，就是不爱我！
是否糟糕化：这么晚都不回家，肯定有猫腻！

牢记对话的意义，对话不是为了激化矛盾。调整态度重新沟通。

2.重拾目标

《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》一书中写道：“ 很多人谈判过程中，忘记了自己的目标，甚至一开始就定错目标。但仅靠确立目标，表现至少可提升25％”。

操作步骤：问自己一下几个关键问题。

我希望为自己实现什么目标？答案：让老公爱我
我希望为对方实现什么目标？答案：让老公感受到我也爱他
我希望为我们之间的关系实现什么目标？答案：我们两个关系更好
要想实现这些目标，我该怎么做？答案：了解老公为啥不理我，我是否故意忽略自己在这个问题中的责任，并表达我的理解。

下次来气了，试一下，问完就冷静了。

二、双管齐下

沟通时，有两大块内容，一个是气氛，另一个是对话内容，那哪个更重要和有限呢？先营造良好氛围，再进行对话内容。

** 1.处理氛围**

先恢复气氛，而不要只顾说出自己一股脑的埋怨，输出埋怨，收获的就是对方的埋怨。

调整气氛方法
a.道歉：承认自己有过失的地方，对方情绪一下子会缓和很多。
b.对比说明：道歉完之后，表明，我是来想来解决某某问题的，不是来和你吵架和责怪你有问题的。双方火气一下子会平息下来。
c.创造共同目标：我们都希望做好某某事。这时，双方就会心平气和的开始沟通。

有一个很写实的故事：
爸爸发现：女儿成绩差，总和坏孩子们玩。爸爸去找女儿，女儿就一股抱怨：“你们就是只关心成绩，觉得我给你们丢脸了”

错误做法：
爸爸立马拍桌子，你个没良心的，我辛辛苦苦把你拉扯大，什么好的都给你，我不关心你就不会来找你了。

和女儿吵得不可开交，结果就是每天喝闷酒，女儿也不想和爸爸沟通。

正确做法：
回顾和女儿谈话目的是，让女儿健健康康的成长，冷静自己的情绪。
读出女儿背后情绪，了解女儿真实的情况，把负面的情况帮女儿说出来，是不是爸妈这几天一直忙没时间照顾你？你还从没经历过这样的痛苦，什么事情都要一个人承担，这真的太难了。

从这个故事，我们可以发现，强者不追求公平，而是即便在不公平的情况下，追求解决方法。

2.处理内容

进入正式对话，我们首要要做的是：丰富信息库

步骤一：问对方感受和观点，引导信息分享，而不是直接评价

开会时，大家都发表各自的观点，没有一个人想停下来，并且不断的插别人的话。这时候，主持人说，你的这看法很好，能展开说下你的感受和观点吗？大家就会认真的聆听他的整个想法。

步骤二：分享事实经过，这比评判别人更容易被接受

工作时，我们发邮件给领导，领导太忙没回复，就跑到领导那里说：“你怎么不理我”，要是换种说法：“领导，我发了你四封邮件都还没回”，感觉是不是好了很多。

生活中，老婆买了很多东西，老公可能就会发牢骚：“你怎么这么败家”。要是换种说法：“老婆，今天信用卡账单我都还了，你最近是不是感觉到独孤？我和你一起出去买点好吃的吧”。

说事实，就会让对方主动反思，不会觉得是你在批评他。

三、达成共识

忘掉非此即彼，忘掉不是你死，就是我亡。永远都有第三种选择，永远都有新的共同目标

达成共识步骤：

1.第一时间，向对方说明自己真正的目的和期望，并表达哪些情况并不是自己的目的，以减少对方的误解。

2.表达后，对方不同意，就心态平和的倾听对方的意见，不要急于争辩。

**3.一起做头脑风暴，列出尽可能多的更好条件，让对方和自己一起沟通什彼此都希望的结果。 **

**4.从步骤三中，找到达成共识的可能性，满足双方的最基本需求。 **

每个人都会遇到事业选择的问题，干了一段时间，发现自己不喜欢现在的工作，自己的想法是，想做自己喜欢的工作，可是家人坚持反对，觉得收入不错，有稳定，换工作了，一切都要重头开始。

自己立场很坚定，坚决想换工作，结果往往不欢而散，即便是真的换工作了，遇到这样那样的困难，家人也会埋怨，当时就反对你换工作。

但是，通过上面的方法，很容易选出第三选择：把喜欢的事情先当副业，真的喜欢业余时间也能做出成绩，当副业稳定了， 就把副业转正业，一举多得。

最后

这次分享了：1.关键沟通的原则。2.调整心态，重拾目标，重新出发。3.双方充分沟通和分享事实，双管齐下。4. 永远有第三选择，和对方达成共识。

为你建立了一个高难度沟通的对话模型，希望能帮助你解决棘手的沟通问题。