通过倾听，我们可以了解他人的观察、感受、需要和请求，并且能够给予合理的反馈。
遭遇他人痛苦时，我们可能会立马给出建议，安慰或者表达我们的感受，但是这是对方需要的吗？当我们知道了倾听意味着全身心的体会他人的信息时，我们可以试着不要着急做什么，放下已有的想法和判断，全神贯注的体会 对方。倾听的这种品质体现了它与理解和同情的区别。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。试着去感受一下两组问题的区别：
1.他人的观察：上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事吗？
2.他人的感受及需要：你狠灰心？你希望得到肯定是吗？
3.他人的请求：你是不是想请我帮你预定酒店？
另一组：
1.你说的是什么事？
2.你现在心情怎么样？为什么你会有那样的感受？
3.你希望我做什么？
第二组问题听起来就像是心理咨询师在帮助客户，容易让人产生距离感。那么，询问前，先表达我们的感受和需要是必须的。
那么，我们什么时候需要或者可以给与别人反馈呢？一般来说，如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。当然，如果我们是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。需要值得注意的一点是，在给予他人反馈时，我们的语气十分重要。问问自己也可以，我们是不是在听别人谈自己的感受和需要时，将会 留意其中是否暗含着批评或嘲讽。那么我们就知道了在反馈时，我们应该用体会的语气而非下结论的语气，这样我们的反馈才不会引起他人的反感。
有一个简单的事实我们可能经常会忘记：我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果认识到了这一点，我们就不会认为自己的人格受到伤害。为了幸福，必须把”别人怎么看我“这个问题放在一边。
通过对这一章的梳理，我逐渐看清了自己所犯得一些错误，记得有一次一个朋友表达了自己的一些担忧，我立马给出了所谓的建议，而不是使用非暴力沟通的方式持续关注他的感受，浑然不知对方可能已经不想在说下去了。这样的沟通是无效的，没有解决任何问题 ，其实他只是想表达自己的感受，我在适当的时候给予反馈就好了。
这样看来，当他人表达感受时，更多的是希望我们能够get到他们的感受，我们给出建议就是多余的，而且一般建议都带有说教意味，我们才不喜欢被人说教，这样只会让我们反感。
非暴力沟通也是需要刻意练习才能够获得能力，这和我们平时的沟通方式大不相同，但是效果确实很惊人，毕竟我们都需要被人理解和尊重，别人何尝不是呢？
