A1
我的同事向我抱怨，他是某荣誉的条件合格人选，但最终荣誉让一位不够条件的同事抢走，我当时就说：“他怎么可以这样，人品有问题；领导的公道心哪去了？”。他听了更加的气愤，对领导也颇有微词。我不仅没有帮他恢复情绪，还使他情绪更坏，我当时意识不到问题出在哪里？读了《拆出你的沟通力I》我才知道，我是犯了倾听力的过度怜悯错误。
A2
以后再遇到类似问题时，我会运用顺情绪的四个技巧：我会放下手机，全神贯注，用眼睛注视他，专心听他倾诉；过程中用“奥”、“是这样呀！”进行回应；“你够条件却没有当选，不够条件的人却当选，你心里不平，是这么吗？”，用同理心把他可能的感受替他讲出来，让他感觉你懂他；“如果其他领导当时能够站出来反对不够条件的不能当选就好了！”用幻想的方式纾解他当时的情绪，让他恢复正常。
