R：非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择。第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
I：外界的影响肯定是要通过我们自身来发挥作用，在听到不好的话的时候我们会有四种不同的反应，我感觉可以分为三个具体的层级，前两种指责自己和指责他人当是一个层级，都是没有正确的在自己的理性中处理外界的刺激，下一个层级便是伤心的层级，因为这里边包含了反省的成分，不中听的话因为我们没有被信任和接纳而造成了伤心的结果。第三个层级我们会由己及人的体量别人的感受。最终我们会知道一切感受源于自身，外界的事物不可变，可改变的唯有自己。
A1:因为是相对内向的人，所以出现这种问题的时候往往是第一种责备自己的想法，之前在一线做管理的时候，刚刚工作不久，自己分明是很和善、很体谅的对待大家，但是还是会听到自己的坏话，但是真的是非常的伤心，感觉自己有做的不对的地方，但是确实要平衡所有人的利益是不可能的，肯定要维护企业的利益为先，所以渐渐的对这些东西就淡然了，再后来也会体量员工，这些不中听的话不过是一时的嘴上痛快，不过是一种宣泄的途径，这样也挺好。
A2:在和人交往过程当中听到不中听的话是常有的事情，但是关键是我们自己如何去面对，如何去理性的分析，首先过分的指责是不断的，妄自菲薄和指责他人都不是智慧的做法，真正正确的应该是首先反省自己在这件事情上是否真的有错误，如果有那就去改，过勿惮改。如果单纯的是对方过嘴瘾，那也要从对方的感受去分析的原因，如果事出有因，那谅解是最好的选择。
