多数需要用户注册的产品，在设计的过程中都需要建立用户的成长体系，以激励用户将更多的时间或者金钱投入到产品中。但如何设计一套合理的用户成长体系呢？本文希望通过结合电商APP，探讨一下用户成长体系。
通常用户成长体系中需要涉及到三个要素：用户等级、等级提升要素、等级权益差异化，本文将从以上三个要素进行探讨。
一、将用户进行等级划分
凡是注册过会员的用户大抵都知道，会员也是分等级的，目的是引导用户参与消费或者活动，以提升会员等级（当然，不同等级对应着不同的权益，后面再叙），进而提升用户给产品带来的价值；
那么，用户的等级如何划分较为合理呢？以淘宝APP为例，其将用户划分为三种会员等级：分别是普通会员（淘气值300+），超级会员（淘气值1000+），APASS（淘气值2500+）。
同时对竞品京东APP进行分析，可以看到京东将用户等级划分为五种等级，分别是普通会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。
众所周知，无论是淘宝还是京东，都属于较为复杂的平台，也最多只将层级划分为五层，个中原因猜想如下：
1、用户层级过多，容易使用户感到困惑，提高用户的认知门槛，影响用户的使用。就像QQ等级一样，只有星星、月亮和太阳，简单清晰明了。不得不说当年QQ最火的时候，有多少人整天挂着QQ，就为了看着自己的星星一点点增多；
2、考虑到产品运营时，需要对数据进行分析，若用户分层过多，无疑会加重运营的工作量。
因此，建议用户分级最好不要超过5~6级。
二、确定等级成长要素
决定好用户的分级后，下一步就是决定影响等级成长的要素，相应的指标最好是可量化的，以方便运营和用户的理解。
在淘宝的APP中，决定用户等级差异的是淘气值，淘气值是基于用户近12个月在淘宝和天猫上“购买、互动、信誉”等行为，综合计算出的分值。即用户淘气值=买买买+多互动+好信用。
购买：鼓励用户在平台上进行更多消费，尤其是对于刚刚注册的新用户而言，提高其消费情况有利于平台收益。另外，其购买次数指标也是可以量化的；
互动：指的是用户确认收货后积极参与评论，同时解答其他用户的问题。作为电商平台，多数用户在购买产品前，除了与客服的沟通外，更多的会关注之前用户的购买情况，包括评分、评论、晒图等行为，很大程度上后者会影响用户的购买行为。通过将用户淘气值与互动行为捆绑在一起，有利于引导用户进行互动，完善整个平台生态链，同样该指标也容易量化。
好信用：淘宝对用户信誉评级是基于账户信息、购物历史、评价历史、购物合规、购物信用五个维度进行评估，也给用户提示如何去提高自身信誉，比如完善账户信息等。另外，信誉评级在淘宝用户成长体系中占据主导型作用，如果用户信誉评级为“一般”，其淘气值不超过1000分，即无法成为超级会员；因此在设计成长要素时，结合平台自身性质，可以借鉴此类权重模式
此外，京东上对应的是用户的成长值，其成长模式也离不开“买买买+多互动+好信用”，最终目的就是带动用户消费以及完善购物的生态链。
不过在产品设计方面，个人更偏向于淘宝，打开淘宝会员界面，你可以清楚看到自己当前等级，以及距离下一个等级还差多少分值，而京东的会员界面只有冰冷的会员等级名称，如图：
另外，光有正向引导并不足以引导用户按照运营规则操作，此时“危机”的制造就显得很有必要。还是以淘宝为例，其淘气值并不是只增不减，基于用户上月的消费情况，淘气值会出现上下波动，有利于刺激用户消费；同理，京东也存在相同的要求。
三、等级专属权益差异化
当用户按照运营规则进行操作时，决定用户是否能够继续走下去的影响因素，无疑是对应的会员权益是否能够很好满足用户的需求。
按照Kano模型，可以简单将用户需要划分为：基本型、期望型和兴奋型
还是以电商为例，在网络购物的过程中，相信绝大多数用户都有过申请退货的经历，此时退款快速到账显然成为了用户的基本需求，如果连基本需求都无法满足，也就不要谈其他的用户体验了（比如说最近的易道事件）。同种情况下，用户在退货时，可能会面临运费的问题，但不是所有的退货都能够解决运费，此时淘宝超级会员权益的重要性就凸显出来了：成为超级会员，可以每周领取一张退货保障卡，可免费为运费投保，进而返还用户退货过程中产生的运费。
下面表格是淘宝用户权益详情：
因此，在设计会员权益时，需要结合平台自身特性，基于Kano模型，合理设计会员权益。
另外，一些简单的小福利也可以考虑到会员权益设计中，比如一定会员积分兑换流量券、话费券等。
综合所述，在设计用户成长体系时，需要考虑一下几点
1、 用户层级不宜过多，建议不超过5~6层；
2、确定用户成长要素时，其指标最好易于量化，可以考虑部分因素增加权重的方式，以达到运营目的；另外，也可以增加反向刺激，比如等级成长所需分值因用户的活跃度下降而出现向下波动；
3、基于Kano模式和结合平台自身特点，合理设置会员权益。同时，也可适当引入一些可立马兑换的小礼品；
