提问:当你做的产品与自身的品味、生活格调、兴趣爱好都差异极大时,你如何代入产品的使用场景,去理解用户,捕捉需求?
最典型的例子是快手这个现象级的短视频应用,其团队成员都非常精英,做的却是深受草根阶层喜爱的产品。如果你是快手的产品经理,你能天天盯着里面的直播,刷那些骑着猪跑的 GIF,去和用户感同身受,从而理解他们的需求吗?
superjim:
我是负责秀场直播的汪,也是个喜好民谣旅行的文艺boy,可以分享下我心路历程:
1)可以理解用户并代入场景,虽然难度很大:我大概花了三个月的时间,感谢公司给我时间:)
2)这三个月,我在:看直播、混主播贴吧、混粉丝群等。没有捷径,必须亲身经历。
3)即便是快手,其用户草根程度是分层的,内容也是分层的。我开始以正常用户而非产品经理的角色去使用产品,就是先从最浅的层级入手(唱歌/NJ),然后再一步步理解更高深层级的内容(喊麦/八卦/PK)。
如果一开始就让我喜欢骑着猪跑的GIF,我选择go die。
jack:
分什么产品,如果是快手这样的产品,完全没问题。
看猪跑跟在实验室里盯着细菌微生物,望远镜里找黑洞没分别。
单调表象的背后都存在着巨大的诱惑,那些用户不是草根好不好,都是会动的人民币。
如果不是(快手这样的产品),我会选择离开,人生苦短。
cicada:
这个问题指向太广,只能就事论事讲快手。
快手的核心理念,看过采访,大意是“帮助用户分享自己的生活。”从这个角度出发,如果要做大体量,操作就必须极简。
视频拍摄的操作极简,时间就必须缩短。
操作极简,时间缩短(到普通用户10秒以内),则强依赖人在镜头前面的表现力。
什么样的人在镜头面前有强表现力?如果做大体量,必然不能依赖PUGC用户,而是注重UGC的长尾效应。
这个逻辑层层筛选下来,就形成了你现在看到的快手生态。大量“放得开”的三四线用户,在快手里展示自己的人生与“演艺”,吸引那些和他们同一level的人。
所以我眼中的快手,并不是主动去迎合现在的用户,而是这一套朴素的产品价值观在忠实的执行过程中,自然筛选出来了现在的用户。就像生物演变学上会讲,长到大象这么大的动物,一定是大象这个样子;长到长颈鹿这么高的动物,一定是长颈鹿这个样子。
当用户体量到达一定地步,深度学习和算法分发都是自然而然的事情,换谁都会去做的。
所以我以前经常说,产品价值观是否强大,往往决定了产品的天花板。这句话听起来很鸡汤,但我深信不疑。