管理之父德鲁克说过：“一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”
作为社会群体的一员，我们每天随时面临着各种沟通问题。然而，我们很少意识到，不正确的语言表达中常常隐藏着语言暴力，这无意中会对一个人的一生都造成很大的影响。
非暴力沟通，是风靡耶鲁大学、沃顿商学院、纽约大学等美国名校的沟通课程，是一种更高效、更平和、更快速的超级沟通术。
一、什么是非暴力沟通？
非暴力沟通是一种通过平和而有效的沟通来看清彼此的需要，在自我与相互尊重的基础上，去寻求满足自我和对方需要的方法。
非暴力沟通主要围绕四个要素展开：观察、感受、需要、请求。
非暴力沟通的核心，是通过正确感知并表达自己的感受和需求，同时通过观察/聆听/正确反馈来感知对方的真实感受和内心需求，最后寻求同时满足双方需求的方法。
【案例分析】汤姆下班后还要会见客户，陪客户喝酒聊天、洽谈业务，每天到家都接近22点了。这天，汤姆结束应酬刚刚进门，电话就响了，原来是自己的好朋友，他最近遭遇了很多事情，感到非常悲伤和苦闷，想邀请汤姆陪他去喝酒。
但是，汤姆的妻子坚决不同意，因为她觉得过度饮酒会影响汤姆的身体健康，尤其是已经到了深夜了，如果去酒吧，安全问题对汤姆和他的朋友来说也是非常大的隐患。不过汤姆觉得自己的好朋友有需要，他应该去帮助他。
【非暴力沟通后的方案】最终，他和妻子通过沟通，决定自己去陪朋友，但不会喝酒，只是在楼下的咖啡厅坐一坐。
二、如何进行非暴力沟通？
第一步：观察——学会区分观察与评论。【评论】实际上就是我们自身把对他人的思想或者行为、愿望的推测当成一种唯一可能的结论，将一种预测或者评论当作事实，也就是说，评论往往言过其实。经常会使用“总是”、“经常”、“从不”、“每次”、“很少”这一类词语。举例说明：我发现你总是不愿意配合我的工作。【观察】是对客观发生的事情，用语言描述出来，它的重心是“描述”。举例说明：最近我组织过四场活动，每一场你都对我说你不参加。
第二步：感受——学会体会和表达自己的感受。
最重要的前提是学会区分自我的感受和想法。【感受】是我们内心真实情绪的反应，也就是所谓的真情实感。举例说明：“我很伤心。”【想法】更多的是我们自身的一种感觉，一般都是“我觉得”“我感觉”如何。举例说明：“我感觉我被抛弃了。”
在区分了感受与想法的差别之后，需要明确我们内心出现的种种感受及其背后的根源是什么，所有感受的背后都是我们自身的愿望和期待。
第三步：需要——勇敢地说出我们的需要
举例说明：我感到非常疲惫，我需要休息一下。
第四步：请求——学会区分请求与命令
第一，请求应当具体而清楚。举例说明：“我希望你每天抽出十分钟的时间和我聊天。”“我希望你每周的周末分一部分时间和家人相处。”
第二，区分请求和命令。二者的差别，主要在说话者内心的心态上。我们在表达自己的愿望和请求时，也要兼顾对方的需求，而不能忽视对方。
三、如何利用非暴力沟通化解冲突？
- 充分体会和表达自己的感受和需要
- 通过语言来感受对方的真实需要
- 观察和分析自己与他人的需要是否已被真正地感受到
- 倾听对方的请求
- 将自我的观察转化为具体的语言表达出来
中国人在表达情感方面，天然比较害羞迂回，总是不愿意表达的太直白，希望对方主动绕过字面意思，听懂其背后的深意。然而，这就大大提高了我们人与人之间沟通交流的成本，也很容易引起一些不必要的误会。
每一种情绪的背后都隐藏着一个未被满足的需求，赶紧使用《非暴力沟通》来将他们一一消灭吧。
