轻松掌握用乌龟图来分析过程

咱们来回顾一下ISO9001:2015版质量管理七项原则为:

1.以顾客为关注焦点;

2.领导作用;

3.全员参与;

4.过程方法;

5.改进;

6.基于证据的决策;

7.关系管理。

而今天我们要讨论的是第四项:过程方法。

什么是过程?

过程:利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。过程的预期结果到底称为输出、产品或服务随相关语境而定。

一个过程的输入通常是其他过程的输出,而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。

不易或不能经济地验证其输出是否合格的过程,通常称之为特殊过程。


如何使用乌龟图来分析过程?

乌龟图:通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题的图示,该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚表示六个关键问题。


如何编制乌龟图呢?


1.过程名称:

填写过程的名称。

2.如何做:

我们现在的规范文件、作业指导书。

3.用什么资源:

需要的机器设备、材料、计算机软件等。

4.谁来做:

由谁来负责?有哪些技能要求、能力准则等?

5.绩效指标:

测量过程的有效性。考核指标、期望的指标等。

6.输入:

可能是一份文件、样件、数模、材料等等。

7.输出:

实际的输出,可能是产品、文件等等。

我们来举一个有趣的例子:

国足正在打12强赛。我们假设一个美好的场景:中场郑智一脚手术刀般的传球,中锋郜林一脚怒射,皮球应声入网!

我们用乌龟图来分析这个过程试试:


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