2.1 用户常常非理性
人既是理性的，也是非理性的；
用户在个体和群体之间永远存在矛盾；
用户在不同场景下的行为特征是不同的；（个体融入群体后个性会消融，判断力下降）
启发：知识付费时代的背后是因知识焦虑而产生的冲动消费。
人在群体下的行为往往是寻求群体认同感，是有共性的，会产生共振。运营人员需注意：
用户共振需要实现条件；
学会利用这种共振；
要控制好这种共振。
2.2 缺少系统的价值观念
作为一般用户，没有受过系统训练，缺少系统的价值观念，更喜欢免费，对于别人提供的帮助，很少会做价值评估。作为运营人员要有系统的价值观念。
运营中如何打造物品价值？
描绘物品带来的好处；（打造“洗脑”标语）
做客户见证；（名人代言）
塑造稀缺性；（限时限量）
赋予额外意义；（明星同款）
有条件的流通；（设置门槛）
2.3 用户不爱动脑子
启示：不给用户设置任何问题，不让用户动脑子。
注册时慎用邀请码；
运营规则要非常简单；
用户参与要非常简单；
需要文字沟通的地方尽量不使用新的概念。
2.4 天使与恶魔并存
人既要为自己，也要为他人，即有这样的一面，也有那样的一面，只有这样才能生存下来。
启示：电商平台好评返现、抽奖；知识付费平台设计分销功能；
用户为自己时，行动往往快速、直接、有效，愿意做更多的付出。为他人时，往往效率低下，但一旦有机会，又会马上出来表明自己的群体性立场。运营者需要考虑用户的参与场景和参与目的：
公开场合下的公众性目标；
公开场合下的私人性目标；
私人场合下的公众性目标；
私人场合下的私人性目标。
2.5 用户像镜子
当用户做判断时，更多的是使用感性模式，直接，像一面镜子。你给他们什么，他们马上就给你什么。
感性行为模式体现在：
可以直接感受到；反馈结果比较直接；反馈时间比较短。
2.6 用户爱强者
启示：设立排行榜；羊群效应（明星代言）；让用户意识到自己是强者（放权，让用户参与管理）
2.7 脆弱的意志力
启示：跟运营对象打交道时要考虑：
用户的思考成本，要让用户参与，成本越低越好；
流程的简单程度，从用户参与的角度考虑，越简单越好；
要及时反馈。用户等不了太久，如果一件事是长期的，一定要有阶段性的指标。
如果要拒绝用户，反其道而行之即可。
2.8 用户无社交
用户普遍缺乏社交技巧和社交内容，需要对用户进行积极引导，帮助用户社交。
线下活动设置人员分工，“接头暗号”，游戏流程；影像留念；
帮用户设计社交辅助，制造让用户传播的内容，能极大提高运营效率。（如给用户的商品评价设计评分机制）
产品运营/活动运营一定要产生能让用户扩散的内容，用户自己会扩散。制作时需要注意：
内容要做得精美；
内容传播方式要简单；
内容要具有传播意义。
