作者：宇琦

找到对方的“动情点”，才能把话说到对方的心坎里

人与人之间的沟通主要是靠语言进行的，说话能够反映一个人的沟通能力。会说话的人，可以使双方沟通顺利、相处愉快，而且能帮助其赢得好人缘。

会说话的人，往往是顺着人性，并且会因时因人因地而异，同时也能够表达出自己的观点和见解。与人交谈的过程中，我们只要找到对方的动情点，就能够把话说到对方的心坎上去。

社会心理学家指出，被人赞扬，受人尊重能使人感受到生活的激情和做人的价值。这是我们与人交流时需要注意的一个很大的动情点。

赞扬能释放一个人身上的能量，进而调动其积极性。世界上没有谁不喜欢被人称赞，常常用使人悦服的方法去赞扬别人，是博得他人好感的好方法。

会说话的人，在这个世界上才能赢得掌声与鲜花，也才能使自己的工作与生活一路畅通无阻。所以，掌握一些常用的赞扬别人的技巧，把话说到对方的心坎上去是十分重要的。

（1）真诚地赞扬别人

奉承绝不是赞扬，只有发自内心的赞扬才会起到应有的作用，奉承也许会管用一两次，但是时间长了就会让人感到厌烦，让人觉得你这个人很不诚实。

我们要做到真诚地去赞扬别人，就不能脱离实际，必须是自然、诚恳、由衷和热情的。比如，把一位自知长相很普通的女性夸成美若天仙，只会被她当成恶意的嘲讽；面对一位姿色平平的女性，我们不妨赞美她活泼开朗，或赞美她的聪明才智，或赞美她教育子女有方，等等。

（2）当面、直接、及时地赞扬别人

赞扬一定要直截了当，而且最好要当着别人的面赞扬，发现值得赞扬之处时应及时给予赞扬。比如，我们可以说“你这个发型真好看。” “你的外套真漂亮。”“你是一位好职员。”“你的看法没错，我和恩赞同”，等等。

（3）赞扬一定要具体

泛泛的赞扬会让人觉得我们很不用心，它不会让听到赞扬的人感到真正的快乐。当赞扬别人时，最好不要说“挺好”、“不错”、“真棒”，而应该配上可称赞的事实、细节，只有这样赞扬才会更有效。比如，我们可以说，“你那件棕褐色的外套很配你的肤色，真有眼光啊。”

（4）赞扬时，不要撒谎，要说实话

假若对方哪怕只有一次对我们的真诚表示怀疑，那么他就很难再完全接受我们的称赞了。不过，只有真诚还是不够的，我们还要掌握一些策略。

①循序渐进，刚开始时少称赞一些，逐渐加大赞扬的频率。

②开始的措辞相对要谨慎一些。

③不可一味地称赞，也可以提出自己的意见。

④不要用对方对我们的称赞去回赞对方。

⑤最好不要将对方与别人相比较，表达赞扬之意。

在现实的生活中，我们往往会遇到这样的情形。

虽然你竭力想把话说到对方的心坎上去，但是很多时候，我们还是会触碰到对方的“禁区”，使交流陷入尴尬的境地。在这个时候，我们就需要通过一些巧妙的话术去缓解彼此间尴尬的气氛。

（1）用幽默扭转劣势

当我们所说的话让对方感觉到了不快，我们就要学会用幽默扭转这个于我们不利的僵局。

我们可以用多种方法展示幽默，比如插科打诨，不管是怎样无聊的笑话，都能在气氛尴尬时缓解一下。

当然说幽默的话还不够，还必须具有幽默感，这就需要在平时多搜集一些幽默的素材，平常我们可以多看看漫画、电影、电视娱乐类节目，还可以浏览一些网上的趣闻轶事。这样，就可以在关键时刻把大家都熟知的笑话得体地插进来以便扭转劣势。

（2）适度示弱，以退为进

无论是在工作上，还是在生活中，我们没有必要处处争强好胜。这样很容易让别人产生反感情绪。在对方处于绝对优势时，不妨以退为进，向对方适度示弱，承认自己的缺点与不足，表现出自己谦虚好学的一面。

（3）适时给对方“戴高帽”

在交谈时，假若一不小心陷入尴尬境地，我们就要立刻扭转话锋，给对方戴戴“高帽”，让对方放松心理警惕，从而避免双方继续冲突。“戴高帽”，就是把一个人的优点、长处、名誉、地位等美好的一面，用恰当的话语表达出来，并让对方乐于接受，从而起到鼓励、劝告对方的作用。

我们如果表现出从对方的立场出发，为对方着想的一面，把话说到对方的心坎里去，对方还会对我们的继续交往有什么顾虑呢？

想必我们都有过这样的经历，当我们向一个人诉说他认同的观点、立场、爱好或经历时，两人之间很快就能够产生共鸣，碰撞出激烈的火花。

心理学家指出，这其实就是人的一种惺惺相惜心理。

根据这种心理，在与他人交往时，假若我们能找到对方的“动情点”，把话说到对方的心坎里去，很容易地就能与对方建立起良好的交往关系。

不过与人交谈时，要想把话真正说到对方的心坎里绝非说说那么简单，要想真正做到投其所好，除了不断拓宽自己的知识面外，还需要掌握一些技巧和要领，从而保证我们在与他人沟通的时候，可以随时随地引入对方喜欢的话题。

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