1.

今早上仅半个小时，我的心情就像做过山车一样，上蹿下跳，真是令人捉急。然而短短30分钟的成长，估计超过了一般人的一年的成长。

事情是这样的，公司每年都会筛选出当年在公司年满10周年的员工，在10周年当天开展表彰。表彰的形式就是：颁发特制10周年奖杯和鲜花一束。

今天是治具设计部的一名经理的10周年日，我提前约好了公司的5位颁奖领导，在10点钟准时在公司前台集合，集体去为这位经理颁奖，而且今天一上班，我就再次在企业微信上予以再次通知了，花束也让花店叫跑腿送过来了。

好像一切都准备就绪了，然而接二连三的问题也来了。收到花束一看，包装纸是情人节使用的那种“You are my love”字样，而且量少了太多，不如之前在她那定的大气。我明明跟她说的是公司优秀员工花束呀，为什么是这样的包装纸？我明明是老顾客了，为啥同样价格但是花材数量变少了，即使是花材涨价了，提前跟我说，我就会有应对办法，为什么不跟我提前说声呢？那时我感觉头顶冒出了烟，心里一万个“怎么办？”。

找了店家，跟她说明了问题，然后那边没有给我解决方案，只是说花材价格涨价了，包装纸没事的，员工同样是公司的重要爱人等说服性语言。而此时我距离颁奖也只有10分钟了，我没有时间跟她过多的辩解。深呼一口气，放下了手机。

但是我脑海里突然冒出了两种商家，“解决问题型商家”和“倔强说服型商家”，他们处理问题的方式截然不同。前者会给出一个解决方案，后者只会一味让客户迁就忍让。而结果也是截然不同的，我会仍然成为前者的老客户，但是后者我再也不会去光顾，毕竟已经不是一次两次了，这是第三次。

当然，当时我也想过，如果我是商家，我会怎么解决呢？毕竟花店距离公司有40分钟的车程呢，重新换商品换包装纸肯定是不可取的；而且，我也看了看包装纸的字样，不是容易抠下来的；花也有点少，所以也不够挡住字样的。不过如果时间来的及的话，可以写一张卡片挡住字体，但是时间也来不及了，我又要找卡片、又要写字、还心里隐约担心着这有点“此地无银三百两”的感觉。

那既然已成事实，也没有更好的办法解决，我通过这种换位思考的方式来理解了商家。当然我也设想，若是我作为商家，我会怎样解决问题呢？

我想我会这样：

1）首先，承认自己的问题和错误，这是让顾客心情缓和下来的基础，一味地狡辩托词，只会让买家更加厌恶和着急。所以低头认错是此时必须的步骤。

2）其次，向顾客说出自己的忧虑以及给到用户补偿：你想了很多但是也没有找到当务之急的解决办法，如果不是特别影响的话，那先讲究收下花束应急，后续再给到买家多少（能力范围之内的尽可能多）补偿。人都是趋利的，当我们受到了一些损失后，能让心情好点的办法，可能就是意外的补偿了，这相当于是再给了一块肉吃。再不济心里也会能够谅解了。

3）最后，表明后续的努力和改进。会更加认真，在包装上会多留心客户的使用场合，并予以确认，同时以后再也不会出现类似情况了，下次的花束将会给打一个折扣。

如果每一位商家能这样解决问题，那我相信即使是出现了一些不可避免的问题，客户还是会继续找你，毕竟你良好的态度胜过了一切。

2.

鲜花的问题出现的时候，我紧张地边跟商家沟通，边从柜子里将奖杯拿出来。好家伙，本来是10颗星粘在奖杯上的，突然间掉了一颗星在我的手上。

此时我可以用一个心如刀割的词来形容我当时的心情，我急的像热锅上的蚂蚁，看了下时间，距离颁奖还有8分钟。

奖杯是部门领导给我的，他休假了，当时我就想，公司有没有能处理这道工序的部门呢？由于对于生产工序上的事情我不是特别清楚，所以马上电话问了生产的负责人，但是估计在开会，将我电话挂断了，然后我微信与他沟通，回复在屏幕上的居然是一句冷冰冰的“谁给你的就找谁。”

听到这句话，换做五年前的我，肯定是唾弃加鄙视他的，因为年少的轻狂，因为不能换位思考。但是现在的我突然多了份理解，我觉得应该是微信打字沟通，我表述没准不准确，他那边也不能很好的理解，所以也不能怪他。

但我的问题其实很简单呀，我需要找谁才能帮我处理好呀。在思索中，我远远看到了生产的一个同事出现在了大办公室的另一侧，马上拿起奖杯就超他跑去，低声询问他，“这星星掉了，哪个部门的环节可以帮我修复下不。”他眼睛一亮，“去组装吧。”

听完后，马上超四楼跑去，边跑边打电话给组装经理，让他帮个忙，快出来组装去。当然他特别爽快，也特别配合，亲自帮我拿工具修复好。

我心里就在想，真是个好人，激动地在心里表示感谢。同时我又想到了昨天他找我帮忙的事，他以为我忘记了，但是我已经给他做好了。没准这种无形中的为他人带去便利的事，在不知不觉中，加增我的幸运。

麻烦事总不可避免，但是遇到问题了，能妥善处理好，这才是最重要的。稻盛和夫说过，我们要有利他之心。我想，我将“利他之心”践行到极致，就会得到更多的正向吸引力。

3.

一切终于是准备好了，领导们集合好了，本来是计划去十周年员工工位上为其颁发奖杯，但是被办公室主任的浮躁打断计划，他在远处呼唤十周年员工来领奖。好吧，让我措手不及，我还没有交代总经理来颁奖呢，然后本来董事长说没时间，也突然间冒出来。

本应该让董事长颁奖本，总经理送鲜花，但是董事长站角落不出来，只好一把都给到了总经理。

其实这环节也没有什么大问题，只是我这颗多想的心呀，就怕董事长觉得我把他当小透明了。

那我对这事的反省是：往后的同类型工作，尤其是颁奖过程中，我最大，不要手忙脚乱，按照节奏来；不要想像谁不满，下定流程步骤了，坚定了就啥都行；在当场模棱两可的，是一种浪费时间，让人看着你不稳重。

稳重、大气、自信，是一切魅力的来源，我们每个人都应该拥有。

不要想着谁是总经理、董事长就比你高出个人头，在社会地位上人人平等，该怎么安排的，怎么安排，你的计划合理才是最重要的。

结尾

每一次的活动或项目结束后，我都会反思自己在这个过程中的各项环节经历，处理事情的合理性，节奏把控度等。以此来纠正和鼓励自己下次做到更好。

人都是在不断不断修行实践过程中成长和稳重起来的。如果你现在在考虑事情方面仍有所不周到，交给你一个很好用的工具：时候总结反思，这是一个能让你的价值倍增的良好工具。

无论是富兰克林、曾国藩、成甲还是周玲等，都有反思的这个习惯，这是这个习惯让他们的成长飞速，他们的经验成为了真正的宝藏。你也加入反思的行列吧。