TED之九——检查清单的秘密

关于如何学习有几种常见的观点。

第一种观点是大量的重复就行了,比如花它个1000小时,正所谓“熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟”。

第二种观点是还要刻意练习,要时常地进行自我反馈,及时通过反馈进行自我优化,那么就能较快地取得事业上的成功了。

第三种观点就是本文接下来要提供的观点,要学会利用检查清单,让工作流程化程序化,防止出现重大遗漏,在标准化的作用下趋近于完美。

一、检查清单的兴起——对生命的珍视

阿图·葛文德是名著名的医生,但他发现一个普遍会存在的医疗问题——为了挽救垂死的病人,我们要掌握正确的知识,并确保每天对病人实施的178项治疔措施都不出错。

但实际上,由于外界环境的干扰与人的有限理性,即使超级专家也无法完全保证一些复杂手术能够完全不犯任何错误。美国的手术数据显示,美国外科医生一年要做5000万台手术,但每年有至少15万人没能下手术台,而其中过半的伤亡是可以避免的,而这一数字大于每年的交通施工的死亡人数。

阿图·葛文德还发现,无论是多么专业的分工,这些问题依然无法解决。但一张小小的清单引起了他的注意。

**二、飞行员清单的启迪 **

阿图·葛文德了解到,飞行员在试飞前,均会核实其飞行清单,比如保证刹车是否松开、飞行仪表是否准确设定以及机窗开启情况等,哪怕这个飞行员记忆力再好,再由经验,他都会被要求起飞之前强制检查该清单。

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在2001年,约翰·霍普金斯医院一位名叫彼得·普罗诺弗斯特的重症监护专家决定试验一种为医生准备的清单。不久,奇迹出现了,一张小小的清单让约翰·霍普金斯医院原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到了0;15个月后,更避免了43起感染和8起死亡事故,为医院节省了200万美元的成本。

**三、检查清单是如何运作的 **

清单的基本思想在于程序化、模式化。

在当代社会,许多领域的工作单凭简单的记忆和经验完全没法有效进行。这些复杂的工作实际上要求工作者对于工作效率有更好的要求,一个人要能够又快又好的满足目标。

而实际工作中,工作对于创造性的需求还是相对不高的。很多工作有固定的范式或流程,按照做就不会出现太大的麻烦。

事实上,人们都有高估自己的倾向,人们会不断地在工作中犯一些认为自己绝不会犯的错误。阿图·葛文德将作物分为两种,一类是无知之错,即是由于相关知识的缺乏或不足,另一类就是无能之错,因为没能正确使用相关知识而犯的错。无知之错可以原谅,而无能之错不可原谅,因为无能之错可以本可避免,而无知之错则否。

检查清单的作用在于将工作分解,便于工作者迅速抓住关键,从而能够迅速地完成工作。检查清单的目的在于让人一次专注一件事情,同时为人的行为提供基本参考,防止无能之错的出现。

前几年,知乎流行一句话【以绝大数人努力的程度,还没有到拼智商的时候】,现在应该说【以绝大多数人犯无能之错的程度,还没有到要拼知识的程度】。而且,一个从来没有用过checklist的人永远不知道打勾所带来的强迫感和成就感。

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