准备课件的过程中，有一个关于盖洛普的知识点是呈现能力三核，知识、技能、才干的关系。一个酒店前台需要具备怎样的知识、技能、才干才可以足够优秀呢？
知识：懂得酒店各类规章制度
技能：使用软件进行入住登记
才干：擅长和不同人打交道
没曾想，真的有一个逆袭的前台故事，我从中看到了在知识、技能之外，推动一个人成就卓越的潜在天赋。
童文红
阿里巴巴集团首席人力官（CPO）、菜鸟网络董事长。
工号116，天蝎座。2000年童文红进入阿里巴巴的第一个职位是公司前台，一步一步做到阿里巴巴资深高级副总裁，现任阿里巴巴资深副总裁，相比其他合伙人，童文红最具传奇色彩。
阿里员工对其评价：“气场强大、很真实”。合伙理由：菜鸟网络负责人。
三大成就事件
1
2000年，童文红主持了第一届“西湖论剑”项目，这是她第一次负责这样的大型活动，无形中给了她很大的压力，但是，凭借着努力和团队的配合，圆满完成任务。
2
第二次是她接下了装修创业大厦的工作，这个任务也是十分艰巨的，没有装修经验的她，无疑是一个外行，她带领的团队中也没有人有经验。与此同时，项目的利益的诱惑很大，面对一包一包的礼品，童文红和她的团队岿然不动，所有的浑水摸鱼都被揪了出来。
3
第三次，是在非典时期，童文红负责和领导沟通，负责和保安联络，负责紧急疏散设备安装，还要负责安慰处理部门里发烧的人……每天睡觉的时间都没有。
2013年5月，童文红以阿里资深副总裁的身份兼任菜鸟网络首席运营官(CCO)，代表阿里操盘菜鸟网络。
马云给菜鸟定了两个要求，第一是24小时之内送货可达，“可达”意味着不仅能到，还可以按照用户约定的时间送到，第二是菜鸟的人数不能超过5000人。
天赋涌动
查看的资料越多越来越发现，一个人的天赋将推动她兵来将挡水来土掩，成为了突破一个又一个障碍的源动力。
从她的言语中，还能看见一个人总是自然而然、习以为常的思考方式、感受和行为方式。
从童文红的行为和语录中你们能看出什么：
还只是前台时候的童文红，会把把铁路车次时间发给常去出差的同事；夏天主动安排咖啡吧进一些冷饮；帮助客服解答用户的疑问；
“我觉得我做不了管理工作，就请他们另外请人。”
“一是要为职业生涯负责，二是阿里巴巴的管理层工作之外和员工是朋友。面对以前的同事现在的下属没有架子。”
“我始终认为菜鸟不是我的，是一群人一起的。如果一个CEO让所有人都觉得公司是CEO的，他们都是为了帮CEO去实现目标的，我觉得这个公司肯定是做不好的。”
“不适应的人不要拖，刀要快。”
“团队要像一家人一样，一开始就一直讲我们是非常简单的公司，你有什么说什么。我的想法不是唯一的，如果你有什么更好的想法，可以告诉我。”
“我没有觉得我是他们的老板，大家都是老板，我只是和他们分工角色不同，我要承担更大的职责，我要更大胆地拍板和决策，我是他们的资源，要帮他们去落地。”
“团队就跟家人一样，你不花时间，团队就产生不了亲情和化学反应。”
在每个故事中，我都看到了拥有这样一个天赋的人
关心人，在乎关系
责任比天大
尽善尽美
正是这些自然而然、反复出现，总是被高效利用的思维、情感、行为模式，推动一个人爆发出巨大的能量，从30岁的前台一路升级，最终成为了阿里巴巴的女高管，身价过亿。
善待天赋，释放天赋，天赋一定也会给你大大的惊喜
