我们打开心扉和他人交流，面向社会形形色色的人，想让自己变得越来越好，但结果却非自己所愿。在沟通不畅的地方，往往就存在着蔽塞，落后，暴力等种种负面环境。
《非暴力沟通》这本书让我第一次看到原来沟通有如此大的作用，它像一个魔法，可以让人感受人生的美好，也可以送人下地狱。
表达自己的需求和痛点，体会他人的需求和痛点，是我从这本书中受益最大的地方。沟通的本质是互换信息，绕过所有情绪的迷障，直击重点，才算完成了一次良好的沟通。反之，一直抓不到沟通的重点，双方在各种情绪里纠缠，对抗，忘记了沟通的初衷，就本末倒置，让事情越变越糟糕了。
作者提倡在沟通中明确表达自己的需求和痛点，而非在语言的伪装下指责，命令对方。不加评判的沟通是让人感到舒服的开始。但我们的沟通往往从一开始就掺杂着偏见，这使对方感到难过，拒绝沟通，对方便不会满足你的沟通需求，也体会不到你的痛处。
非暴力沟通是要我们放下先入为主的评判，去感受对方的需求和痛点。但其实正是我们很难搞懂自己的需求和痛点，更不用说他人的需求和痛点，才导致各种沟通不畅。
抓住需求和痛点不仅是沟通的重点，也是个人和企业极具价值的地方。如果每个人都知道自己的需求和痛点，他就知道自己从哪里来，要到哪里去，然而，这个哲学问题往往搞得很多人头大，我们可能要花费很多年时光才能找到问题的答案。如果个人能够准确抓住自己的需求和痛点，他就有了动力和目标，又有什么事做不成呢。问题正是很难发现，人才会迷茫，走弯路。
企业如果知道自己和客户的需求和痛点，就能准确抓住市场，占领用户心智，就能知道企业的方向以及需要改进的地方。明白了这些，还愁企业发展不好吗？问题正是很难发现，他们才会花若干年时间，请营销公司来进行品牌营销。
抓住需求和痛点，远不是嘴上说说那么简单，如果很容易做到，这个社会上也不会存在那么多沟通问题，以及暴力冲突。
非暴力沟通尽管不能帮助我们抓住需求和痛点，但它为我们指明了这个方向。有了正确的沟通方向，方式方法，一切都会越来越好，最终问题会被解决。
使用非暴力沟通，我们不会把时间浪费在无谓的情绪中，而是真正地解决问题。企业是这样，个人也是这样。
